跨境電商ebay對中國公休日做調(diào)整-跨境電商問答電商問答

本文主題跨境電商,跨境電商賣家,跨境電商問答。

跨境電商ebay在近期為了應(yīng)對國內(nèi)病毒的影響，特地將大陸的公休日延長至9日，以更好保護平臺商家的相關(guān)政策，來跟幕思城電商一起看看他們是怎么做相關(guān)的改動的。

針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情對物流造成的影響，跨境電商平臺eBay出臺了相應(yīng)的平臺保護政策，保護賣家在此期間產(chǎn)生的交易。

幕思城電商獲悉，針對此次疫情導致的復工推遲、物流可預(yù)見的堵塞，eBay相關(guān)保護是通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間與預(yù)計最晚收貨時間來進行的。

其中對于中國大陸和香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計算暫時分別延長至2月9日和2月2日。并且，各經(jīng)濟型物流選項、SpeedPAK物流選項、ePacket物流選項的預(yù)計送貨時間也有5-10個工作日的延長。

對于在后臺調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計送達時間已無法更改，但CBT考核模型、未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據(jù)前文所提保護原則做出計算的相應(yīng)調(diào)整。

在后臺調(diào)整之后發(fā)生的交易，買家端可見的預(yù)計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預(yù)計送貨時間來計算顯示。

對于與SpeedPAK有關(guān)的額外保護，eBay政策顯示，在以往正常情況下，只要是攬收掃描及時且無物流服務(wù)降級的SpeedPAK交易，eBay都將統(tǒng)一給予保護。根據(jù)前面介紹的保護原則，公共假日將根據(jù)國家規(guī)定做出相應(yīng)延長，因此，在計算攬收掃描是否及時這一要素時，訂單處理截止時間的定義將被自動延長。所以原則上SpeedPAK服務(wù)并不需要額外保護，但是eBay會保持關(guān)注并處理有關(guān)其他特殊情況的申訴。

關(guān)于ShippingMandate和SpeedPAKShippingOptionMisuse，政策在受影響的時間段(中國大陸暫定為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日)需要發(fā)貨的交易都將暫?？己?。

關(guān)于運營處理，eBay方面建議賣家謹慎評估店鋪當前的運營能力與物流處理能力。對于確認受影響嚴重的賣家，應(yīng)當優(yōu)先采取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的運營風險與損失。對于自行評估后，依然選擇正常銷售的商品，賣家應(yīng)當盡全力保證物流時效，及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進展。

eBay還敦促賣家，對于部分買家發(fā)起的退貨申請，應(yīng)當及時給予處理。

另外，eBay方面表示，當前各項自中國大陸和香港發(fā)出的直郵物流服務(wù)普遍面臨運營延滯問題，跨境運單投送已經(jīng)出現(xiàn)延誤，存在物品所在地描述違規(guī)行為的賣家應(yīng)即刻修改物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護，且對于被判定存在此類違規(guī)問題的賣家，eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。

對于由于疫情導致的運送時間大大延長，導致買家留差評的問題，有賣家咨詢是否能自動移除，還是需要每個案件去申訴，eBay方面表示，中差評可批量移除，不需要一個一個移除。

對于疫情期間有些訂單已發(fā)貨，國外買家以擔心包裹攜帶病毒，而表示開啟貨物與刊登嚴重不符欲退款的情況，eBay方面表示，如果由于退貨上升伴隨選擇貨物與刊登嚴重不符作為退貨理由的糾紛同時上升,這部分的情況eBay正在評估,會在之后進行政策更新通知。

對使用物品所在地為中國大陸的訂單,有賣家咨詢是否可以使用海外倉進行發(fā)貨、如果從FBA發(fā)出貨物是否會構(gòu)成套利這個情況，eBay表示該平臺并沒有針對物品所在地填寫為中國大陸的刊登,進行物品所在地真實性考核的政策。但此類情況下,eBay并不建議使用FBA進行發(fā)貨,存在有被模型判定為惡意套利的可能。

對于SpeedPAK年前發(fā)出的貨物，到集散中心之后沒有了進一步信息的情況，eBay建議賣家先聯(lián)系橙聯(lián)了解當前貨物情況;如需要取消訂單，賣家需謹慎選擇取消交易原因為非缺貨原因。

對于之前設(shè)置了店鋪休假到1月31日，但現(xiàn)在供應(yīng)商因延遲上班而缺貨的情況，eBay表示，缺貨狀態(tài)下，建議修改刊登庫存為0或下架商品。如賣家店鋪當前的運營能力與物流處理能力受影響嚴重，建議賣家繼續(xù)開啟假期模式。

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