為什么客服機(jī)器人不回答問題?拼多多客服機(jī)器人常見問題解答-拼多多客服售后拼多多客服工具拼多多售后服務(wù)
2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:193
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我們知道
的
能夠幫助商家回答買家的問題,有效減輕客服的壓力,提高詢單轉(zhuǎn)化率。但是有些商家會(huì)反饋說,為什么我的客服機(jī)器人不回答問題呀,店鋪熱門問題多久會(huì)自動(dòng)更新呢?下面幕思城就給大家?guī)砥炊喽嗫头C(jī)器人常見問題的解讀,一起來看看吧~
是否符合以下情況:
機(jī)器人剩余流量點(diǎn)數(shù)大于0
客服機(jī)器人狀態(tài)為:已啟用
客服機(jī)器人的啟用賬號(hào)與接待賬號(hào)是同一個(gè)
在確認(rèn)運(yùn)行狀態(tài)正常后,請(qǐng)
,以下請(qǐng)注意:
若消費(fèi)者咨詢某個(gè)問題機(jī)器人無法回答,將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服,轉(zhuǎn)人工以后,消費(fèi)者繼續(xù)提問,都會(huì)由人工客服回答,機(jī)器人不再回復(fù)。您可以30分鐘后再繼續(xù)測(cè)試。
請(qǐng)確保您提問的問題,在機(jī)器人后臺(tái)是有知識(shí)點(diǎn)覆蓋的,且該知識(shí)點(diǎn)處于開啟狀態(tài),并提供截圖。
(信息或截圖需要保證完整清晰)
示例:
店鋪id:您的店鋪id
發(fā)生時(shí)間:您首次發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間點(diǎn)
發(fā)生頻率:間歇性不回復(fù)/持續(xù)不回復(fù)/偶爾不回復(fù)
歡迎語是否正?;貜?fù):正常/不正常
問題描述:昨晚配置完后是可以回復(fù)的,今天一直不回復(fù)
有關(guān)截圖:請(qǐng)?zhí)峁┥鲜鼋貓D
A:不會(huì)回復(fù),將客戶轉(zhuǎn)接到某個(gè)指定人工接待賬號(hào)后,視為轉(zhuǎn)人工,一旦用戶被轉(zhuǎn)人工,機(jī)器人將不再介入(后續(xù)會(huì)考慮在轉(zhuǎn)人工后,再次回流到機(jī)器人繼續(xù)回復(fù))。
A:熱門問題的自動(dòng)更新流程,是由人工和自動(dòng)化策略共同組成,商家體驗(yàn)試用期間還在調(diào)整測(cè)試中,后續(xù)完善規(guī)則后,我們會(huì)進(jìn)行說明。
A:目前最多能配置10款商品;目前不支持知識(shí)點(diǎn)下關(guān)聯(lián)商品,需要您新增商品,并配置知識(shí)點(diǎn)。
A:不是的,我們的機(jī)器人具備智能匹配算法能力,當(dāng)用戶輸入與您配置的問題相似的話,都可能會(huì)匹配上并進(jìn)行回答。
A:第一步,直接點(diǎn)擊機(jī)器人那條消息上面的【糾錯(cuò)】,就可以立即修復(fù),不會(huì)再出這個(gè)答案了。第二步,在商品熱門問答中,將你希望的問題答案配置好。
A:尺碼推薦表功能需要在商家配置尺碼表,并關(guān)聯(lián)商品后才會(huì)啟用,建議按照下圖的方式進(jìn)行排查和測(cè)試。同時(shí)需要注意,消費(fèi)者告訴的身高體重等信息需要在尺碼表中設(shè)置的范圍內(nèi),才會(huì)成功推薦尺碼。如果仍然有問題,可以按照上文介紹的方式進(jìn)行反饋。(目前已開放男裝、女裝/女士精品類目,其他類目敬請(qǐng)期待~)
以上就是拼多多客服機(jī)器人不回答問題應(yīng)該怎么處理的方法,以及客服機(jī)器人其他常見問題的解答啦,想要了解更多電商干貨,記得關(guān)注幕思城~
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