抖音商家主動退款入口在哪里?抖音商家主動退款售后功能介紹-抖音客服售后抖音售后處理抖音售后服務

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抖音最近上新了一個功能，可以讓商家主動為消費者打開售后入口，目的是為了解決消費者的線上退款需求。下面一起來和幕思城看看關于

抖音商家主動退款售后功能

的介紹吧~

一、功能介紹

該功能支持商家和消費者友好協(xié)商一致的情況下，針對實物商品申請退款次數(shù)超過限制或虛擬商品限制退款場景，由商家為消費者主動打開退款入口，解決消費者線上退款的訴求。

二、使用范圍

（一）通用限制

1.訂單創(chuàng)建時間<=150天。

2.僅限在線支付訂單使用。

3.退款中訂單、退款失敗訂單不得使用。

4.僅店鋪為正常經(jīng)營狀態(tài)下可用，停業(yè)整頓、關店等其它店鋪狀態(tài)不可用。

5.限制店鋪保證金>0才能正常使用。

（二）商品類型限制

1.普通實物商品和虛擬商品：符合以下條件可使用該功能。

消費者申請發(fā)貨前僅退款后主動撤銷，且累計次數(shù)超過3次；

消費者申請發(fā)貨后售后申請，申請后主動撤銷，且累計次數(shù)超過5次（包含僅退款、退貨退款、換貨）；

訂單已超過售后期，消費者無法申請售后。

2.EP學浪商品訂單：僅限交易完成場景可使用，具體退款規(guī)則見店鋪發(fā)布商品的頁面。

3.好好學習商品訂單：僅限訂單狀態(tài)為已完成場景可使用。

4.虛擬電子憑證類商品（商家自主發(fā)送電子憑證模式商品）：僅限電子憑證已核銷或超售后期訂單可使用。

該類型商品需平臺主動給商家授權，商家方能使用。

5.無需電子憑證的虛擬商品和平臺發(fā)送電子憑證模式商品：僅限電子憑證已核銷或超售后期訂單可使用。

6.大閘蟹購買實體卡訂單，支持打開超售后入口。實體卡兌換實物蟹訂單，不支持發(fā)起售后。

三、操作說明

（一）權限設置

對應的子賬號需要訂單管理權限才能進行操作，請在使用前獲取相應的訂單管理的權限。

（二）設操路徑

抖店后臺-訂單-訂單管理頁面-對應訂單-打開售后入口

實際頁面展示以線上頁面為準

（三）彈窗二次確認

商家主動為消費者打開售后入口后，消費者在訂單列表可按正常流程申請退款，但退款入口僅展示5天。如超期未申請，如要雙方友好協(xié)商，由商家主動為消費者再次打開售后入口。

實際頁面展示以線上頁面為準

四、注意事項

1、打開售后入口后，用戶側按鈕展示維持5天，超過5天若用戶仍未發(fā)起售后請求，則入口關閉，關閉后用戶可再次申請打開。

2、售后期內(nèi)，售后申請次數(shù)不超過5次。但超售后期，申請次數(shù)不統(tǒng)計在5次內(nèi)，且無次數(shù)限制。

3、超售后期打開售后入口帶來的退款金額由商家全額承擔，即達人、機構傭金以及平臺的技術服務費用由商家承擔，不會退回。

4、請確保商家現(xiàn)金戶有足夠余額進行原路退款（現(xiàn)金戶：資產(chǎn)-賬戶中心支付寶or微信or聚合賬戶中可提現(xiàn)賬戶），否則會扣除店鋪保證金進行退款，如保證金不足，造成退款失敗后，則由平臺發(fā)起先行賠付（通過扣除商家保證金退款給用戶），產(chǎn)生的后果（保證金不足導致后果詳見保證金管理規(guī)范）由商家自行承擔。另若由于用戶賬戶問題帶來的原路退款失敗，平臺會返回退款失敗原因，同時由平臺商服發(fā)起先行賠付的流程。

那么以上就是

抖音商家主動退款售后的功能

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