京喜開放平臺發(fā)貨違規(guī)細則-京喜平臺怎么發(fā)貨-淘寶問答

虛假發(fā)貨、缺貨/無貨、少件、錯件、未按照要求使用發(fā)貨方式等京喜有權(quán)視違規(guī)程度對店鋪執(zhí)行扣分、下架違規(guī)商品等處理措施【具體處理措施】1、少件管理商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，1)訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)無攬件信息的2)商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的消費者投訴成立后。

以下京喜開放平臺發(fā)貨違規(guī)細則，于2022年4月4日生效，商家來了解規(guī)則內(nèi)容，避免違規(guī)：

第四十五條發(fā)貨違規(guī)

【違規(guī)情形】商家未依照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、《京喜拼購店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》等進行發(fā)貨，違規(guī)情形包括但不限于：虛假發(fā)貨、缺貨/無貨、少件、錯件、未按照要求使用發(fā)貨方式等京喜有權(quán)視違規(guī)程度對店鋪執(zhí)行扣分、下架違規(guī)商品等處理措施

【具體處理措施】

1、少件管理

商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)京喜將根據(jù)《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾進行處理，每次扣8分商家仍應(yīng)將少件商品向消費者補發(fā)貨

2、缺貨/無貨

2.1平臺認定缺貨/無貨的情形包括但不限于：

1)訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)無攬件信息的

2)商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨

3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的消費者投訴成立后，平臺有權(quán)以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費者進行賠付并記責(zé)商家，賠付標準為：可賠付訂單實付金額的30%，最低不低于5元，最高不超過500元京喜有權(quán)視嚴重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品

2.2經(jīng)京喜平臺認定商家屬于缺貨/無貨情形的，京喜將視情況對店鋪采取相應(yīng)的處理措施，如根據(jù)《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾處理，每次扣8分

3、虛假發(fā)貨

平臺認定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于以下情形：

1)商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息

2)物流攬收后超24小時未更新

3)商家填寫無效或者錯誤的單號

4)上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號

5)商家選擇的承運商與實際上傳運單號對應(yīng)的物流公司不符的針對以上情形，消費者投訴成立后，平臺有權(quán)以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費者進行賠付并記責(zé)商家，賠付標準為：可賠付訂單實付金額的30%，最低不低于5元，最高不超過500元

京喜平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時，將視乎情況對商家賬戶采取包括但不限于限制活動提報、限制上新、限制上架待售商品、店鋪限權(quán)、全店商品下架、凍結(jié)貨款等措施，直至虛假發(fā)貨問題整改完成或限制期滿

4、延遲發(fā)貨：

指商家未在約定時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損害消費者權(quán)益的行為(標錯類事件及不可抗力因素影響的商品除外)有如下情形之一的，依據(jù)相應(yīng)的智能識別技術(shù)標準，該類訂單將被系統(tǒng)自動識別標記為延遲發(fā)貨訂單并進行全自動化賠付：

4.1自消費者下單成功且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時效內(nèi)(訂單對應(yīng)商品設(shè)置了承諾發(fā)貨時效)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準)

4.2商家選擇廠家自送模式發(fā)貨，自消費者下單成功且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時效內(nèi)，商家未在商家后臺操作發(fā)貨的

4.3預(yù)訂商品、預(yù)售商品、大促期間及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日前完成發(fā)貨起計算，實際未在平臺規(guī)定或約定時間內(nèi)發(fā)貨的

針對發(fā)生以上情形的商家，將根據(jù)發(fā)貨情況進行如下處理：

4.4京喜平臺有權(quán)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等)中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并將同等金額以3元平臺優(yōu)惠券形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者

4.5京喜平臺對商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶采取包括但不限于凍結(jié)全部貨款、限制活動提報、全店商品下架等措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功

京喜平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無論京喜平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣除消費者賠付金并賠付給對應(yīng)的消費者，商家均應(yīng)當就延遲發(fā)貨的訂單繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)

5、賠付說明

5.1如訂單發(fā)生4.2、4.3和4.4所述情形，消費者有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請，平臺將根據(jù)上述判斷標準進行處理

5.2若因商家發(fā)貨問題導(dǎo)致消費者發(fā)起交易糾紛申請的，京喜將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費者和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任

5.3針對同一消費者和商家，訂單付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項交易糾紛的，賠付金額合并計算最高不超過500元

5.4如消費者存在濫用消費者權(quán)利或非基于生活消費需要的購買行為，訂單將不支持賠付

5.5如商品實物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障用戶權(quán)益，京喜有權(quán)要求商家立即停止發(fā)貨，訂單不支持賠付

附則：

1.京喜開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

2.京喜可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京喜開放平臺”公告的形式向商家公示商家入駐京喜即表示接受京喜其后不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則

3.商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則

本規(guī)則尚無規(guī)定的，京喜有權(quán)酌情處理但京喜對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任商家在京喜的任何行為，應(yīng)同時遵守與京喜及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議如有違約即視為對本規(guī)則的違反

4.本規(guī)則于2022年3月28日發(fā)布，于2022年4月4日生效

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