天貓家裝行業(yè)新零售先后付服務規(guī)范-天貓售前規(guī)則-天貓問答

服務承諾的天貓在營新零售商家第二條【定義】先*后付，)在商家承諾提供先*后付服務的區(qū)域*內，的專享服務第二章商家要求第三條【準入及退出】第三章消費者保障第四條【服務展示】成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“的服務保障二、商家與消費者應簽訂施工合同，可參考施工達標標準*三、消費者在完工驗收環(huán)節(jié)，消費者需全額支付工程款自商家在天貓確認發(fā)貨之時起。

為了給購買家裝新零售商品的消費者提供確定性的購買服務體驗，天貓擬新增家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務規(guī)范，具體內容如下

本服務規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效

家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務規(guī)范

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用在指定類目*(“*”詳見本規(guī)則解讀，下同)下發(fā)布商品，并加入“先*后付”服務承諾的天貓在營新零售商家

第二條【定義】

先*后付，指芝麻信用符合一定信用條件的消費者，在天貓平臺上購買帶有“先*后付”服務標識商品時，如消費者填寫的詳細收貨地址(以下統(tǒng)稱“收貨地址”)在商家承諾提供先*后付服務的區(qū)域*內，商家向消費者承諾提供“0元下單，施工完畢后再付全款”的專享服務

第二章商家要求

第三條【準入及退出】

第三章消費者保障

第四條【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“先*后付”服務標識

第五條【服務保障】

一、購買帶有“先*后付”服務的商品且支付方式選擇“先*后付”的訂單，消費者可享受“先*后付”的服務保障

二、商家與消費者應簽訂施工合同，明確施工標準，商家應按照合同嚴格施工，如后續(xù)雙方就施工標準產生爭議，則以雙方簽訂施工合同作為認定標準，如合同約定不明，可參考施工達標標準*

三、消費者在完工驗收環(huán)節(jié)，若施工不達標，消費者可發(fā)起投訴，商家需返工維修直至雙方達成一致，簽署完工協(xié)議施工達標情況下，消費者需全額支付工程款

自商家在天貓確認發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未發(fā)起投訴的，系統(tǒng)會在超時后(自確認發(fā)貨的次日零時開始算，滿168小時后)從消費者支付寶中扣除應支付給商家的金額到商戶指定賬戶，用以支付商品貨款

第四章附則

本服務規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效

規(guī)則解讀

1.指定類目是指什么?

基礎建材>>油漆、基礎建材>>涂料

2.商家承諾提供服務的區(qū)域在哪里查看?

不同的商家和品牌會基于門店情況設置相應服務覆蓋區(qū)域，消費者可在商品詳情頁中查看

3.施工達標標準是什么?

(1)本工程涂料主材及主要輔材均采用符合國家標準的產品

(2)施工方需實施經消費者確認的工程內容、施工范圍、施工方案及使用雙方確定的材料

(3)工程執(zhí)行參考標準：TCNCIA02002-2017《室內墻面及木器重涂服務及驗收規(guī)程》、GB50327-2001《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、GB50210-2018《建筑裝飾裝修工程質量驗收標準》和當?shù)亟ㄔO行政主管部門制定的其它地方標準、質量評定驗收標準

4.消費者投訴入口在哪里?

消費者可在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾的服務后7天內發(fā)起投訴

(1)手機端：打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”，找到對應訂單“投訴賣家”

(2)電腦端：“我的訂單”-“投訴賣家”

本次天貓規(guī)則如上所述，商家要知悉并遵守天貓家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務規(guī)范

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