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    雙十一物流背后的那些故事

    2023-01-17| 21:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:58

    本文主題淘寶,淘寶菜鳥,淘寶問答。

    雙十一物流背后的那些故事

    雙十一已經(jīng)結(jié)束了,今年的雙十一送貨似乎非???,很多都能夠滿足用戶隔天就到的體驗(yàn),那么這背后都有哪些故事呢?幕思城電商在這里跟大家分享一下雙十一物流背后的那些故事吧。

    核心要點(diǎn):

    雙十一”快遞收貨快,是因?yàn)樯唐吩陬A(yù)售期就送到了用戶附近。

    天貓商城實(shí)現(xiàn)剛下單就送達(dá)”,被當(dāng)作前置倉的丹鳥站點(diǎn)功不可沒。

    孵化出丹鳥的菜鳥網(wǎng)絡(luò),已是面向整個(gè)阿里巴巴的底層操作系統(tǒng)。

    高成本投入下的京東物流,在全面開放和獨(dú)立運(yùn)營后或迎來突圍。

    電商新貴拼多多在物流上突破成為行業(yè)格局的最大變數(shù)。

    雙十一物流也太快了,我凌晨付的尾款,早上就收到貨了?!?/p>

    如人們所預(yù)料,今年天貓的雙十一”依然火爆,交易額和物流訂單量均創(chuàng)新高。

    與往年快遞到貨慢的話題不同,今年感嘆雙十一”物流速度快得驚人的聲音越來越多,雙十一發(fā)貨速度”在社交媒體上成為討論焦點(diǎn)。有用戶反饋,11月11日凌晨下的單,第二天早上就有快遞員通知送貨了。

    由于到貨速度實(shí)在太快,網(wǎng)友調(diào)侃稱這是防御性發(fā)貨”,指自己沖動(dòng)付款完本來還在琢磨著要不要退款,結(jié)果一覺醒來東西直接送到家,讓人都不好意思退了。

    雙十一”期間能達(dá)成這樣的發(fā)貨速度確實(shí)令人疑惑,即便是平時(shí)物流不緊張的時(shí)候,下單幾個(gè)小時(shí)送到的情況也不多見。

    秘密藏在預(yù)售里。

    事實(shí)上,能這么快到貨,不是因?yàn)榭爝f員凌晨便帶著商品千里迢迢趕往收貨地點(diǎn);而是還沒付完錢的時(shí)候,商品就已經(jīng)到達(dá)用戶附近,物流記錄揭曉了答案。

    物流記錄顯示,預(yù)售商品在11月11日前就已發(fā)貨

    今年雙十一”的預(yù)售期開始于10月21日,且越來越多商家采取預(yù)售模式。用戶在預(yù)售期內(nèi)付了定金,商品就被快遞公司攬件,發(fā)往離用戶最近的營業(yè)點(diǎn)。

    11月11日,用戶付完尾款,離他們只有幾公里遠(yuǎn)、甚至就在樓下站點(diǎn)的商品便啟程出發(fā)。

    從最開始的爆倉”和慢遞”,到今天的現(xiàn)象級(jí)高速物流,消費(fèi)狂歡雙十一”交易額創(chuàng)新高的同時(shí),平臺(tái)、快遞公司和商家,也在不停迭代著物流能力。

    而對時(shí)間的爭奪,也是電商巨頭在業(yè)務(wù)護(hù)城河上的話語權(quán)爭奪。

    高效配送的背后

    預(yù)售極速達(dá)”模式是今年雙十一”阿里巴巴旗下電商能夠閃電到貨的原因。

    今年雙十一”,為應(yīng)對龐大的物流訂單量,阿里巴巴旗下的物流項(xiàng)目菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合諸多品牌,推出了預(yù)售極速達(dá)”模式,即把部分預(yù)售商品提前發(fā)配到作為前置倉的丹鳥站點(diǎn),將配送距離縮短到10公里以內(nèi)。

    推出預(yù)售極速達(dá)”模式的目的在于緩沖物流壓力,于商家而言,預(yù)售商品提前發(fā)貨,讓他們得以騰出更多倉庫容量,也能安排錯(cuò)峰發(fā)貨。于快遞公司而言,原先堆積在11月11日之后的送貨壓力被勻”到了較長一段時(shí)間里,快遞員能有相對平穩(wěn)的過渡。

    物流時(shí)間被大大縮短,離不開阿里巴巴平臺(tái)體系的數(shù)據(jù)支持。根據(jù)公開介紹:電商平臺(tái)可以根據(jù)用戶瀏覽商品、添加購物車、添加收藏夾、參加商品預(yù)售等行為,預(yù)測出商品在某一地區(qū)的銷售量;從而聯(lián)合快遞公司把貨量多的商品提前運(yùn)到快遞公司倉庫,或者距離消費(fèi)者更近的倉里。

    此前,菜鳥對外披露智能物流骨干網(wǎng)數(shù)據(jù)稱,2023年天貓雙十一”備貨量最多的是面膜、女性護(hù)理用品、洗護(hù)用品。此外,熱門商品也會(huì)根據(jù)地域差異進(jìn)行準(zhǔn)備,如南方的菜鳥倉囤了不少保暖內(nèi)衣,而東北則是更多的糧油米面。

    從節(jié)前準(zhǔn)備到最后實(shí)現(xiàn)剛下單就送達(dá)”,被當(dāng)作前置倉的丹鳥站點(diǎn)功不可沒。

    丹鳥是菜鳥旗下的落地配業(yè)務(wù),和傳統(tǒng)快遞不同,落地配屬于區(qū)域型配送,注重精細(xì)化和專業(yè)化,在時(shí)效和配送能力上占優(yōu)。根據(jù)丹鳥官網(wǎng)的介紹,目前其主要集中在時(shí)效產(chǎn)品上,一共三大類:當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)和隔日達(dá)。

    今年5月剛剛發(fā)布的丹鳥品牌,在隨后的618”促銷季中進(jìn)行了第一次練兵。根據(jù)公開信息,在6月18日上午10點(diǎn),丹鳥已經(jīng)讓全國1700多個(gè)區(qū)縣的消費(fèi)者收到了當(dāng)天下單的天貓618”包裹,在北京地區(qū),近95%的包裹實(shí)現(xiàn)了當(dāng)次日達(dá)。

    而在今年的雙十一”期間,丹鳥站點(diǎn)被轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐泛榱鞯那爸脗},是阿里巴巴系為協(xié)助快遞公司、緩解雙十一”物流壓力提供的解法。

    不少已經(jīng)收到雙十一”快遞的用戶發(fā)現(xiàn),快遞都曾被送往蘇州大閘蟹集散點(diǎn)”。

    出現(xiàn)如此現(xiàn)象是因?yàn)樵诰旁碌拇箝l蟹捕撈季,無論是快遞龍頭企業(yè)順豐,還是新品牌丹鳥,都推出了大閘蟹專線”綠色通道,保障優(yōu)先流轉(zhuǎn)和派送,這套物流體系隨即被復(fù)用到雙十一”上。

    丹鳥產(chǎn)品的時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量,已經(jīng)有別于市場上一般性通達(dá)系的快遞產(chǎn)品。根據(jù)官網(wǎng)披露的信息,丹鳥將從北京等最核心城市開始,建立高標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù);在業(yè)務(wù)模式上,服務(wù)天貓超市時(shí),丹鳥采用了類似京東物流的倉配模式。

    顯然,菜鳥通過扶持丹鳥對標(biāo)順豐、京東物流高品質(zhì)物流公司意圖明顯。這意味著,自2013年通過組建菜鳥提升體系內(nèi)物流體驗(yàn)之后,阿里巴巴將物流的觸角正式深入到了京東物流的優(yōu)勢領(lǐng)域。

    菜鳥攻入京東腹地

    物流是電商體系得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,與京東投入重金自建物流體系相比,物流是阿里巴巴系電商業(yè)務(wù)的軟肋。

    為了提升體驗(yàn),阿里巴巴曾進(jìn)行多次嘗試,比如投資定位為電商物流的星晨急便,扶持百世快遞,使其成為了最早被阿里巴巴納入其物流生態(tài)的物流企業(yè)但以上嘗試效果都不甚理想。

    2013年,阿里牽頭與順豐、三通一達(dá)(申通、圓通、中通、韻達(dá))等共同組建菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”,定位協(xié)同電商平臺(tái)和快遞公司的物流平臺(tái)。該公司股權(quán)結(jié)構(gòu)中,天貓投資21.5億,占股43%;圓通、順豐、申通、韻達(dá)、中通各出資5000萬,占股1%。

    2023年,阿里巴巴持有菜鳥股權(quán)將從原來的47%增加到51%,并新增一個(gè)董事席位,從而占董事會(huì)7個(gè)席位中的4席。今年雙十一”前夕,阿里巴巴持有菜鳥股權(quán)從約51%增加到約63%。目前,阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇同時(shí)兼任著菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長。

    一系列動(dòng)作不難看出阿里巴巴對菜鳥的重視程度。

    菜鳥網(wǎng)絡(luò)的核心模式,是為快遞公司搭建一個(gè)線上操作系統(tǒng),即菜鳥自身不做物流,而是基于收集快遞公司的信息,為快遞公司提供不同層次的服務(wù)。

    菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁萬霖曾表示,菜鳥從成立那一天,就是一家數(shù)據(jù)公司、技術(shù)公司。

    雖然有技術(shù)公司”的定位,但菜鳥成立后的前兩年,在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了快速的跑馬圈地、自建倉儲(chǔ)中心。

    根據(jù)騰訊科技獲取的資料顯示:2016年,菜鳥網(wǎng)絡(luò)已在全國14個(gè)城市拿地。其中,鄭州拿地建倉儲(chǔ)的投入是47億,武漢是60到80億,成都雙流是20億,菜鳥網(wǎng)絡(luò)在全國拿地建倉儲(chǔ)的總投入超過200億。這與彼時(shí)菜鳥網(wǎng)絡(luò)提出的天網(wǎng)+地網(wǎng)”戰(zhàn)略有關(guān),所謂天網(wǎng)”是指淘寶和天貓等線上平臺(tái),而地網(wǎng)”則是線下的物流企業(yè)。

    菜鳥網(wǎng)絡(luò)自建倉目的是為提升物流效率,但這一做法對快遞公司的影響在于,倉配模式改變了電商包裹的流通路徑,弱化了快遞企業(yè)的攬件職能,導(dǎo)致快遞企業(yè)失去與客戶的直接聯(lián)系,對菜鳥網(wǎng)絡(luò)的依附會(huì)愈加嚴(yán)重。因此,這一做法也引發(fā)外界有關(guān)阿里要挑起物流統(tǒng)籌的大拿,快遞公司要開始給他打工了”的質(zhì)疑。

    2016年,劉強(qiáng)東在央視《對話》欄目中如此評價(jià)菜鳥網(wǎng)絡(luò):本質(zhì)是在幾個(gè)快遞公司上搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng),說得好聽是提升它們的效率;說得難聽,最后幾家快遞公司的大部分利潤,都會(huì)被菜鳥物流吸走。

    對此,菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面反駁稱,劉強(qiáng)東不懂平臺(tái)共享,眼界只能停留在榨取合作伙伴利潤養(yǎng)活自己上,不理解賦能伙伴、提升行業(yè)、繁榮生態(tài)的意義。

    2023年,作為菜鳥股東之一的順豐與菜鳥爆發(fā)沖突,先是菜鳥指責(zé)順豐6月1日凌晨宣布關(guān)閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口。隨后,順豐稱是菜鳥率先發(fā)難封殺豐巢,最終目的是為了讓順豐由使用騰訊云切換到阿里云。

    菜鳥網(wǎng)絡(luò)與快遞公司間的矛盾被攤至陽光下,但對于大部分快遞公司而言,其業(yè)務(wù)大部分來自阿里巴巴系電商,因此與菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作是更優(yōu)選擇。

    在順豐與菜鳥網(wǎng)絡(luò)公開交惡后,阿里巴巴主導(dǎo)的菜鳥網(wǎng)絡(luò)、京東自建的京東物流以及順豐并立山頭的格局顯現(xiàn)。

    順豐的疏離并未阻擋菜鳥網(wǎng)絡(luò)前進(jìn)的步伐。

    一方面,阿里巴巴通過投資增強(qiáng)對快遞公司的把控力,2023年3月,張勇再次兼任菜鳥董事長后,迅速推進(jìn)了對快遞公司的資本動(dòng)作。目前,阿里巴巴是百世集團(tuán)的第一大股東;是申通快遞、圓通快遞、蘇寧易購的第二大股東;是中通快遞的第三大股東;對于韻達(dá),阿里巴巴正尋找入股的投資機(jī)會(huì)。

    另一方面,通過投資卡行天下、速遞易、萬象物流、心怡科技、北嶺科技、快倉、遞四方等企業(yè),菜鳥網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)豐富了自身的支線運(yùn)輸、智能快遞柜、倉儲(chǔ)運(yùn)營、跨境物流等業(yè)務(wù)。2016年,菜鳥網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)入股萬象物流、晟邦物流、芝麻開門等落地配公司,并于2023年將其全資收購,組建菜鳥新零售配送聯(lián)盟,也就是丹鳥的前身,菜鳥對丹鳥的持股比例達(dá)到50.7%。

    經(jīng)過不斷擴(kuò)張,如今,菜鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為涵蓋倉配網(wǎng)絡(luò)、快遞平臺(tái)、物流云、菜鳥驛站、供應(yīng)鏈金融等業(yè)務(wù)在內(nèi)的龐大企業(yè)。

    從菜鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的步伐可以看出,其服務(wù)阿里巴巴的定位始終明晰。

    目前,阿里巴巴的核心電商業(yè)務(wù)已經(jīng)從天貓、淘寶擴(kuò)展到了包括以盒馬、天貓超市、進(jìn)口業(yè)務(wù)及銀泰為主要組成的新零售業(yè)務(wù),面對新零售業(yè)務(wù)的新型物流需求,菜鳥網(wǎng)絡(luò)即時(shí)跟進(jìn)推出丹鳥品牌。

    不難看出,菜鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為服務(wù)阿里巴巴線上業(yè)務(wù)的線下基礎(chǔ)設(shè)施、是面向阿里巴巴的底層操作系統(tǒng)之一阿里巴巴將平臺(tái)思維又一次發(fā)揮到了極致。

    無法停息的物流戰(zhàn)

    本次雙十一”,得益于丹鳥,阿里巴巴在部分訂單上提供了足以匹配京東的物流服務(wù)。一旦阿里巴巴打破缺口,京東的護(hù)城河自營物流將受到極大挑戰(zhàn)。

    不同于阿里巴巴通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)盟再逐漸收網(wǎng)的手段,京東物流從一開始就自己做倉儲(chǔ)和配送。

    2007年,面對第三方快遞公司服務(wù)質(zhì)量良莠不齊嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀,并基于對中國物流行業(yè)成本奇高的判斷,劉強(qiáng)東力排眾議,在投資人、其他京東高層都反對的背景下,成立了京東物流。

    傳統(tǒng)快遞公司的主營業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為攬件-分撥-配送”(如三通一達(dá)、順豐),因?yàn)闆]有倉庫,所以追求的是貨物在眾多網(wǎng)點(diǎn)間快速流動(dòng)??爝f公司的中轉(zhuǎn)點(diǎn)用來進(jìn)行貨物分揀,每個(gè)快遞點(diǎn)既收貨也送貨,物流網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜。

    京東的物流模式則相對簡單,業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為倉儲(chǔ)-運(yùn)輸-配送”,即直接把物品從倉庫送到消費(fèi)者家里,這一模式的核心在于減少貨物的搬運(yùn)次數(shù)。一件商品通過傳統(tǒng)快遞公司配送,需要在站點(diǎn)間不停輾轉(zhuǎn),而京東物流則無需如此,從而保證配送速度。

    不過,京東的物流模式對倉儲(chǔ)能力要求很高,需要有足夠的覆蓋廣度和密度,才能讓貨物離客戶更近,進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)。

    2009年初,京東斥資成立物流公司,開始全面布局全國的物流體系。京東分布在華北、華東、華南、西南、華中、東北、西北的七大物流中心覆蓋了中國各大城市,并在杭州等城市設(shè)立了二級(jí)庫房,倉儲(chǔ)面積在2012年底已經(jīng)超過100萬平方米。

    上市后,京東持續(xù)加碼物流投入。

    2014年,京東宣布其位于上海的首個(gè)亞洲一號(hào)”現(xiàn)代化物流中心(一期)在雙十一”大促前夕正式投入使用,上海的亞洲一號(hào)”一期工程建筑面積接近10萬平方米,倉儲(chǔ)高度達(dá)24米。今年雙十一”,京東物流全國的25座亞洲一號(hào)”全部投用。

    除了倉儲(chǔ),配送也是京東自營。根據(jù)京東2023年財(cái)報(bào)披露,截至2023年年末,京東物流擁有95138名快遞員以及29139名倉庫工作人員,合計(jì)共124277人。另外,京東管培生培訓(xùn)期必須要到物流倉儲(chǔ)一線輪崗,大促期間還需要親自上陣。

    發(fā)展至今的京東物流已是龐然大物,人們最熟悉的物流C端服務(wù)在其中只是冰山一角。京東物流綜合規(guī)劃群負(fù)責(zé)人傅兵稱,京東物流的供應(yīng)鏈和倉配體系既包括ToC,也包括ToB,覆蓋了全品類,且包含冷鏈、跨境等服務(wù),是一個(gè)綜合性的服務(wù)體。

    京東物流目前已經(jīng)成為京東的護(hù)城河,京東物流的配送品質(zhì)有口皆碑,但其高成本投入的自營模式在商業(yè)前景上也一直存在爭議。

    據(jù)京東2014年上市時(shí)的招股書信息,從2009年到2013年,京東在物流建設(shè)上的投入分別是1.44億元、4.77億元、15.15億元、30.61億元、41億元。

    強(qiáng)大的背后是嚴(yán)重虧損。

    今年,京東調(diào)整快遞員薪酬引起軒然大波,劉強(qiáng)東在內(nèi)部信中解釋稱,京東物流2023年虧損超過23個(gè)億,已是第十二年虧損;主要原因是外部單量太少,內(nèi)部單量太多,繼續(xù)下去京東物流融資得來的資金僅夠虧兩年。

    面對困境,京東也在進(jìn)行調(diào)整。

    2016年,京東正式宣布物流業(yè)務(wù)對外開放,向第三方商家提供服務(wù)。當(dāng)年,原京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城運(yùn)營體系負(fù)責(zé)人王振輝提出,京東物流要用五年時(shí)間將外單收入占比提升至50%,整體規(guī)模達(dá)到千億收入水平。

    按照王振輝的思路,京東物流的外單主要來自兩方面:一是京東商城上的第三方商家,這些商家可以直接將貨存到京東全國各地的倉庫中,再通過京東物流的配送發(fā)貨;二是其他沒有自營物流體系的電商公司。

    一個(gè)有趣的現(xiàn)象發(fā)生了:自營起家的京東物流逐漸走向開放,而平臺(tái)起家的菜鳥網(wǎng)絡(luò)正在逐漸收網(wǎng)。

    路徑雖不同,二者目標(biāo)一致:在服務(wù)自身電商、新零售業(yè)務(wù)的同時(shí),將物流業(yè)務(wù)本身做得更大。

    菜鳥網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是全國24小時(shí),全球72小時(shí)必達(dá)”,要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),落地配的能力不可或缺,而這正是京東物流的腹地。

    不難看到,隨著兩大電商巨頭的領(lǐng)地愈加交叉,雙方的摩擦將逐漸升級(jí)。

    盡管雙十一”期間的表現(xiàn)帶來一些驚喜,但與深耕多年的京東物流相比,作為新業(yè)務(wù)的丹鳥還不成熟,與其有關(guān)的差評并不少見。

    而根據(jù)京東物流官網(wǎng)披露的信息,目前,京東物流大件和中小件網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)大陸行政區(qū)縣100%覆蓋,自營配送服務(wù)覆蓋了全國99%的人口,90%以上的自營訂單可以在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

    根據(jù)京東物流體驗(yàn)保障中心負(fù)責(zé)人周立方的介紹,今年雙十一”京東物流實(shí)現(xiàn)90%區(qū)縣24小時(shí)達(dá)。龐大的覆蓋網(wǎng)絡(luò)加上首創(chuàng)的倉配一體模式,讓京東物流占據(jù)了高端物流服務(wù)的品牌認(rèn)知。在全面開放和獨(dú)立運(yùn)營后,京東物流進(jìn)入擴(kuò)張期,規(guī)模效應(yīng)、模式創(chuàng)新和無人技術(shù)應(yīng)用,或?qū)⒊蔀榫〇|物流突圍的路徑。

    同時(shí),電商新貴拼多多的興起,也為物流行業(yè)增添了新的變數(shù)。

    在今年二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上,拼多多創(chuàng)始人及CEO黃崢透露:拼多多正在開發(fā)新物流”技術(shù)平臺(tái),將采用輕資產(chǎn)、開放的模式,專注于通過技術(shù)為商家和用戶提供解決方案。他還提到,新物流”平臺(tái)會(huì)保持開放。

    這一思路與菜鳥網(wǎng)絡(luò)頗為相似,但是隨著阿里巴巴將物流行業(yè)重要玩家逐漸收入麾下,擺在拼多多面前的選擇已經(jīng)不多,而自建物流將面臨極高的成本投入。

    因此,隨著電商業(yè)務(wù)不斷拓展,物流瓶頸將會(huì)愈加突出,面對共同的競爭對手,拼多多是否會(huì)與其他玩家結(jié)成同盟,是行業(yè)最大變數(shù)。

    幕思城電商覺得,物流的終局仍未顯現(xiàn),而正是在電商平臺(tái)的激烈競爭下,中國消費(fèi)者收到包裹的時(shí)間,被一秒一秒地縮短了。

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