淘寶直播間怎么避免踩到雷區(qū)

本文主題淘寶,淘寶反饋,淘寶問答。

在淘寶做直播中，也是有一些不要踩到的雷區(qū)的，對于這些雷區(qū)，各位踩到了可能就會要求強制下線了，在本文中，幕思城電商就跟大家來說說淘寶直播中需要避免的那些雷區(qū)，來幫大家避免踩到相關(guān)的雷區(qū)。

直播這個領(lǐng)域，一直是互聯(lián)網(wǎng)管理比較嚴格的地區(qū)，提供直播的平臺，必須取得執(zhí)照，才能提供直播服務，作為國內(nèi)電商第一平臺，淘寶直播有著世界先進的防違規(guī)技術(shù)，別說在直播間貼個二維碼了，你敢露一點事業(yè)線，你的直播間就會在10秒內(nèi)立即被下線，并收到處罰通知，所以，如何在直播間不踩雷，就成為了核心必修課。

我先講一下直播間的審核，如果想要獲得淘寶首頁的公域浮現(xiàn)權(quán)，直播必須要先做預告，預告會審核標題、主圖，還有直播間掛的商品。

在這個過程中有一個注意點，就是必須在開播前一天的下午16:00之前做預告，這樣第2天的直播才會有浮現(xiàn)權(quán)，才會有公域上的生效。

其次，不管是直播間的內(nèi)容也好，還是直播間的場景也好，開播后的10分鐘，可以查看淘寶主播APP，如果沒收到違規(guī)提示，說明直播沒問題，就會獲得公域浮現(xiàn)權(quán)。

我們來看一下直播間的雷區(qū)：

第一，不能出現(xiàn)政治元素，包括支持國貨、反對日貨等都叫做政治元素;

第二，不能涉黃、涉毒、涉賭。特別是涉賭這塊，比如和觀眾互動，猜中送東西，這是不允許的，但是現(xiàn)在有一種直播間流量很大，權(quán)重很高，就是算塔羅牌的，這是可以的。

第三，不得進行敏感表演，比如跳艷舞，或者扭一扭晃一晃這種都是不行的，這都算敏感表演。

還有直播間的整體裝修，簡單來講就是明亮大方，千萬不要貼牛皮蘚盒各種大字報，這種都是不行的。

還有就是直播間千萬不要掛機，如果空鏡頭超過15分鐘，直播間也會被降權(quán)，直播間可以有畫外音，比如女裝直播時要換衣服，可以讓助理通過畫外音的方式跟粉絲聊天。

我們接著看對主播的著裝要求，具體請看下方配圖，如果做內(nèi)衣直播，只能拿在手上比劃一下，但是在胸前比劃是不行的。

還有主播的行為要求，其實就是一句話，你能想象到的出格的事都不能做，你可以自己開腦洞想像一下。

最后就是主播的語言要求，就是不能講粗話、臟話，并且禁止聊政治話題、色情話題、播放侵權(quán)影視作品。

比如說主播播得累了，請大家看部電影或者動畫片，休息放松10分鐘，這也是不行的。

還有就是禁止攻擊、謾罵、調(diào)戲、騷擾、傳播不實報道，說白了就是只能粉絲罵你，你絕對不能跟他對罵，所以做直播時，一定要注意盡量不要踩到這些雷區(qū)。

作者分享了自己處理badcase的過程，完整走完case處理流程，基本上就能形成一個閉環(huán)，避免自己成為處理問題的傳話筒”。

一個產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中不可避免的內(nèi)容就是處理業(yè)務badcase，但是往往很多時候在接到用戶問題反饋后，PM在處理的過程中無意識地把自己的角色變成了很多研發(fā)口中的傳話筒”。

下面舉個栗子：

問題反饋人：XXX地方功能不好用/有XXX問題。

PM：(收到問題后直接將問題截圖給研發(fā)處理)

研發(fā)：我試了一下沒問題啊。

PM：(找問題反饋人傳話說沒有問題，啊再試下)

問題反饋人：還是有啊(再次截圖)。

PM：(收到反饋人的二次反饋，再次直接截圖用戶反饋的問題給研發(fā)處理)

研發(fā)：……

如果大家在處理badcase的過程中有傳話筒”經(jīng)歷，那么大家一定一定要改變這種問題處理思維方式。時間長了這個傳話筒的角色很容易被pass或者優(yōu)化掉，同時也很難提高自己的業(yè)務能力水平。

今天和大家一起分享一下，我自己總結(jié)的處理流程，主要分以下六個步驟進行：

清晰、完整地陳述問題;

親自驗證問題存在的真實性;

了解對應功能的整體流程;

排查問題可能產(chǎn)生的原因并給出對應的解決方案;

找對應的研發(fā)或相關(guān)人員去解決修復并自測;

告知給反饋人及相關(guān)人員處理結(jié)果。

接下來詳細說明一下每個步驟描述及注意事項：

一、清晰、完整地陳述問題

很多時候PM接到的用戶反饋僅僅是一句XXX功能不能用”，PM在接到這句話之后要什么呢?

應該弄清楚問題在什么條件下發(fā)生的：什么用戶，用什么設備，在什么場景，什么流程環(huán)節(jié)，出現(xiàn)什么問題，導致的結(jié)果是什么?是否還有其他場景也同樣出現(xiàn)?

這些問題完全弄清楚之后才叫清晰、完整地陳述問題”。

二、親自驗證問題存在的真實性

用戶反饋的問題是真是假?是否真的存在?是不是用戶手機的問題?或者是網(wǎng)絡不好?或者遇到公司后臺在修改系統(tǒng)平臺?……自己一定一定要自己驗證測試一遍，驗證問題是否真實存在。

排除個人場景下的異常情況，不然可能存在其實沒什么問題，聽信一句用戶反饋就直接報到研發(fā)那里;如果研發(fā)測試之后，沒有任何問題，這會讓你很尷尬。

三、了解對應功能的整體流程

有時候用戶反饋問題的功能，PM自己都不清楚到底怎么用。復雜的系統(tǒng)下，每個場景流程很多時候是不同的。

當PM自己都不知道流程怎么使用的時候，很難去排查問題原因所在。尤其是對于中間剛接手業(yè)務的PM來說，一定要多了解業(yè)務，多熟悉業(yè)務流程，可以通過多看之前的產(chǎn)品需求文檔(PRD)，重點看里面的業(yè)務流程圖。然后自己對著流程圖操作幾遍，或者多和業(yè)務研發(fā)聊聊業(yè)務流程，快速掌握自己負責的整體業(yè)務流程。

四、排查問題可能產(chǎn)生的原因并給出對應的解決方案

排查問題產(chǎn)生的原因這一步有點難。判斷是建立在很熟悉業(yè)務的前提之下的，一般的badcase產(chǎn)生的原因可能是參數(shù)缺失，參數(shù)傳值錯誤或者其他流程環(huán)節(jié)問題關(guān)聯(lián)導致的。PM在處理badcase過程中最大的價值，是通過分析原因之后，提煉出引發(fā)問題的可能原因，并能給出對應的解決方案。

五、找對應的研發(fā)或相關(guān)人員去解決修復并自測

一個PM在處理badcase找研發(fā)溝通處理問題時，除了完整、清晰地陳述問題之外，如果能直接給到RD引起的可能原因，并且給出對應的解決方案，研發(fā)對于你的表現(xiàn)一定是有驚喜之感的。

步驟四真的很多PM都做得不好，研發(fā)也會因此而吐槽產(chǎn)品是傳話筒”一樣的存在。因為你前面的排查原因可以讓研發(fā)人員更快定位問題所在，大大節(jié)約了排查時間。

另外，在研發(fā)定位問題并且修復之后，一定要自己測試一遍，確認問題已經(jīng)完全修復完畢。

六、告知給反饋人及相關(guān)人員處理結(jié)果

在互聯(lián)網(wǎng)職場有句話比較火事事有回音，件件有著落”。

既然用戶已經(jīng)反饋了，一般都會在等處理結(jié)果，PM在處理的過程中要做好做事形成閉環(huán)，達到最后的結(jié)果有著落。別把case跟著跟著就丟了，把最后的處理結(jié)果反饋給問題的上報人。

以上六步就是我在處理badcase時，所走的步驟流程。完整走完case處理流程，基本上就能形成一個閉環(huán)，避免自己成為處理問題的傳話筒”，在這里和大家一起分享一下。

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