拼多多新手商家入駐常見的問題有哪些?高頻問題答疑-拼多多入駐開店拼多多新手開店

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很多拼多多商家想要入駐開店時，常常遇到很多實操性的小問題，例如經(jīng)營的產(chǎn)品類目比較多，入駐時只能選擇一個主營類目怎么辦？同一張身份證或者同一組企業(yè)三證可以入駐幾個店鋪？今天電商君就來給你們解答一下

新手入駐拼多多

的常見問題，趕緊一起來看看吧！

一、商家常見問題

1、關(guān)于如何入駐？

解答：進入拼多多官網(wǎng)，點擊【商家入駐】-【我要入駐】自主入駐，具體流程為：一、選擇店鋪類型；二、填寫并提交相關(guān)資質(zhì)、店鋪名(入駐成功后店鋪名不能修改)、店鋪LOGO、店鋪詳情等信息；三、等待拼多多平臺審核；四、平臺審核通過后簽約；五、上架商品。

2、入駐時海淘和非海淘有什么區(qū)別？

解答：海淘類目可售賣進口商品、海外直郵和直供商品，不可售賣國內(nèi)商品；非海淘類目可售賣（國內(nèi)發(fā)貨）進口商品和國內(nèi)商品。

3、入駐企業(yè)和個人的區(qū)別？

解答：入駐時選擇企業(yè)入駐，則需要上傳包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證的企業(yè)三證（或者三證合一的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照）和開戶許可證；入駐時選擇個人入駐，則需要上傳身份證原件正反面照片、個人近照及手持人像面身份證的近照。

4、經(jīng)營的產(chǎn)品類目比較多，入駐時只能選擇一個主營類目怎么辦？

解答：一個店鋪只可選擇一個主營類目，如果想售賣多個類目，需要換手機號重新入駐其他類目的店鋪。

5、主營類目選擇錯誤，能對主營類目進行修改嗎？

解答：若店鋪沒有上架過商品，可以前往管理后臺-店鋪管理-商家/店鋪信息處發(fā)郵件申請修改類目；若店鋪已上架過商品，則無法修改。

6、同一張身份證或者同一組企業(yè)三證可以入駐幾個店鋪？

解答：目前一張身份證或者同一組企業(yè)三證可以開多個店鋪，沒有限制。

7、個人店、普通店、專賣店、專營店、旗艦店有什么區(qū)別？

8、個體工商戶可以開始什么類型的店鋪？

解答：個體工商戶只可以開設(shè)個人店鋪。

9、在拼多多平臺開店是否需要費用？

解答：拼多多平臺目前不收取任何提點。涉及費用的情況只有下列兩種：一、報名活動時，需要支付保證金；二、代微信、支付寶第三方支付平臺收取0.6%交易手續(xù)費。

10、企業(yè)店鋪可以經(jīng)營多個品牌嗎？

解答：普通企業(yè)店鋪、專營店可以經(jīng)營多個品牌。

二、關(guān)于提交資質(zhì)問題

1、三證合一的企業(yè)商家如何填寫營業(yè)執(zhí)照注冊號、組織機構(gòu)代碼、納稅人識別碼？

解答：三證合一的企業(yè)在“是否三證合一”處選擇“是”，不用填寫營業(yè)執(zhí)照注冊號、組織機構(gòu)代碼、納稅人識別碼，只需要填寫社會統(tǒng)一信用代碼。

2、非三證合一的企業(yè)商家如何填寫統(tǒng)一社會信用代碼？

解答：非三證合一的企業(yè)在“是否三證合一”處選擇“否”，填寫營業(yè)執(zhí)照注冊號、組織機構(gòu)代碼、納稅人識別碼，在統(tǒng)一社會信用代碼處填寫營業(yè)執(zhí)照注冊號即可。

3、提交了初步入駐信息，會在多久審核？

解答：平臺會在2個工作日內(nèi)審核（周末、節(jié)假日順延），如果通過審核或不通過，注冊手機會收到平臺發(fā)送的信息。

4、食品保健類目商家入駐時(準(zhǔn)備經(jīng)營預(yù)包裝食品時)，還需要向平臺提交什么資質(zhì)？

解答：企業(yè)入駐時，商家選擇食品保健類目，還需要上傳食品流通（經(jīng)營）許可證，食品生產(chǎn)廠家需要上傳食品生產(chǎn)許可證；個人入駐時，商家選擇食品保健類目，還需要上傳入駐人的營業(yè)執(zhí)照和食品流通（經(jīng)營）許可證。經(jīng)營酒水需要額外上傳酒類流通許可證或酒類流通備案登記表，如部分地區(qū)酒類相關(guān)證件已經(jīng)與食品流通（經(jīng)營）許可證合并請上傳申明書，申明書模板見入駐手冊或咨詢商家支持。

5、商家入駐時，審核資質(zhì)不通過，拒絕理由為“該企業(yè)被工商局列入異常經(jīng)營名錄”，該怎么辦？

解答：出現(xiàn)該問題時，商家自行到全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）查詢被列入異常經(jīng)營名錄的原因，然后聯(lián)系所在地工商部門解決。若企業(yè)被工商局列入異常的問題已得到解決，但由于信息的延遲，全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)未做變更，則需要向平臺提交所在地工商部門蓋章的移出經(jīng)營異常名錄申請表。

6、為什么商家填寫郵箱資料時，提示郵箱不合法？

解答：如果填寫的郵箱地址是qq郵箱，則一定要填寫@qq.com字樣郵箱，否則可能會出現(xiàn)郵箱不合法的提示，另外如果需要填寫多個郵箱資料時，最好填寫的是同一個類型的郵箱（例如：都填寫qq郵箱）。

7、入駐旗艦店，專賣店，專營店時，還需要向平臺提交什么資質(zhì)？

解答：除企業(yè)三證及開戶證明外，需提交質(zhì)檢報告、商標(biāo)注冊證、授權(quán)書。上傳商標(biāo)注冊證要和授權(quán)書對應(yīng)。質(zhì)檢報告必須是時間在一年以內(nèi)由第三方檢測機構(gòu)出具的，而且質(zhì)檢報告的送檢方須為開店公司或品牌方公司。

8、我可以修改店鋪管理人手機號嗎？

解答：您可以在入駐成功后，登錄拼多多商家后臺修改。

9、怎么區(qū)分營業(yè)執(zhí)照是三證合與非三證合一？

解答：三證合一指您的營業(yè)執(zhí)照右上角寫的為統(tǒng)一社會信用代碼，非三證合一指營業(yè)執(zhí)照上右上角寫的為注冊號。

10、統(tǒng)一社會信用代碼和營業(yè)執(zhí)照注冊號怎么填？

解答：統(tǒng)一社會信用代碼是指營業(yè)執(zhí)照右上角以91開頭的18位代碼，在填寫統(tǒng)一社會信用代碼時，注意區(qū)分“0”與“O”、“1”與“I”。營業(yè)執(zhí)照注冊號是指營業(yè)執(zhí)照右上角的注冊號進行填寫即可。建議您在提交前先通過全國企業(yè)信用信息公示平臺按所填寫的號碼查詢以確認號碼無誤。

11、完整的授權(quán)指的是什么？

解答：如商標(biāo)權(quán)人A授權(quán)B銷售其品牌的商品（視為一級授權(quán)），B授權(quán)C銷售該品牌的商品（視為二級授權(quán)），C授權(quán)入駐拼多多商家銷售該品牌的商品（視為三級授權(quán)）。當(dāng)您為C，在申請入駐拼多多時，那么您需要在入駐時提供A到B的授權(quán)文件，以及B到C的授權(quán)文件。A-B-C即為完整的授權(quán)。

12、企業(yè)經(jīng)營酒類、食品和水果生鮮需要什么資質(zhì)？

解答：經(jīng)營食品、酒類需要提供入駐公司的食品經(jīng)營許可證（食品流通許可證），當(dāng)食品經(jīng)營許可證中的經(jīng)營范圍不包含酒類時，需額外提供酒類流通備案登記表（或申明書）

13、專賣店、專營店、旗艦店都需要哪些資質(zhì)？

14、什么是開戶許可證？

解答：銀行開戶許可證是指開店公司在銀行開基本戶時銀行出具的基本戶許可證，需要銀行出具。

15、海淘進口類目與其他類目有什么區(qū)別？

解答：海淘進口類目可以銷售直郵、直供及進口等海外商品，不可銷售國產(chǎn)商品；其他類目可以銷售國內(nèi)發(fā)貨進口及國產(chǎn)商品。

16、個人經(jīng)營酒類、食品和水果生鮮需要什么資質(zhì)？

解答：經(jīng)營食品、酒類需要提供入駐人為公司法定代表人的營業(yè)執(zhí)照及食品經(jīng)營許可證（食品流通許可證），當(dāng)食品經(jīng)營許可證中的經(jīng)營范圍不包含酒類時，需額外提供酒類流通備案登記表（或申明書）

17、身份證文件上傳有什么要求？

解答：（1）需要上傳身份證原件照片，不能修圖；（2）身份證原件照片要清晰易于辨識；（3）按示例要求上傳，不能倒置。

三、關(guān)于平臺保證金&提現(xiàn)問題

1、入駐平臺會收取哪些費用？

解答：拼多多平臺目前不收取任何提點，入駐及發(fā)布產(chǎn)品也無需提前支付保證金。涉及費用的情況只有下列兩種：一、當(dāng)您想要發(fā)布超過貨值或庫存限額的商品，或者想要提現(xiàn)、報名活動時，需要先支付足額的店鋪保證金；二、拼多多代微信、支付寶、qq錢包等第三方支付機構(gòu)收取0.6%的支付服務(wù)費。

2、店鋪保證金在什么時候繳納？

解答：入駐及發(fā)布產(chǎn)品時均不需要支付保證金，但在繳存足額店鋪保證金之前，您的店鋪將受到一定的限制，包括提現(xiàn)、報名活動、發(fā)布商品貨值及庫存限額等。在您想要發(fā)布超過貨值或庫存限額的商品，或者想要提現(xiàn)、報名活動時，需要先支付足額的店鋪保證金。

3、各類目店鋪保證金的標(biāo)準(zhǔn)是多少？

4、店鋪保證金會調(diào)整嗎？

解答：平臺有權(quán)每月根據(jù)店鋪上個自然月的銷售情況，按照下表所列標(biāo)準(zhǔn)對其店鋪保證金進行調(diào)整。若店鋪賬戶內(nèi)的店鋪保證金余額高于其上個自然月銷售額所對應(yīng)的店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)的，則店鋪保證金不予調(diào)整。

5、店鋪保證金以后可以退嗎?

解答：商家退出拼多多平臺時，店鋪保證金會在退店后退還給商家。

6、保證金繳納完了，平臺提供相關(guān)憑證嗎?

解答：商家成功入駐開店后，平臺會在商家管理后臺提供電子版保證金收據(jù)，商家可自行打印。

7、提現(xiàn)需要多久?

解答：提現(xiàn)一般是2-4個工作日到賬。

8、提現(xiàn)賬戶名綁定要求?

解答：企業(yè)店鋪必須綁定企業(yè)對公賬戶或企業(yè)法定代表人個人銀行賬戶；個人店鋪必須綁定店鋪入駐人個人銀行賬戶。賬戶名綁定成功后不可修改。

四、關(guān)于店鋪后臺問題

1、商家所售產(chǎn)品是否一定要設(shè)置包郵？

解答：商家可以按照實際情況自由選擇包郵省份，不包郵的省份可以自行設(shè)置運費模板。

2、商家貨款是怎么結(jié)算的？

解答：消費者購買商品且成團后，打款至平臺，之后商家發(fā)貨，等消費者在平臺確認收貨后，該款項會自動結(jié)算至商家可提現(xiàn)余額，之后商家方可向平臺申請?zhí)岈F(xiàn)。常規(guī)商品默認消費者收貨時間為15天，海外直郵商品為30天，若消費者點擊延遲確認收貨則默認再延后3天收貨。

五、關(guān)于客服、發(fā)貨、售后問題

1、客服對話框出現(xiàn)白屏現(xiàn)象

解答：出現(xiàn)這類問題，主要是兩種因素造成。第一種是因為商家個人電腦瀏覽器緩存內(nèi)容太多。操作解決方法：清理瀏覽器內(nèi)容，找到瀏覽器的【設(shè)置】-【歷史記錄】-【清除瀏覽數(shù)據(jù)】（由于瀏覽器的不同會有些許差異，具體根據(jù)個人安裝的瀏覽器自行操作）；第二種是因為顯示的頁面是登入的不完整的頁面。操作解決方法：把瀏覽窗口放大。

2、登錄客服的子賬號為什么看不到未處理信息？

解答：系統(tǒng)默認未處理的消費者咨詢信息全部由主賬號（或者管理員賬號）接收。如果需要子賬號處理，則主賬號（或者管理員賬號）應(yīng)該提前保持離線狀態(tài)，此后未處理信息都會由子賬號接收。

3、產(chǎn)生的訂單發(fā)貨時間有要求?

解答：常規(guī)商品成團后48小時內(nèi)安排發(fā)貨，海外直供商品在成團后168小時內(nèi)發(fā)貨（7天），海外直郵商品在成團后120小時內(nèi)發(fā)貨（5天），預(yù)售商品在預(yù)售規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨（如：2月19日預(yù)售，該預(yù)售商品需要在2月19日全部發(fā)完）。

4、出現(xiàn)售后問題，商家該怎么處理？

解答：如因商品出現(xiàn)售后問題，商家需要與消費者積極溝通協(xié)商處理，如需商家做出售后處理，則依據(jù)實際情況可協(xié)商選擇給消費者部分退款或者全額退款。

5、關(guān)于拼多多退款如何操作？

解答：①成團后48小時內(nèi)未發(fā)貨的訂單，當(dāng)有消費者申請退款時，讓消費者打4008822528售后電話;②超過48小時未發(fā)貨的訂單，消費者可在APP端訂單詳情里自主申請退款;③已發(fā)貨的商品，消費者可以直接申請退款，商家進行操作處理，商家如果無理由拒絕，消費者可以申請平臺介入;

6、關(guān)于退款，退回路徑，何時到賬？

解答：后臺會在48小時內(nèi)審核消費者退款，因付款的第三方支付平臺不同，退款到賬時間會有差異:①支付寶余額或者微信零錢支付，退款會在審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日會有稍微順延);②通過支付寶或者微信使用的銀行卡支付，退款會在審核后2-6個工作日到賬;③使用信用卡支付，退款會在審核后3-7個工作日到賬。

如果退款逾期未到賬，請及時讓消費者聯(lián)系平臺客服處理，平臺客服電話:4008822528

7、系統(tǒng)默認消費者收貨時間？

解答：常規(guī)商品默認消費者收貨時間為15天，海外直郵商品為30天，若消費者點擊延遲確認收貨則默認再延后3天收貨。

六、關(guān)于零元入駐

1、零元入駐的限制有哪些？

解答：目前零元入駐支持的功能是先發(fā)布商品，后繳存保證金。在您發(fā)布商品之前，無需支付任何費用。但是為了保障消費者權(quán)益，在未繳存店鋪保證金的情況下，店鋪功能限制如下：●無法新建推廣計劃●發(fā)布商品的貨值總額不能超過2500元●發(fā)布商品的庫存總量不能超過100件●發(fā)布商品數(shù)量不能超過20個●無法提現(xiàn)

2、零元入駐的違規(guī)處理規(guī)則是怎么樣的？

解答：在您未繳存店鋪保證金的情況下，若店鋪發(fā)生延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、所售商品與描述不符、售假、虛假交易或其他違規(guī)情形，累計達2次及以上，或當(dāng)日違規(guī)涉及訂單累計達10單及以上的，平臺將對店鋪采取包括但不限于全店商品下架、禁止發(fā)布新商品、禁止上架商品等臨時限制措施，直至您繳存足額的店鋪保證金并處理完畢全部違規(guī)事項。

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