抖音仲裁&先行賠付申訴功能使用說明-抖音問答電商問答
2023-01-22| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:114
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本文主題抖音小店,抖音保證金,抖音問答。
一、業(yè)務(wù)介紹
該功能支持商家在不認(rèn)可平臺仲裁判責(zé)結(jié)果或扣除商家保證金賠付買家結(jié)果的情況下,提供有效憑證進行申訴,保障自身權(quán)益。
二、使用范圍
1.僅限仲裁判責(zé)和扣除保證金賠付兩種場景進行申訴。
2.僅限仲裁判責(zé)或扣除保證金賠付生效后7天內(nèi)前往申訴中心進行申訴。
三、使用說明(一)權(quán)限開通
主賬號通過抖店后臺-店鋪-子賬號的-新建崗位頁面設(shè)置申訴中心的權(quán)限,并授權(quán)給對應(yīng)的子賬號。對應(yīng)的子賬號即可獲取申訴中心的權(quán)限。
(二)申訴入口1.抖店后臺-獎懲中心-申訴中心
2.抖店后臺-售后-售后工作臺
渠道1:售后單詳情
渠道2:消息-處罰預(yù)警-申訴通知
(三)發(fā)起申訴
商家根據(jù)以下頁面發(fā)起申訴后,通過頁面提示內(nèi)容進行舉證并提交。
注意事項:
申訴僅申訴一次,且結(jié)果不可更改,請商家根據(jù)提醒,充分舉證。
判責(zé)或賠付訂單關(guān)聯(lián)的售后單完結(jié)才會展示申訴入口。
(四)平臺審核
商家可在申訴中心的審核中頁面查詢,目前處于審核的申訴單,平臺審核時效為5個工作日。
(五)駁回審核-補充舉證
如商家舉證不足,平臺將通知商家3天內(nèi)重新舉證。如超時未處理,申訴單將自動關(guān)閉。
查詢路徑:抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-駁回待處理
通知渠道:消息盒子
查詢?nèi)肟冢?/p>
(六)申訴結(jié)果查詢
查詢路徑:抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-申訴完成
四、注意事項
1.僅限仲裁判責(zé)或扣除保證金賠付生效后7天內(nèi)前往申訴中心進行申訴。
2.申訴僅申訴一次,且結(jié)果不可更改,請商家根據(jù)實際情況,充分舉證。
3.如商家舉證不足,商家需要在平臺駁回通知后3天內(nèi)重新舉證,如超時未處理,申訴單將關(guān)閉,商家將無法繼續(xù)申訴。
4.如申訴成功對應(yīng)的仲裁判責(zé)會自動剔除,扣除保證金賠付款項將由商服聯(lián)系商家進行處理。
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