淘寶售前客服基本工作是什么-淘寶售前客服主要做什么工作-淘寶問答

前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客顧客來店鋪?zhàn)稍円欢ㄊ且驗(yàn)樗麄儗Ξa(chǎn)品感興趣而大部分的訂單交易，二、解決客戶咨詢當(dāng)顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時，售前客服需要給他們一個專業(yè)正確的回復(fù)如果顧客問了一個問題，或者等太久才給顧客答復(fù)這就會出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè)，淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識、產(chǎn)品知識，都是客服需要掌握的三、推薦產(chǎn)品當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后。

有一些朋友并不想從事的工作，而是想成為一名淘寶客服，客服又分為售后客服和售前客服，兩者的工作內(nèi)容是不一樣的，接下來先去了解一下淘寶售前客服基本工作是什么吧!

一、接待顧客

淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客顧客來店鋪?zhàn)稍円欢ㄊ且驗(yàn)樗麄儗Ξa(chǎn)品感興趣而大部分的訂單交易，是因?yàn)榭头黾恿丝蛻舻呐d趣，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購買欲望

客服的接待態(tài)度決定了顧客對店鋪的第一印象因此，售前客服在打招呼時，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問題因此，必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧!

二、解決客戶咨詢

當(dāng)顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時，售前客服需要給他們一個專業(yè)正確的回復(fù)如果顧客問了一個問題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復(fù)這就會出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè)，勢必造成客戶的流失

因此，淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識、產(chǎn)品知識，都是客服需要掌握的

三、推薦產(chǎn)品

當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，無論顧客是否有購買意愿，客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售的商店

四、關(guān)于發(fā)貨時間問題

1、謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時間

2、請務(wù)必在承諾時間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請勿隨意給顧客時間上承諾

3、活動期間，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細(xì)描述

淘寶售前和售后哪個好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過不會低很多售后客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽

其實(shí)淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作，對于售前客服而言，需要注意催付工作等，其實(shí)對店鋪的銷量起著非常重要的作用，而售后則是為了減少店鋪的中差評

總的來說，售前和售后的區(qū)別，在我看來，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個很明顯的問題，因?yàn)槭鞘矍案櫩蜏贤ǎv解，顧客了解之后才會購買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了

其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個客服應(yīng)該同時掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問題的時候自己全部都能解決我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對待無理取鬧的消費(fèi)者

售前客服工作內(nèi)容，需要每一個客服都具備良好的心理素質(zhì)，沒有良好的心理素質(zhì)，根本無法將售前客服工作內(nèi)容做好，最終達(dá)成交易

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