淘寶運營中DSR到底有什么作用

本文主題淘寶,淘寶都是,淘寶問答。

很多淘寶商家做運營，可能都會忽視DSR這個數(shù)據(jù)，其實，DSR，可能就左右了你的店鋪到底能不能繼續(xù)開下去，關于DSR的一些理解，幕思城電商在本文當中來跟大家詳細的聊一聊。

雙十一也過去了，該發(fā)的貨基本都發(fā)完了，今天咱們來閑聊一下，不知道在你眼里運營當中什么最重要，肯定有人覺得是引流最重要，也有人覺得控制轉化最重要，還有說供應鏈很重要，也都沒錯，每一項都是很重要的，也都關乎店鋪生死，不知道你有沒有想過DSR在你眼中是什么地位，能不能左右你店鋪的生死，答案是肯定的，DSR雖然就三個數(shù)字，但是其中包含的東西真的太多了，今天咱們就逐一去淺解一下，希望能對你有所幫助。

DSR三項分別是描述相符，服務態(tài)度，物流服務，在我眼里產(chǎn)品永遠都是第一位的，電商的核心就是產(chǎn)品，一般來說電商的核心是網(wǎng)絡營銷，但是沒有產(chǎn)品的營銷那就是網(wǎng)絡傳銷了，而服務態(tài)度就是決定你能到達的高度，產(chǎn)品決定你走的多遠，服務決定你爬的多高，而物流算是你走遠爬高的潤滑劑。

先看第一項描述相符。

這個為什么叫描述相符，這個就有說法了，說到底就是要求你要誠信，產(chǎn)品什么樣就要描述成什么樣，假如你就是地攤上2塊錢隨便挑的小玩具，你非要描述成樂高同質(zhì)量的，那你肯定會綠的發(fā)亮，那你也會說難道我就說實話，直接說我就是地攤貨，要把我的缺點都說出來嗎?

當然如果你就是賣這種東西肯定是說實話，但是能不能賣出去就看買家能不能認可你了，但是你要想不這么介紹自己，那很簡單，升級產(chǎn)品，質(zhì)量上去了，自然你在描述的時候底氣也是十足的。

所以為什么這個叫描述相符而不是叫產(chǎn)品質(zhì)量，就是要你首先誠信，其次要有能拿得出手的產(chǎn)品，所以歸根結底產(chǎn)品還是第一位的，當然也會有人說，我要有好產(chǎn)品還用你說，自然而然就能賣起來，這個我也沒法反駁你，說的也對，但是這種產(chǎn)品和店鋪真的太少了。

所以咱們總結一下，這個描述相符歸根結底是要求了你產(chǎn)品性價比一定要好，質(zhì)量不好你描述的再好換來的只能是差評綠光，所以就還要求了你誠信描述，夸的太厲害也是反作用，一錘子買賣而已。

再來說第二點，服務態(tài)度。

這也是淘寶很看重的一點，這個應該不用多解釋吧，從各大活動報名時候，以及有些活動的賽馬都要求的是服務評分，這個也充分體現(xiàn)了阿里以買家為核心的態(tài)度，一般的糾紛都是偏向買家，畢竟沒有買家也不會有賣家，而缺少你一家還有千千萬萬家賣家，所以做好服務才是你應該做的，而不是想著處處從買家身上找原因，能省則省，能賴則賴。

第三點物流評分。

關于物流，其實賣家能決定的并不多，畢竟快遞公司也不是自己家開的，但是你能控制的是第一選一家靠譜的物流或者幾家，舉個例子，有的地區(qū)中通很快，但是有的地方韻達很快，我自己的經(jīng)驗北方還是韻達好一些，南方中通好一些，內(nèi)蒙甘肅這些地方可以考慮郵政或者韻達，這只是我們這邊的一個速度情況，你那邊可以根據(jù)實際情況來選擇，如果你單量很多那么快遞自然也可以時時攬收，但你要是沒多少單子，每天早晨發(fā)完貨了，下午才來攬收，消費者看著也糟心。

當然了每個快遞公司也是希望你能多用他們家的，這也正常，所以你也要考慮快遞成本問題，主要用一家，那快遞費自然有優(yōu)勢，所以還是結合實際情況來抉擇，這個我也沒有太多的建議了。

先看看第一點的描述相符如何去做，主要還是對詳情的制作方面，這個之前我也寫過一篇7w方案”制作詳情，也有人私下加我研究探討，其實沒那么麻煩，也有人覺得有點冗雜，今天我就把之前的再總結一下。

就像我上面說的，你要想描述有底氣，那么在你產(chǎn)品質(zhì)量上要能達標，這個我就不多說了，生產(chǎn)線或者進貨方都是你自己決定的，想賺哪部分人的錢也是你自己來定的，重點來說說如何制作一個詳情來滿足大家的需求。

N年之前一個古老的研究表明，比第一代iphone還早一年，人在瀏覽網(wǎng)頁的時候眼球軌跡會呈F型，所以很多重要內(nèi)容都是靠上靠左，左上角也形成了一個黃金三角”，不過呢在14年又有人做過一個測試，這個眼球軌跡基本直上直下，沒有明顯的黃金三角”了，這也是電子設備普及，智能手機給養(yǎng)成的習慣，所以這里也說明了手機現(xiàn)在重要性，影響人們的生活太深遠了，所以現(xiàn)在更多的還是要針對無線端去制作詳情。

手機和電腦比呢還是有一些劣勢，屏幕小，一次展示的東西有限，在大促的時候顯得更加的不方便，現(xiàn)在高數(shù)級別的優(yōu)惠方式下，單靠一個手機很難算出來各種優(yōu)惠，電腦上還可以多開幾個網(wǎng)頁，也方便比對計算，手機還得換產(chǎn)品，還得切換計算器，總是沒那么方便，所以怎么在狹小的屏幕上展示出更多的內(nèi)容就是很重要的了。

先看看我之前寫的7w”

簡單總結一下這幾點就是

What-----------這個鏈接是什么產(chǎn)品

Why-------------為什么要買你這個產(chǎn)品，也可以凸顯出一個隱藏的w---worth價值

Whom----------給誰用?

Where----------在什么地方或者場景下使用

Welfare---------福利，店鋪或產(chǎn)品的優(yōu)惠活動

Warranty-------擔保，也就是售后保障

咱們用一句話來概括一下一個完整的詳情是如何打造出來的：

我這個XX(產(chǎn)品名字)有什么特點值得你購買，你(產(chǎn)品適合人群)可以買來送給誰或者自己在什么情況下使用，而且我現(xiàn)在有哪些優(yōu)惠活動，并且你購買之后我給你承諾xxx，如果你還想搭配其他產(chǎn)品一起購買或者達成優(yōu)惠，我推薦給你這些產(chǎn)品進行選擇。

我作為一個消費者來看，我要買一件東西，首先確認是我要買的東西，然后看價格是不是在我接受范圍內(nèi)，看下視頻基本就下單了，貴一點的東西會找些優(yōu)惠，也會對比幾家，但是便宜點的基本很少有對比。當然我這種購物習慣不能代表大多數(shù)人，而且不同產(chǎn)品之間也是不一樣的，但是呢無非就是把上面幾個模塊的位置調(diào)換一下，你可以測試一些看看轉化率變化情況，總會測出適合自己的方式。

產(chǎn)品是電子商務的核心，而圖片就是聯(lián)通你和買家的橋梁，沒有橋梁你如何將產(chǎn)品賣給買家?關于圖片制作除了上面的說的幾點外，你還要注意下面幾個：

1.在主流中找突破

2.在突破里找差異化

3.在文案上要簡明易懂

這兩個類目的產(chǎn)品我真覺得圖片做到極致了，上面那個是我一直都很喜歡的一個店鋪，大家都可以搜來看看，這個也不隱藏了，人家也不需要我來做廣告，店里的每一個東西我看了都有購買的沖動，店鋪整體風格打造很成功，下面那個就是整個類目都是這種風格了，也確實給人的視覺沖擊挺強烈，而且很多類目的風格都比較有金屬質(zhì)感，看上去就比較舒服。

你看到這樣的店就感覺人家是用心做店鋪的，東西也讓你覺得更值得信賴一些，那自然點擊率和轉化率也是要好一些，就和之前有個問題你怎么看待s單這件事，就有回答了，s單的店說明人家店長是真的用心在做店鋪，這樣的人不去支持他還支持誰呢?當然也就是個玩笑，起碼你讓人看到你的努力，你的用心，現(xiàn)在不是諾基亞一拍，店鋪一傳就可以賣貨的時代了。你永遠看不到的是同行在如何努力，他們修一張圖快則幾十分鐘，慢則好幾天，單單畫一張圖的時間。

還忘了說一點，你要做詳情，不單單要把你自己的特點了解清楚，還要學會去同行那里去提煉賣點，去挖掘信息，這個我之前也有講過一些，從別人的評價和問大家去提煉買家關心的問題，沒事的時候多逛逛淘寶，總會找出一些靈感。

我建議你要找差異化多看看這幾個類目，母嬰用品，數(shù)碼配件，確實挺有想法，還有文案提取也是一個比較重要的，這個我推薦你去百貨類目多看看，這個提取文案已經(jīng)到令人發(fā)指的地步了，不過還是很有啟發(fā)性的。我沒事就喜歡看不同類目，有時候真是大開眼界，不光能給你提供靈感，有時候出來的效果真的挺不錯。

還有要注意的一點就是要針對手機端去做著重性的修改調(diào)整，手機端屏幕狹小，能一屏展示的東西還是少，所以字體要大一些，盡量幾個字就能把想說明的說明了，如果你有優(yōu)惠活動，就把最優(yōu)惠的玩法，怎么做展示給客戶，不用算來算去的麻煩，這樣直接手機就完成了下單，避免了夜長夢多。

其實我覺得現(xiàn)在最重要的一點還是視頻，像我這種懶人，一般看看視頻就下單了，所以視頻做的精致一些也是很好的，30秒以內(nèi)就好，有很多人問為什么別人的主圖都是長的，我的還是方的，這就是因為上傳了3:4比例的視頻之后要求你上傳的同比例主圖，這樣的在手機端顯示效果也是很好的。

俗話說的好，工欲善其事必先利其器，詳情主圖就可以說是你的利器了，有了利器才能百戰(zhàn)百勝。

還有一點就是我做好詳情，如何才知道這是符合我產(chǎn)品的，這個當然是數(shù)據(jù)來說話，主圖好不好，看你直通車測試的點擊率情況，那詳情好不好就看停留時間、跳失率、收藏加購、轉化率這些了。

看這個好的時候跳失率67%，然后你在改一部分詳情之后就觀察數(shù)據(jù)的變化，如果起伏比較明顯就說明換的有效果，要么是好要么是壞，這個就根據(jù)實際情況再去調(diào)整了。

對于主圖詳情這樣的基礎一定一定不能忽視，很多人把更多的重心放在營銷引流上面，往往都把最基礎也是最重要的東西忽略了，基礎打的勞才能走的穩(wěn)，爬的高。

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