小紅書店鋪分是什么?店鋪分對店鋪有哪些影響?-小紅書店鋪評分小紅書店鋪進(jìn)階

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小紅書店鋪分由物流分、用戶評價、服務(wù)分三者共同構(gòu)成，各項權(quán)重會根據(jù)平臺所有店鋪的整體服務(wù)情況作出不定期調(diào)整。下面就關(guān)于店鋪分的一些常見問題為大家進(jìn)行闡述。

1、默認(rèn)評價影響店鋪分結(jié)果么？

小紅書沒有默認(rèn)好評機(jī)制。訂單在交易成功后的90天內(nèi)，如買家沒有評價，即視為買家放棄了本次評價權(quán)利，系統(tǒng)不會自動給賣家好評，所以不會產(chǎn)生評分。

2、店鋪分的計算周期是？

計算周期為本店鋪最近30天的數(shù)據(jù)，但并非即時計算更新，例如4月10日看到的店鋪分是根據(jù)3月11日-4月9日的各項數(shù)據(jù)計算得出。而最近30天指的是店鋪分對應(yīng)的各細(xì)項考核指標(biāo)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的時間在近30天或60天內(nèi)，服務(wù)分和評價分：如30天內(nèi)有數(shù)據(jù)，使用30天的數(shù)據(jù)；如無相關(guān)數(shù)據(jù)，將采用60天數(shù)據(jù)；物流分：30天的數(shù)據(jù)；用評價分舉例說明：3月11日-4月9日有用戶評價，則評價分計算3月11日~4月9日的評價；3月11日-4月9日沒有用戶評價，則評價分計算2月10日3月10日的評價；

3、店鋪分對店鋪會產(chǎn)生什么影響？

良好的店鋪分至關(guān)重要，店鋪分會對您的店鋪產(chǎn)生影響如下：*流量分發(fā)：店鋪分參與APP端流量分發(fā)計算*營銷準(zhǔn)入：店鋪分納入平臺營銷活動報名準(zhǔn)入考核指標(biāo)之一，綜合店鋪分及三個單項分都必須≥3分才可報名參加平臺活動*更多場景：平臺將根據(jù)整體發(fā)展情況將店鋪分納入店鋪年度考核、廣告資源等更多場景中作為評估條件

4、店鋪分的更新頻率是？

每天上午10點左右更新。

5、新入駐店鋪沒有店鋪分還能報名參加平臺活動嗎？

可以，新入駐店鋪自正式開店起享有30天的營銷準(zhǔn)入保護(hù)機(jī)制。-如30天內(nèi)新店鋪無任何銷售數(shù)據(jù)，則不受活動報名的店鋪分門檻限制；-如30天內(nèi)新店鋪產(chǎn)生銷售，則以實際數(shù)據(jù)計算店鋪分，保護(hù)機(jī)制失效，此時店鋪分需達(dá)到活動報名的門檻要求才可申請報名。；-如30天后店鋪依然無銷售，則保護(hù)機(jī)制失效，無法報名參加平臺活動，待店鋪產(chǎn)生銷售后以實際數(shù)據(jù)計算店鋪分，此時店鋪分需達(dá)到活動報名的門檻要求才可申請報名。

6、大促時店鋪分的報名標(biāo)準(zhǔn)是否會調(diào)整？

大促及特殊活動時店鋪分的準(zhǔn)入要求會根據(jù)平臺商家整體表現(xiàn)及業(yè)務(wù)需要制定，并在報名開始前公告通知。

7、如果對店鋪分內(nèi)容仍然有疑問或認(rèn)為店鋪得分異常應(yīng)該怎么辦？

可以通過JUNO工單系統(tǒng)（https://juno.xiaohongshu.com/），創(chuàng)建“店鋪后臺數(shù)據(jù)咨詢”工單咨詢商服團(tuán)隊。

8、如果沒有自主客服如何計算服務(wù)分？

沒有開通自主客服的店鋪，服務(wù)分則以僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長的表現(xiàn)根據(jù)一定權(quán)重分配來計算。如沒有自主客服的店鋪在計算周期內(nèi)也無任何退款（無論是否退貨）情況，則店鋪無服務(wù)分，權(quán)重轉(zhuǎn)移至物流分和用戶評價分。

9、退貨退款自主完結(jié)時長是否會將用戶寄回商品的物流時長納入計算？

計算時會剔除用戶寄回商品的時間，但不會剔除退貨包裹的物流耗時。即單個退貨申請的處理總時長=（商家審核通過時間-用戶發(fā)起退貨申請時間）+（用戶收到退款時間-用戶填寫退貨快遞單號時間）。但如用戶未在APP中上傳快遞單號，導(dǎo)致系統(tǒng)無法計算，此情況下則采用從用戶提交申請至用戶收到退款全過程計算總時長。所以請商家務(wù)必引導(dǎo)用戶根據(jù)系統(tǒng)流程操作。如店鋪遭遇惡意用戶攻擊，導(dǎo)致退款時長異常，可以通過JUNO工單系統(tǒng)，創(chuàng)建“店鋪后臺數(shù)據(jù)咨詢”工單咨詢商服團(tuán)隊協(xié)助處理。

10、為什么用戶評價分比按照實際用戶各項評價分值平均后計算的結(jié)果低？

店鋪的商品評分+物流評分+服務(wù)評分根據(jù)一定權(quán)重加權(quán)計算后，所得結(jié)果再參與所有店鋪排序，并根據(jù)排名映射1-5分的分值，最終得出用戶評價分。例如A店鋪的商品評分4.5、物流評分4.5、服務(wù)評分4.5，加權(quán)計算后結(jié)果為4.5，而4.5在和其他所有店鋪進(jìn)行比較后排名在60%段位，則A店鋪的用戶評價分最終映射為3分。

11、回復(fù)間隔時長是否包含客服首次回復(fù)用戶？

不包含，平均回復(fù)間隔時長從客服人工首次回復(fù)用戶后的第二次回復(fù)起算。

12、用戶評價時采取打星方式，如何轉(zhuǎn)化為三個評價分？

用戶在評價時針對商品、物流、服務(wù)進(jìn)行打星評定，5星即代表5分，4星代表4分，以此類推，得到用戶對此店鋪的商品評價分、物流評價分和服務(wù)評價分。

13、如果沒有用戶評價如何計算用戶評價分？

計算周期內(nèi)如果沒有有效的用戶評價，則店鋪無用戶評價分，權(quán)重轉(zhuǎn)移至物流分和服務(wù)分。

14、預(yù)售訂單會納入物流分的計算嗎？

會。預(yù)售訂單的攬收及時率以實際發(fā)貨時間是否在商家設(shè)置的預(yù)售發(fā)貨結(jié)束時間之前為判斷標(biāo)準(zhǔn)，整體物流時效則取商家設(shè)置的預(yù)售發(fā)貨開始時間至訂單簽收時間的全流程時長。

15、物流分計算時會考慮物理距離因素嗎？

會，發(fā)貨時效和整體物流時效在計算時會根據(jù)發(fā)貨地不同將店鋪分為：國內(nèi)（中國大陸-不包括港澳臺），近洋（亞洲國家及港澳臺地區(qū)），遠(yuǎn)洋（亞洲以外國家及地區(qū))，并在此發(fā)貨區(qū)域中排名給分。如店鋪同時存在近洋和遠(yuǎn)洋發(fā)貨，則以發(fā)貨地的包裹數(shù)量占比加權(quán)平均折算出物流分。

16、剛?cè)腭v新店鋪或者計算周期內(nèi)沒有任何銷售的店鋪如何算分？

自店鋪正式入駐至計算日或近30天內(nèi)沒有任何銷售的店鋪無店鋪分，將在下一次產(chǎn)生已簽收訂單時起算店鋪分。

17、商家未審核通過的退貨退款申請是否會納入退貨退款自主完結(jié)時長計算？

不會。

以上就是小紅書店鋪分相關(guān)問題的介紹，希望對大家的店鋪運營有所幫助。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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