幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>淘寶平臺自動邀評是什么

    淘寶平臺自動邀評是什么

    2023-01-17| 21:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38

    本文主題淘寶平臺自動邀評,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶平臺自動邀評是什么

    平臺自動邀評(一期)是:在消費者與機器人或人工客服結(jié)束會話后平臺觸發(fā)自動邀請消費者評價卡片,店鋪客服無需再手動點擊評價發(fā)送。

    淘寶平臺自動邀評是什么

    平臺自動邀評規(guī)則:

    (1)觸發(fā)時機

    平臺系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結(jié)束后隨機觸發(fā)邀評卡片,抽檢的方式,不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片。

    (2)消費者側(cè)頻控控制

    消費者每天(自然日)最多收到2個店鋪的邀評

    消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價

    (3)其他渠道評價

    消費者自主評價:消費者當日(24小時)在互動服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價,不再觸發(fā)自動邀評的卡片

    客服邀評控制:(1)平臺已自動邀評,店鋪客服點擊邀評按鈕失效。(2)店鋪客服已邀評,平臺自動邀評不觸發(fā)。

    1.2觸發(fā)內(nèi)容

    (1)系統(tǒng)消息和邀評卡片同時觸發(fā)

    系統(tǒng)消息優(yōu)先出:您的咨詢已超時結(jié)束,給剛才的客服打個分吧!

    2.2數(shù)據(jù)頁面

    新增客服評價管理總體數(shù)據(jù)頁面,位于客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-客服評價管理

    包含平臺邀評、消費者自主評價、客服邀評的數(shù)據(jù)

    【FAQ】

    1、平臺系統(tǒng)自動邀評觸發(fā)時機具體邏輯是什么?

    為確保全網(wǎng)商家服務(wù)評價相對客觀公平,避免客服個人干擾邀評觸發(fā)時機,平臺系統(tǒng)自動邀評由系統(tǒng)智能判斷會話結(jié)束后進行隨機觸發(fā)。

    2、服務(wù)評價與系統(tǒng)邀評觸發(fā)邏輯關(guān)系?

    服務(wù)評價是針對客服子賬號維度,消費者只要在客服子賬號主動發(fā)起過評價,該子賬號不會再觸發(fā)系統(tǒng)邀評。

    系統(tǒng)邀評是店鋪維度的,消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價。

    也就是說一個買家可以在同一天對服務(wù)過的子賬號進行主動評價,在同一天也可能會被系統(tǒng)邀評收到1次評價(排除已評價過的子賬號)。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶平臺自動邀評,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >