拼多多為何有些機器人是不回復問題的-拼多多問答電商問答

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其實，在拼多多也會考核商家的回復率，所以，商家們?yōu)榱酥笜艘矔\用到機器人在店鋪特別忙或者是無人時幫忙回復客戶基礎的問題，但是為何有些機器人就是不回復問題的?關于這點，下面我們就來說下。

當然，如果機器人沒有回復可以是機器人存在問題，這時候就需要自動排查。

步驟一：確認運行狀態(tài)剩余流量點數(shù)大于0，機器人狀態(tài)為：已啟用，機器人的啟用賬號與接待賬號是同個。

步驟二：在確認狀態(tài)正常后，請使用賬號向店提問并注意截圖，若咨詢某個問題無法回答，將會自動轉人工，轉了以后，繼續(xù)提問，都會由人工回答，機器人不再回復。可以30分鐘后再繼續(xù)測。請確保提問的問題，在后臺是有知識點覆蓋的，且該知識點處于開啟，并提供圖。

步驟三：在確認運行狀態(tài)正常，且保留截圖后，按以下模板反饋到后臺。

模板：

1、店鋪id：xxx。

2、時間：首次發(fā)現(xiàn)問題的時間點。

3、發(fā)生頻率：間歇性不回復/持續(xù)不回復/偶爾不回復。

4、歡迎語是否正?；貜停赫?不正常。

5、問題描述：昨晚配置完后是可以回復的，一直不回復。

6、有關截圖：請?zhí)峁┥鲜鼋貓D。

機器人使用問題：

1、將人工轉接到某個接待賬號后，還會回復問題嗎?

不會回復，一旦被轉人工，將不再介入。

2、店鋪熱門問題多久會自動更新?

熱門的自動更新，是由人工和自動化策略共同組成，后續(xù)會繼續(xù)完善。

3、熱門品咨詢下，最多能配幾款品?能不能在知識點下面關聯(lián)某件商品?

目前最多能配置10款品，不支持知識點下關聯(lián)商品，需要新增品，并配置知識點。

4、自定義的知識點，是必須客戶輸入完全相同的話才能回答嗎?

不是，機器人具備匹配算法能力，當用戶輸入與配置的問題相似的話，都能匹配并回答。

5、如果僅是對機器人的回復答案不滿意，覺得答案有誤?

在“機器人”標簽上，點擊???，即可對回復糾錯，此功能即將上線。

如果有些機器人不回復問題那是因為它可能存在問題，這時候就需要商家去修正和調(diào)試，直到機器人回復正常，那就可以正常的來用了，所以，如果機器人不回復那可能是機器人本身的問題，當然還有種可能是提的問題機器人回復不了。

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