買家要修改地址怎么辦?拼多多自助修改地址如何開通?-拼多多訂單管理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多訂單管理,自助改地址,客服回復(fù),拼多多大促,拼多多售后服務(wù)。

拼多多客服經(jīng)常遇到的一個問題就是修改地址，尤其是大促的時候，訂單量猛增。

客服回復(fù)

信息的速度變慢，這種問題又層出不窮，我們應(yīng)該怎么辦呢？現(xiàn)在拼多多上線“

自助修改地址

”功能，當(dāng)消費(fèi)者有修改收貨地址的需求時，可以自行發(fā)起修改地址，不僅減少了訂單流失率，還減輕了客服壓力。讓我們一起來看看拼多多“自助改地址”如何開通及使用吧。

一、開通【自助改地址】的好處

1、提高審核效率，解放人力

原來消費(fèi)者發(fā)起修改地址申請，需要人工審核，開通這個功能并且設(shè)置好審核規(guī)則后，有80%以上的修改地址申請會被自動審核通過，極大解放了接待壓力，提高商家客服工作效率。

2、減少店鋪售后糾紛

原來消費(fèi)者發(fā)起修改地址后，商家可能沒有及時看到等原因?qū)е聼o法修改，對消費(fèi)者來說我都已經(jīng)申請了你怎么還寄到原來的地址，就容易導(dǎo)致退款等售后糾紛。

二、【自助改地址】開通流程

第一步：入口

登錄拼多多商家管理后臺，點(diǎn)擊【多多客服】-【客服工具】-【自助改地址】，點(diǎn)擊立即開通。但是目前這個功能還沒有全部開放，沒有入口的商家可以暫做等待。

第二步：

設(shè)置自助審核規(guī)則

1、打單前自助審核：

設(shè)置打單前自助審核后，若商家打單工具沒有打印該訂單的運(yùn)單，則系統(tǒng)自動審核通過；若已經(jīng)打印，則需要商家人工審核看是否支持修改。

在規(guī)則設(shè)置處，點(diǎn)擊【打單前自動審核】，選擇自己使用的打單工具，點(diǎn)擊【保存并啟用】，完成設(shè)置。

設(shè)置完成后即生效。若不需要了可以點(diǎn)擊停用，也可以點(diǎn)擊【修改規(guī)則】回到上面一個步驟，重新選擇設(shè)置。

注：目前【自助審核修改地址申請功能】僅對接符合標(biāo)準(zhǔn)的打單工具，若商家的打單工具不在列表里，可以反饋給打單工具并請其盡快聯(lián)系平臺對接。

2、發(fā)貨前自助審核：

訂單沒發(fā)貨前（訂單狀態(tài)為待發(fā)貨）都支持系統(tǒng)自動修改。如果不使用打單工具，就可以選擇【發(fā)貨前自動審核】，配置后店鋪中未發(fā)貨的訂單均支持自動審核修改地址申請。

若不需要可以點(diǎn)擊【停用】，也可以點(diǎn)擊【修改規(guī)則】回到上面一個步驟，重新選擇設(shè)置。

上面這兩個規(guī)則商家可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行配置，在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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