拼多多游戲賬號(hào)為何要做好售后服務(wù)工作?有什么必要性?-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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想要獲得流量，相信大家首先想到的都是推廣，但是推廣就少不了花費(fèi)，很多小賣家根基比較差，并不能在推廣上投入多少資金，而完善的售后服務(wù)可以減少我們的推廣花費(fèi)，為店鋪帶來(lái)更多持續(xù)性的收益。接下來(lái)電商君以游戲賬號(hào)為例向大家進(jìn)行說(shuō)明。

一、好的售后帶來(lái)流量，差的售后平臺(tái)限制流量

1.售后不好，原來(lái)到手的流量也沒(méi)有了

游戲賬號(hào)在拼多多的玩法更多的是看重搜索頁(yè)的排名，各家都差不多，買家基本只看前幾家，排在越前面機(jī)會(huì)越多。

這時(shí)候如果你店鋪的售后處理不好會(huì)導(dǎo)致糾紛退款率變高，影響到商品原有的權(quán)重，會(huì)掉排名的！??！

也就是說(shuō)售后處理不好，不僅不會(huì)給你新的流量，原來(lái)拿到手的流量還會(huì)被收回。在搜索頁(yè)排名一掉，買家都還沒(méi)看到你就去別家了。

退款量多、退款率高的店鋪還可能會(huì)被限制資金。就算平臺(tái)處理結(jié)束后，你店鋪的權(quán)重也很難恢復(fù)到原來(lái)的樣子。

2.買家的朋友圈也是買家

售后如果不好買家體驗(yàn)差，他就會(huì)讓大家避雷別買了。要知道朋友的推薦會(huì)讓人覺(jué)得更可信更靠譜，這部分流量往往也會(huì)更精準(zhǔn)。

相反商品好、服務(wù)好，買家就會(huì)變?yōu)椤咀詠?lái)水】，自發(fā)的為你宣傳，給你帶來(lái)更多的流量。

二、好的售后刺激下單，提高轉(zhuǎn)化

1.讓買的人再來(lái)買

游戲賬號(hào)因?yàn)閮r(jià)格低、使用頻率高，是復(fù)購(gòu)率特別高的類目。也就是說(shuō)，你靠售后就能牢牢抓住“回頭客”生意！

同樣都是賣游戲賬號(hào)，別人售后差，你這邊售后體驗(yàn)非常好，那么你的服務(wù)就比對(duì)方強(qiáng)，同樣的商品別人肯定找你下單。

好的售后服務(wù)甚至可以彌補(bǔ)商品存在的些許問(wèn)題，假設(shè)你賣的東西存在一點(diǎn)問(wèn)題，售后處理又不積極，那顧客不但要申請(qǐng)退款，以后也不會(huì)再來(lái)了。

如果你賣的東西存在一點(diǎn)問(wèn)題，但是售后積極處理好了，那顧客下次很可能還會(huì)來(lái)。因?yàn)槲抑谰退愠隽藛?wèn)題，你也會(huì)幫我解決。比起重新找一家店可能要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，還是回購(gòu)更方便靠譜。

2.好的售后讓有意愿買的人立刻下單，差的售后趕走有意愿買的人

買家買東西遇到問(wèn)題，客服很快就幫忙解決了，買家就很有可能會(huì)去評(píng)論，從而影響其它意向買家下單。但如果售后不處理，買家給出差評(píng)，那原本想買的人看到了肯定會(huì)猶豫，甚至打消購(gòu)買念頭。

左圖的買家自己多次購(gòu)買，又在評(píng)論里說(shuō)了很多好話。其他買家如果刷到這樣的評(píng)論就像吃了定心丸，很可能就會(huì)下單了。

而右圖的買家買了賬號(hào)，出現(xiàn)了問(wèn)題客服推諉不解決，買家直接在評(píng)論里讓其他意向買家別買。如果是我想買這個(gè)，看到這樣的評(píng)論肯定是不會(huì)買了。

三、平臺(tái)的新趨勢(shì)就是重視服務(wù)

商家客服如果辱罵、攻擊、詆毀…買家，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額。

這說(shuō)明什么？說(shuō)明平臺(tái)在大力提升售后服務(wù)質(zhì)量！

售后服務(wù)影響的是自己店鋪的權(quán)重、商品的排名，更重要的是直接影響到我們的店鋪銷量，所以大家一定要重視起來(lái)。更多關(guān)于拼多多的干貨請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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