數(shù)智牛帶你了解1688新燈塔體系的重點(diǎn)-阿里巴巴店鋪評(píng)分阿里巴巴店鋪進(jìn)階
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48
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本文主題阿里巴巴店鋪評(píng)分,數(shù)智牛,1688新燈塔體系,新燈塔考核,阿里巴巴店鋪進(jìn)階。
今天數(shù)智牛給的大家分享一下1688新燈塔體系對(duì)商家的影響,眾所周知1688新燈塔是為了幫助1688商家更好地吸引新買(mǎi)家,留住舊買(mǎi)家,平臺(tái)構(gòu)建新買(mǎi)家服務(wù)能力指標(biāo)體系-1688新燈塔,重點(diǎn)考慮商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)、糾紛解決、咨詢體驗(yàn)五個(gè)維度,以及出貨保障、質(zhì)量保障兩個(gè)買(mǎi)家服務(wù)的綜合考慮,全面診斷服務(wù)能力,提供有針對(duì)性的服務(wù)優(yōu)化戰(zhàn)略,提高買(mǎi)家的認(rèn)知度。
變化1:五個(gè)維度、兩個(gè)購(gòu)買(mǎi)者保障服務(wù)構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo),得分表現(xiàn)影響搜索因素。根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)、糾紛解決、咨詢體驗(yàn)五個(gè)維度,出貨保障、質(zhì)量保障兩個(gè)購(gòu)買(mǎi)者保障服務(wù)中各指標(biāo)的單一表現(xiàn),計(jì)算綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù),用于店鋪星級(jí)評(píng)價(jià),影響搜索因子。
變化2:具有店鋪服務(wù)能力的星星,星星等級(jí)在交易前臺(tái)透露,影響購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。根據(jù)綜合體驗(yàn)得分進(jìn)行相應(yīng)的星級(jí)評(píng)定,分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星,共5級(jí),星級(jí)等級(jí)在交易前臺(tái)透明,星級(jí)越多代表服務(wù)體驗(yàn)越好,購(gòu)買(mǎi)者選擇的概率越高,具體表現(xiàn)在店鋪主頁(yè)、商品詳細(xì)頁(yè)面、公司介紹等位置,購(gòu)買(mǎi)者方面的星級(jí)透明。
變化3:專用店鋪服務(wù)診斷報(bào)告(客戶之聲),各服務(wù)表現(xiàn)清晰準(zhǔn)確。通過(guò)店鋪的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),診斷各服務(wù)數(shù)據(jù),迅速定位和提高服務(wù)短板,提高購(gòu)買(mǎi)者體驗(yàn),數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)視角更加全面。
變化4:服務(wù)星會(huì)我們可以在大規(guī)模搜索賽馬任務(wù)中評(píng)價(jià)。1688新燈塔服務(wù)星≥4星可以獲得大規(guī)模搜索賽馬點(diǎn),作為門(mén)檻和要求應(yīng)用于各行業(yè)的招商和選項(xiàng)條件。
響應(yīng)速度:旺旺響應(yīng)速度、呼叫服務(wù)態(tài)度(訂單評(píng)價(jià))退款處理時(shí)間。
1旺旺自動(dòng)回復(fù)不是第一次響,只有呼叫回復(fù)才算。
2買(mǎi)方申請(qǐng)退款時(shí),賣方首次應(yīng)對(duì)退款時(shí)間間隔。
3購(gòu)買(mǎi)者申請(qǐng)退款到各退款訂單完成的平均退款時(shí)間。
4旺旺登陸天數(shù)消費(fèi)品需要25天/月,非消費(fèi)品需要22天/月。
5上線時(shí)長(zhǎng)每天保持8小時(shí)以上,盡可能多上線。
發(fā)貨速度:提高發(fā)貨速度、響應(yīng)速度、退款處理時(shí)間24/48/72小時(shí)發(fā)貨保證,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。定制類也有協(xié)商的發(fā)貨周期,不同行業(yè)大不相同,大部分為7-15天,時(shí)間長(zhǎng)可能超過(guò)1個(gè)月。退款處理時(shí)間也會(huì)影響發(fā)貨速度的分?jǐn)?shù)。發(fā)貨慢或缺貨退款的訂單比例。
以上就是數(shù)智牛1688數(shù)據(jù)分析工具給大家分享的1688新燈塔體系對(duì)商家的影響以及如何提升1688新燈塔指標(biāo)。
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