淘寶客服如何提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

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在很多人眼中，覺得客服是一個(gè)相當(dāng)普通的工作，其實(shí)并不然，淘寶客服的工作是一個(gè)非常重要的工作，店鋪服務(wù)做得好，可大大促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。下面幕思城電商小編給大家分享淘寶客服從3個(gè)方面提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

1.商品運(yùn)營(yíng)

電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，商品更新速度快，店鋪顧客流失率嚴(yán)重，選擇多，現(xiàn)代人喜新厭舊的速度快，這也考驗(yàn)客服人員是否能夠跟得上節(jié)奏。

從場(chǎng)景化來看，客服相當(dāng)于一件店鋪的小二，老板把貨都上好了，來了一位登門購(gòu)物的客人，是否能賣得出去，能賣出去多少貨，這就要看小二的實(shí)力了，哪些是熱銷產(chǎn)品？哪些是實(shí)用產(chǎn)品？哪一類需要搭配著買？或者是哪一類貨需要銷庫存，小二都得有全盤的把握。另外小二同樣可以獲得一手的反饋信息，提供至團(tuán)隊(duì)提升商品類型，功能等。

2.用戶運(yùn)營(yíng)

在電商這個(gè)行業(yè)，用戶體驗(yàn)是越來越重要，追著顧客推薦產(chǎn)品、跟顧客要好評(píng)、對(duì)顧客態(tài)度冷漠這些都會(huì)導(dǎo)致用戶購(gòu)物體驗(yàn)下降，甚至還可能會(huì)導(dǎo)致顧客取消訂單、退貨、投訴等行為。

客服角度的用戶運(yùn)營(yíng)主要從兩個(gè)角度出發(fā)，一是找到觸發(fā)客服下單支付的關(guān)鍵點(diǎn)，而是采取差異化的運(yùn)營(yíng)策略，區(qū)分不同顧客群體，對(duì)待不同顧客群體采取差異化的話術(shù)方式。

3.營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)

從顧客角度而言，希望購(gòu)買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，所以很多商家都通過打折促銷來吸引買家，現(xiàn)在的電商活動(dòng)玩法有很多，由顧客不了解活動(dòng)規(guī)則導(dǎo)致的店鋪投訴同一也是不少，客服在顧客與店鋪活動(dòng)中間處于非常重要的位置。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)設(shè)計(jì)之初，無法完全考慮到顧客的訴求點(diǎn)，活動(dòng)目標(biāo)背后可能是數(shù)十萬甚至百萬用戶不同的參與動(dòng)機(jī)。

從客服角度來說，除了將活動(dòng)玩法準(zhǔn)確傳給顧客之外，還需要根據(jù)顧客的需求靈活配置，組合玩法，比如秒殺與團(tuán)購(gòu)，誰的優(yōu)惠更大，為顧客提供最優(yōu)購(gòu)買策略，同時(shí)也將顧客對(duì)活動(dòng)的意見反饋至相關(guān)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化促銷類型、時(shí)間、商品等。

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