拼多多訂單批量導出看不到買家信息怎么辦?訂單批量導出功能問題解答-拼多多訂單管理拼多多訂單處理拼多多售后服務

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拼多多的

訂單批量導出功能

最近對消費者信息做了隱藏，商家朋友們使用的時候是否有很多疑問，看不到

買家信息

該怎么辦呢？幕思城今天將為你一一解答！快來看看吧!

Q1:商家后臺為什么無法選擇[發(fā)貨報表]了?[自定義報表]里為什么手機號、地址這些信息都看不到了?

答：為保護消費者信息安全，拼多多商家后臺-[發(fā)貨管理]-[訂單查詢]-[批量導出]的報表將逐步不再支持訂單批量導出消費者信息。除了消費者信息之外，其他字段都可以正常導出，不會影響商家正常對賬、運營數(shù)據(jù)分析。另外，查看訂單信息請優(yōu)先點擊[發(fā)貨管理]-[訂單查詢]-[查看詳情]。

Q2:我要獲取訂單信息交給第三方代打單(比如廠家代發(fā)/共用快遞賬號/其他平臺代發(fā)等)發(fā)貨，現(xiàn)在看不到收件人信息了，要怎么操作?

答：如果店鋪有訂單需要代打單或代發(fā)貨，建議您直接使用官方代發(fā)工具，無需下載訂單，商家后臺直接推送訂單到第三方所使用的打單系統(tǒng)。具體內(nèi)容可以看

代發(fā)管理功能商家使用教程

Q3:我的訂單需要導出到第三方軟件批量打單，現(xiàn)在看不到收件人信息，該怎么辦?

答：目前第三方服務市場上的打單軟件大部分已接入拼多多電子面單，店鋪使用電子面單后，不需要導出訂單信息，可直接在該打單軟件內(nèi)查看訂單。如果商家使用的第三方打單軟件還沒接入多多電子面單，可以使用官方的多多打單功能。

Q4:有一些訂單確實需要我自己導出之后再去其他地方

發(fā)貨

，這該怎么發(fā)貨?

如果店鋪只是少量訂單需要線下發(fā)貨，建議直接在商家后臺-[發(fā)貨管理]-[訂單查詢]-[操作]-[查看詳情]里面進行發(fā)貨操作;如果涉及訂單較多，有以下兩種方法可供選擇:

1)使用打單工具進行批量發(fā)貨，可使用官方或第三方打單工具。

2)如果訂單需要給到快遞小哥或網(wǎng)點代打單的，請直接使用官方掃碼寄件應用進行發(fā)貨。

Q5:我想用手機號、姓名這些進行對賬，但現(xiàn)在看不到買家信息怎么辦?

答：建議優(yōu)先使用下單/成團時間、訂單號、運單號、商品信息等字段進行對賬，后續(xù)平臺也可以提供更豐富的非敏感類訂單信息、來幫助商家更好地進行訂單識別。

Q6:店鋪召回有問題的包裹時，物流公司需要我們提供收件人信息，但是現(xiàn)在無法導出了怎么辦?

答：如果是未確認收貨的訂單，我們可以在商家后臺-[發(fā)貨管理]-[訂單查詢]頁面直接查看該訂單相關(guān)信息，在訂單詳情頁上會展示手機號、姓名、收貨地址等信息。如果是產(chǎn)生售后的訂單，我們可以在商家后臺-[售后管理]-[售后工作臺]頁面查看消費者相關(guān)信息。

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