淘寶客服主管管理查看功能介紹

本文主題淘寶客服,淘寶接待室,淘寶問答。

客服主管可以看到全店的視頻接待室和全部數(shù)據(jù)、視頻客服則可以看到全店的接待室和自己接待室的數(shù)據(jù)、非視頻客服則無權(quán)限訪問。

1、如何進入視頻客服接待室：

視頻客服PC端/移動端入口：千牛工作臺--搜索“視頻客服”，點擊進入，建議添加到我的工具。

2、進入視頻客服接待室設(shè)置

暫無視頻接待頁面：當(dāng)進入視頻客服管理頁，當(dāng)前無任何直播間信息時，展示空數(shù)據(jù)頁面

--創(chuàng)建房間設(shè)置：點擊創(chuàng)建直播間會進行判斷，1.僅當(dāng)前未創(chuàng)建開播直播間的賬號可以進入創(chuàng)建流程、2.每個店鋪最多只能創(chuàng)建10個直播間

--正在服務(wù)直播間頁面：當(dāng)前正在開播的視頻客服直播間，接待室名稱及子賬號名、當(dāng)前接待最大人數(shù)、進入直播間查看的入口

--其他子賬號進入直播間：子賬號進入直播間可以進入瀏覽和接待，背后畫面為拉流，即不同子賬號可以進入直播間同時做接待操作(僅創(chuàng)建直播間的子賬號可以進行推流，其他賬號進入均為拉流)

3、【數(shù)據(jù)分析模塊】一期僅支持移動端查看

客服主管可以看到全部數(shù)據(jù)、視頻客服則可以看到自己接待室的數(shù)據(jù);在此處能拉出過去開播過的子賬號列表，以人的維度組成列表明細(xì)，顯示子賬號名稱和最近開播時間;列表以最近開播時間的從近到遠(yuǎn)排列

--展開子賬號查看場次數(shù)據(jù)：點擊子賬號展開，可以看見過去的開播數(shù)據(jù)，顯示子賬號纖細(xì)、直播間名稱、最大可接待人數(shù)、直播場次的開播和結(jié)束時間

--數(shù)據(jù)分析：每個場次的數(shù)據(jù)包括訪問人數(shù)PV/UV、咨詢?nèi)藬?shù)PV/UV、引導(dǎo)進店P(guān)V/UV、引導(dǎo)下單PV/UV、引導(dǎo)成交金額。

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