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    淘特新增[壞了包賠]服務(wù)-如何進(jìn)行賠付?-電商商家賠付電商淘寶特價(jià)版電商規(guī)則中心電商新手開店

    2023-01-17| 21:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52

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    淘特新增[壞了包賠]服務(wù)-如何進(jìn)行賠付?

    淘特新增[壞了包賠]服務(wù)-如何進(jìn)行賠付?

    淘特針對(duì)3C數(shù)碼配件類目新增“壞了包賠”服務(wù),商家可以選擇是否開通,開通的商家能在一定程度上提升下單轉(zhuǎn)化,下面為大家具體介紹服務(wù)內(nèi)容。

    一、服務(wù)內(nèi)容

    1.壞了包賠服務(wù)指商家承諾,消費(fèi)者在淘特購(gòu)買帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后,若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)(含)內(nèi)通過(guò)“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng)的,商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)),且若消費(fèi)者提供有效憑證的,商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

    2.壞了包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足):

    (1)訂單商品帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);

    (2)消費(fèi)者收到的商品有使用故障/做工問(wèn)題;

    (3)消費(fèi)者在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起僅退款申請(qǐng);

    (4)消費(fèi)者“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng);

    (5)消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無(wú)任何編輯痕跡的有效憑證,憑證類型包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測(cè)憑證。

    二、服務(wù)的加入與退出

    1.3C數(shù)碼配件類目商家發(fā)布商品時(shí)選擇“壞了包賠”服務(wù)選項(xiàng),或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的,即承諾就帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。

    2.商家在本服務(wù)開通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時(shí)后,商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用本服務(wù),商家關(guān)閉本服務(wù)的,相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示,但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單,可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供本服務(wù)。

    三、消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

    1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞了包賠服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。

    2.3C數(shù)碼配件商品存在“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”的,經(jīng)判定買家舉證有效,不影響整體使用的僅外觀有問(wèn)題,按照支付金額的百分之三十進(jìn)行部分退款;功能有問(wèn)題,但仍可以正常使用的,按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款。

    3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞了包賠服務(wù)承諾的,不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

    4.如若買家存在“濫用會(huì)員權(quán)力”、非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買的不予賠付。

    四、特別說(shuō)明

    1.淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,決定商家的店鋪或商品是否支持選擇“壞了包賠”服務(wù)選項(xiàng)(包括隨時(shí)清退既有的適用壞了包賠服務(wù)的店鋪或商品),具體以商家后臺(tái)相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。

    2.本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整,具體以申請(qǐng)退款頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

    3.本服務(wù)條款未涉事宜,適用平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則。

    以上就是淘特“壞了包賠”服務(wù)的介紹,若是大家開通了此項(xiàng)服務(wù),就要遵守規(guī)則哦。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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