爆款產(chǎn)品需要的是詳細(xì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)

本文主題淘寶,淘寶功能,淘寶問答。

做好一個(gè)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)指標(biāo)是一個(gè)非常重要的事情，對(duì)于一個(gè)好的產(chǎn)品來說，你的數(shù)據(jù)指標(biāo)做到位了，你才能把握到用戶的痛點(diǎn)，打造出一個(gè)真正的爆款商品出來，來跟幕思城電商了解一下。

幫助產(chǎn)品經(jīng)理們建立較為完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)評(píng)估體系，更好地幫助產(chǎn)品功能的優(yōu)化和迭代。

對(duì)于我們做產(chǎn)品的人來說，最痛苦的點(diǎn)，可能就是產(chǎn)品做出來之后，被客戶噴使用繁瑣，體驗(yàn)太差”，被老板DISS你的產(chǎn)品切不到痛點(diǎn)”;，誠(chéng)然一個(gè)產(chǎn)品好不好，不能憑產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人喜好，也不能由于極個(gè)別用戶的負(fù)面反饋，而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全盤否定，我們更多需要根據(jù)大量的數(shù)據(jù)反饋，同時(shí)結(jié)合常識(shí)來進(jìn)行判斷。我們從產(chǎn)品入行的時(shí)候，就被行內(nèi)大咖教育，做產(chǎn)品要做剛需、高頻、痛點(diǎn)”，但是卻從沒有人去告訴我們，如何通過觀測(cè)數(shù)據(jù)去驗(yàn)證我們做的東西是否是滿足這三個(gè)核心要點(diǎn)，本文旨在幫助產(chǎn)品經(jīng)理們建立較為完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)評(píng)估體系，更好地幫助產(chǎn)品功能的優(yōu)化和迭代。

首先請(qǐng)容許我按照自己的理解，重新對(duì)剛需、高頻、痛點(diǎn)”的做些定義：

①剛需是相對(duì)于彈性需求”而言的，從字面意思就可以理解為是硬性，人們需要的東西或者必須要做的事。

②高頻則是指需求欲望在一定周期內(nèi)產(chǎn)生的頻次。

③痛點(diǎn)則是指用戶在滿足自己需求的過程中，遇到的最大障礙。

那么評(píng)估指標(biāo)怎么定?主要就是下面這一句話：

剛需看滲透、高頻看人次、痛點(diǎn)看能耗

一、剛需看滲透

滲透率原本是市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)概念，指企業(yè)的實(shí)際銷售量在市場(chǎng)潛量中的百分率。但是我們可以將的使用范圍進(jìn)行衍生，大到行業(yè)覆蓋度，小到產(chǎn)品中的某個(gè)功能特性：比如互聯(lián)網(wǎng)滲透率是指使用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民與總?cè)丝跀?shù)之比，用于表達(dá)互聯(lián)網(wǎng)滲透到普通民眾生活的程度。

而對(duì)于某個(gè)app的產(chǎn)品來說，我們提出一個(gè)新的概念叫做功能滲透率”，是指當(dāng)前使用該功能的人數(shù)占整體使用產(chǎn)品的人數(shù)比例，這個(gè)指標(biāo)可以較為客觀的反應(yīng)出，當(dāng)前功能對(duì)于使用產(chǎn)品的人群的覆蓋度，功能滲透率越高，則說明該功能是用戶當(dāng)前使用產(chǎn)品的核心功能，也即在當(dāng)前產(chǎn)品形態(tài)下的大部分用戶剛需。

從數(shù)據(jù)中我們就不難發(fā)現(xiàn)，10個(gè)人來使用該產(chǎn)品，7個(gè)人看資訊，2個(gè)人聽課程，1個(gè)人做題庫，看資訊這個(gè)功能點(diǎn)能覆蓋到大部分的用戶。

而對(duì)于一款教育產(chǎn)品來講，其最終目標(biāo)是幫助用戶拿證過題考試的，所以這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果其實(shí)乍一看是反常識(shí)的，我們大部分人會(huì)認(rèn)為結(jié)構(gòu)化的課程才應(yīng)該是用戶最需要的內(nèi)容及功能，有些顛覆我們的認(rèn)知，然而是什么原因?qū)е碌模覀兙托枰M(jìn)一步做些反思了，有可能是功能剛上線，知悉的用戶數(shù)量不多，也有可能是上線運(yùn)營(yíng)乏力，還有可能是內(nèi)容不夠給力，又或者是產(chǎn)品交互體驗(yàn)不行，技術(shù)老是出bug等，這些都需要進(jìn)行具體的下鉆分析。

同時(shí)我們還需要注意以下幾點(diǎn)：

①滲透率的數(shù)據(jù)可以幫助你驗(yàn)證你設(shè)計(jì)的需求解決方案，是否被大多數(shù)用戶所認(rèn)可，而不能判定說滲透高的就是剛需，滲透低的就是普通需求，剛需與否還是需要通過產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的洞察去判斷，滲透率更多的是以后驗(yàn)性”指標(biāo)而存在的。

②剛需是根據(jù)用戶完成的業(yè)務(wù)目標(biāo)所達(dá)成的任務(wù)而定的，離終點(diǎn)越近的越是剛需，我們可以根據(jù)用戶的需求層次畫一個(gè)同心圓，從里到外由強(qiáng)變?nèi)?。還是以教育類app為例，可以得到以下的圖解：

總之如果數(shù)據(jù)展示出來，發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)中有落差，那我們就要不斷找原因，不斷調(diào)優(yōu)，持續(xù)逼近理想的最優(yōu)解。

二、高頻看人次

人次是指用戶在一定時(shí)間、一定范圍內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)的行為次數(shù)。對(duì)于我們?nèi)粘５纳顏碚f，普通人可能一輩子就買一次房，十年去換一部車，他們?cè)谌松某叨壬掀鋵?shí)是個(gè)低頻的，但是在你要買車的前三個(gè)月的時(shí)候，你選車的需求被激發(fā)，每天看各類購車資訊的行為又變成了短時(shí)間的高頻需求了，所以這里必須強(qiáng)調(diào)它是一個(gè)相對(duì)的概念，我們不能脫離場(chǎng)景去說這個(gè)。

我們來看一個(gè)支付寶的經(jīng)典案例：

逆襲的工具型產(chǎn)品-支付寶

2003年的時(shí)候，支付寶僅僅只是淘寶的一個(gè)子功能，作為網(wǎng)上交易的信用擔(dān)保工具;

2004年末，支付寶開始逐步從淘寶體系中分拆，成為了一個(gè)的獨(dú)立的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái);

2008年，支付寶發(fā)布移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，從PC端業(yè)務(wù)開始往移動(dòng)端遷移，推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)，同年公共事業(yè)繳費(fèi)正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費(fèi);

時(shí)至今日，支付寶已經(jīng)不斷的擴(kuò)寬它的使用場(chǎng)景，支付寶及其本地錢包合作伙伴已經(jīng)服務(wù)超12億的全球用戶，儼然成為我們手機(jī)里面的超級(jí)工具app，就算我們不是每天都去淘寶網(wǎng)購物，生活中的線下支付每天也必然會(huì)使用到1次或多次支付寶，可能是點(diǎn)外賣，可能是便利店的結(jié)算，又或者是公交車刷碼;

支付寶的發(fā)展史就是低頻的工具型app最好的逆襲，不斷的滲透到各個(gè)可以使用到支付的場(chǎng)景中，網(wǎng)上購物也許是個(gè)低頻的場(chǎng)景，但是線上線下的各類交易中的支付就是一個(gè)高頻的場(chǎng)景，每天全世界各地都在發(fā)生著各種交易，小到在學(xué)校門口買2元錢的汽水，大到購買萬元的筆記本電腦，這些一旦全部聚集在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行操作，那將是一個(gè)非常海量的數(shù)字，這其實(shí)就是為什么現(xiàn)在有很多工具型app在瘋狂的疊加場(chǎng)景化的功能，其實(shí)目的也就是在于集低頻為高頻”。

那如何判斷我們做的功能中哪些是低頻哪些是高頻呢?我們還是以剛才的那款教育app為例，需要注意的是不同功能在相同的時(shí)間區(qū)間里面，它們的頻次是不一樣的，同樣一個(gè)功能在不同的時(shí)間區(qū)間里面，按天看、按周看、按月度看，頻次也都是不一樣的，這款app主要提供看資訊、聽課程、做題庫等產(chǎn)品特性。

所以我們從上面數(shù)據(jù)中會(huì)發(fā)現(xiàn)，資訊是個(gè)高頻的功能點(diǎn)，而課程和題庫是低頻的，同時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的趨勢(shì)，一般而言越是高頻的功能點(diǎn)，隨著時(shí)間跨度變大，它的人均頻次的增幅越快，越是低頻的功能點(diǎn)，它的人均頻次的增幅越慢，當(dāng)然也有一些特例。所以如果產(chǎn)品中希望把課程和題庫的人次也提高的話，可以考慮把冗長(zhǎng)的課程，拆分成一個(gè)個(gè)小的知識(shí)點(diǎn)-短視頻進(jìn)行播放，把動(dòng)則百八十道題目的題庫，拆解成每日一題的低門檻任務(wù)。

總之如果你的產(chǎn)品切中剛需但低頻的需求話，可以考慮以下2種方案去提供使用人次：

①集低頻場(chǎng)景為高頻場(chǎng)景

②低頻場(chǎng)景前置或拆分轉(zhuǎn)為高頻場(chǎng)景

三、痛點(diǎn)看能耗

開篇已經(jīng)提到痛點(diǎn)是指需求被滿足過程中，行為路徑上的最大阻礙”，而在這條達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的道路上，我們一般都會(huì)付出3樣?xùn)|西體力、腦力、心力”，這三者的付出加在一起就是我們完成任務(wù)的一個(gè)整體能耗了。

①體力一般是指用戶完成目標(biāo)付出的實(shí)際行動(dòng)，諸如在app中完成注冊(cè)操作，要輸入手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等，做飯時(shí)要先洗菜，切菜，炒菜等過程，這些每一步的完成，最后才指向用戶最終完成任務(wù)的通路。

②腦力一般是指用戶對(duì)達(dá)成目標(biāo)的思考，思考是要花費(fèi)能量的，思考的時(shí)間越長(zhǎng)，花費(fèi)的能量就越多，所以我們可以通過檢測(cè)用戶完成任務(wù)時(shí)在一些頁面的停留時(shí)長(zhǎng)的合理性來判斷，我們的產(chǎn)品是否給用戶造成了困擾，使他確實(shí)是感覺不知所云了。

③心力一般是指用戶調(diào)動(dòng)和控制情緒的耗費(fèi)的能力，正向的情緒基本不耗費(fèi)能量，使人感到輕松，而負(fù)面的情緒，則使人感到不適，諸如郁悶、疑惑、焦慮、憤怒等情緒。

所以無論是體力、腦力、心力其實(shí)歸于本質(zhì)來說，都是在消耗我們自身的能量，人的一切動(dòng)作其實(shí)都符合最小作用力原則，也即能不動(dòng)手就不動(dòng)手，能不用腦就不用腦，做人最重要的就是開心囖”，這個(gè)是人性所致。所以如何解決痛點(diǎn)，其實(shí)就是讓用戶較小的消耗自身能量。

下面再來說說關(guān)于三力的消耗如何用數(shù)據(jù)去進(jìn)行評(píng)估，我們依然以app為例：

①體力的消耗我們一般可以記錄用戶在app中完成任務(wù)的交互步數(shù)，跳轉(zhuǎn)的頁面?zhèn)€數(shù)等，如果想做到更加精細(xì)化，甚至可以統(tǒng)計(jì)用戶點(diǎn)擊任務(wù)中每個(gè)按鈕之間的鍵程長(zhǎng)度以及點(diǎn)擊的次數(shù)等，但是這個(gè)取決于公司用研的投入產(chǎn)出比了;

舉一個(gè)大部分app的通用案例-登錄注冊(cè)：

用戶首先進(jìn)入app之后，跳轉(zhuǎn)到引導(dǎo)頁，然后注冊(cè)頁面，輸入手機(jī)號(hào)，獲取驗(yàn)證碼等等，但是其中用戶還會(huì)碰到各種問題，比如手機(jī)號(hào)輸錯(cuò)，驗(yàn)證碼獲取延遲，驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤，密碼設(shè)置不符合平臺(tái)規(guī)則，手機(jī)號(hào)被注冊(cè)過等等，這些無形都會(huì)使得用戶完成任務(wù)的步數(shù)增加，體驗(yàn)下滑。

操作步數(shù)一般是由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及業(yè)務(wù)本身屬性影響的，所以在交互路徑優(yōu)化時(shí)，需要注意在用戶走到彎路的時(shí)候，及時(shí)給予提示，或者將問題直接化解，比如有些app在注冊(cè)時(shí)，直接獲取手機(jī)的本地手機(jī)號(hào)，這樣就避免了手機(jī)號(hào)輸入錯(cuò)誤的尷尬了。

一般來講，用戶不會(huì)全部都按照我們理想化的行為路徑去進(jìn)行操作，中途會(huì)遇到很多用戶的跳失。所以大部分情況下會(huì)是下面一個(gè)情況：

任務(wù)達(dá)成的用戶的平均交互深度>平臺(tái)設(shè)計(jì)的最短交互路徑深度>流失用戶的平均交互深度

這基本是一個(gè)恒定的不等式，我們只能努力通過產(chǎn)品的優(yōu)化，讓兩端的大于號(hào)都無限趨近于等于號(hào)，才能達(dá)到較好的用戶體驗(yàn)。

②腦力的消耗我們通?？梢酝ㄟ^完成任務(wù)的時(shí)長(zhǎng)來進(jìn)行判斷，或者更準(zhǔn)確的說是用戶的業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)要把用戶完成操作之后系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)給排除開。

業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)是因人而異，因事而異的，有些人業(yè)務(wù)熟練，就能很快達(dá)成，有些事較為復(fù)雜，就需要花費(fèi)更多的時(shí)間，這種更多被主觀因素的影響，所以我們大部分時(shí)候看人均時(shí)長(zhǎng)，看新老用戶的人均時(shí)長(zhǎng)，然后再看時(shí)長(zhǎng)的整體人群分布比，來評(píng)估任務(wù)整體完成耗時(shí)水平的差異，從而想辦法去做進(jìn)一步的優(yōu)化。

比如現(xiàn)在市面上的一些app產(chǎn)品進(jìn)入之后，新手就會(huì)看到一層半透明的蒙板層，去引導(dǎo)你怎么去玩轉(zhuǎn)里面的功能，這個(gè)其實(shí)就是在幫助用戶快速上手，不會(huì)去滿屏幕的找入口，重要的事情說三遍"不要讓用戶想，不要讓用戶想，不要讓用戶想"，讓他跟著你設(shè)計(jì)的洋流漂洋就好。

③心力的消耗目前我們很難有很直接的定量指標(biāo)，大部分只能通過用戶的對(duì)每個(gè)功能點(diǎn)的定性反饋來評(píng)判了，我也很期待未來手機(jī)app可以記錄用戶的表情變化，給臉部的表情進(jìn)行識(shí)別和打分，那么就可以實(shí)時(shí)同步了情緒變化了，來判斷用戶是否遇到了困難或者不開心了，進(jìn)而可以定向的去優(yōu)化，當(dāng)然未來技術(shù)成熟，可能法律法規(guī)依舊是不容許的，所以大部分的時(shí)候，這一類檢查只能做一對(duì)一的焦點(diǎn)小組訪談了，很難做到大數(shù)據(jù)的采集分析。

但是我們依然可以通過一些常識(shí)性的體驗(yàn)，找到評(píng)判的方法，比如我們使用app時(shí)突然的閃退，打開一個(gè)頁面時(shí)等了10多秒，購買產(chǎn)品付款時(shí)提示我余額不足等，這些都會(huì)給我們?cè)谕瓿扇蝿?wù)時(shí)帶來糟糕的體驗(yàn)。所以我們可以把這幾個(gè)大致分為3類：

(1)第一類是錯(cuò)誤類。

包括網(wǎng)絡(luò)報(bào)錯(cuò)，加載失敗，APP端閃退崩潰等;我們可以把的各類錯(cuò)誤的影響人數(shù)，以及影響次數(shù)作為核心指標(biāo)進(jìn)行衡量，比如報(bào)錯(cuò)的接口名稱、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等都是常見的下鉆維度。

(2)第二類則是時(shí)效類。

比如加載時(shí)長(zhǎng)，審核時(shí)長(zhǎng)，后端的接口返回時(shí)長(zhǎng)等;我們可以把一些關(guān)鍵頁面的平均加載時(shí)長(zhǎng)，重要接口(被頻繁調(diào)用)的返回平均時(shí)長(zhǎng)作為核心指標(biāo)進(jìn)行衡量。

(3)第三類則是業(yè)務(wù)類。

比如驗(yàn)證碼輸入有誤、手機(jī)號(hào)被注冊(cè)、優(yōu)惠券不能使用等;我們可以把用戶在完成任務(wù)中，返回的各類業(yè)務(wù)提示進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，來看看通常用戶在走到那一步給卡殼了。

四、最后的結(jié)語

產(chǎn)品能不能做起來，取決的因素有很多，戰(zhàn)略方向、競(jìng)爭(zhēng)格局、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等都會(huì)影響產(chǎn)品的成敗，希望本文能夠幫助各位產(chǎn)品經(jīng)理大大們建立自己的數(shù)據(jù)體系，帶上度量標(biāo)尺，更好前行。

最后如果看完后，啥也不記得，請(qǐng)記住這張表，期待大家能做出讓用戶、公司、自己滿意的三贏產(chǎn)品。

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