淘寶客服問答比怎么提高

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淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候，會遇到許多不懂的問題。比如淘寶主圖、比如淘寶客服問答比、又或者是千牛的使用問題等等。今天要講的是淘寶客服問答比怎么提高?

買家：你好，在嗎?

賣家：您好，在的。

答問比100%

買家：你好。

買家：在嗎?

賣家：您好，在的。

答問比50%

買家：你好，在嗎?

賣家：您好。

賣家：在的。

答問比200%

客服答問比是什么?

就是客戶跟客服的對話各占的比率，假如客戶說五句，客服說十句就是10:5，就是2。

怎么提高客服轉(zhuǎn)化率?

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個(gè)表情，再4個(gè)字。比如。在的呢親~好的呢親~嗯嗯好的呢~等等，一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字，不管是湊數(shù)也好。

2、相關(guān)于咨詢產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的，最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語。比如：親愛的您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么有什么問題隨時(shí)咨詢我們哈我們會一一回答您問題哈我們家寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。

3、顧客在咨詢的過程中，要多一點(diǎn)介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說：拍下了，盡快安排發(fā)貨這個(gè)時(shí)候我們可以回：好的呢親沒問題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會細(xì)心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。

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