淘寶遇到職業(yè)打假人怎么辦

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我們?cè)谔詫毜赇侀_店，很多人覺(jué)得很簡(jiǎn)單，就需要聊天就能賺錢了，其實(shí)每個(gè)不同的環(huán)節(jié)都是不一樣，那么當(dāng)我們的淘寶店鋪遇到一些職業(yè)的打假人要如何去處理呢?下面來(lái)看下應(yīng)對(duì)的辦法，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

職業(yè)打假一般有什么套路或者是話術(shù)呢?

職業(yè)打假會(huì)在旺旺咨詢，問(wèn)寶貝是否是正品、高仿等，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)對(duì)的時(shí)候一定要非常小心。首先自己的產(chǎn)品肯定知道是怎么回事，如果我們的產(chǎn)品屬于正品就說(shuō)是正品，如果是高仿，一定要做詳情頁(yè)做好說(shuō)明，或者避免沾上品牌的邊。他們會(huì)套路出我們的語(yǔ)境，然后購(gòu)買產(chǎn)品，到貨后就申請(qǐng)僅退款，利用是：假貨。這個(gè)理由是非常嚴(yán)重的，他會(huì)把各種證據(jù)截圖上來(lái)。

職業(yè)打假會(huì)問(wèn)是否有發(fā)票、授權(quán)書、購(gòu)物小票等，這些主要就是針對(duì)電子產(chǎn)品、代購(gòu)等店鋪，他們會(huì)套客服的話，如果你沒(méi)有，他們也會(huì)下單，到貨就申請(qǐng)僅退款，理由：售假。

職業(yè)打假會(huì)問(wèn)產(chǎn)品功效，這個(gè)是最容易中招的。他們會(huì)拿我們宣傳的某個(gè)點(diǎn)來(lái)咨詢，客服如果警惕性不高，可能隨意就打字出去了，特別是一些保健品、食品等很多都是無(wú)法說(shuō)說(shuō)明的，比如說(shuō)“綠色食品”你怎么證明?他們會(huì)下單，到貨2-5天后就會(huì)申請(qǐng)退款，說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有效果，甚至是需要賠償?shù)?/p>

還有一個(gè)點(diǎn)是天貓店鋪比較要注意的，就是延遲發(fā)貨，天貓店鋪是最遲是24小時(shí)發(fā)貨，點(diǎn)發(fā)貨后，24小時(shí)必須有攬收信息。一些職業(yè)打假的會(huì)到處撒網(wǎng)，咨詢，發(fā)現(xiàn)旺旺48小時(shí)都沒(méi)有人回復(fù)的，他們就會(huì)下單。等過(guò)了24小時(shí)，他們就申訴舉報(bào)，違規(guī)發(fā)貨。最高賠償是貨款的30%，單筆最高是500塊錢

和淘寶客服應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)職業(yè)打假?

被敲詐勒索時(shí)不要妥協(xié)，盡量地拖，這個(gè)是第一步。因?yàn)槁殬I(yè)打假他們也是屬于廣撒網(wǎng)，精力有限，不可能一直跟我們耗著

如果拖不過(guò)去了，再找正規(guī)渠道，該提供證據(jù)就去找證據(jù)，這個(gè)過(guò)程也是可以在有效的時(shí)間范圍內(nèi)處理的，比如是找工商局的，就找工商局。而且找工商局一般是需要到店鋪當(dāng)?shù)氐墓ど叹值?/p>

處理過(guò)程中，要有技巧地引導(dǎo)職業(yè)打假，露出一些破綻，最好是在旺旺上面其次就是錄音。這些證據(jù)是可以提供給淘寶小二仲裁的

最重要的就是自己做到遵紀(jì)守法，不要做違規(guī)的操作，比如售假行為，虛假的廣告宣傳等，其次就是自己熟讀廣告法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，不能一開始就給職業(yè)打假人牽著鼻子走。

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