多多買菜團(tuán)長(zhǎng)如何進(jìn)行售后審核?多多買菜團(tuán)長(zhǎng)審核時(shí)效是多久?-電商多多買菜電商售后處理電商售后服務(wù)

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多多買菜

的團(tuán)長(zhǎng)遇到顧客申請(qǐng)售后，需要要趕緊在3個(gè)小時(shí)之內(nèi)容進(jìn)行審核處理，不然就會(huì)轉(zhuǎn)為平臺(tái)客服處理，這樣就會(huì)拉長(zhǎng)我們的售后處理時(shí)效，影響店鋪的服務(wù)水平。那么多多買菜團(tuán)長(zhǎng)要如何進(jìn)行

售后審核

呢？審核過(guò)程中有哪些需要注意的地方呢？一起來(lái)看看吧~

一、如何進(jìn)行售后審核？

在我的頁(yè)面，點(diǎn)擊“訂單管理”-“退款”-在訂單管理頁(yè)選擇訂單，點(diǎn)擊“去處理”，根據(jù)實(shí)際情況選擇“同意申請(qǐng)/拒絕申請(qǐng)”若拒絕需要選擇拒絕原因。審核結(jié)果不可撤銷，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。

1、對(duì)于需要退貨的售后訂單，消費(fèi)者必須把商品送回門店。

2、團(tuán)長(zhǎng)需在后臺(tái)點(diǎn)擊【已退貨到門店】

越早確認(rèn)，越早退款

！

3、司機(jī)次日送貨時(shí)，主動(dòng)將退貨商品交給司機(jī)。記得提醒司機(jī)點(diǎn)擊【確認(rèn)取貨】。

只有司機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)取回退貨，平臺(tái)才會(huì)退款！

二、售后審核需要注意什么？

1、消費(fèi)者申請(qǐng)售后，什么情況下需要團(tuán)長(zhǎng)審核?

消費(fèi)者申請(qǐng)售后，都需要經(jīng)過(guò)團(tuán)長(zhǎng)審核；團(tuán)長(zhǎng)申請(qǐng)的售后會(huì)直接流入平臺(tái)處理。

2、消費(fèi)者申請(qǐng)售后，會(huì)提醒團(tuán)長(zhǎng)需要處理嗎?

【多多買菜門店端公眾號(hào)】會(huì)推送訂單售后通知，提醒團(tuán)長(zhǎng)及時(shí)處理，所以一定要及時(shí)關(guān)注公眾號(hào)，第一時(shí)間知道消費(fèi)者退款申請(qǐng)!

3、團(tuán)長(zhǎng)審核時(shí)需要關(guān)注什么內(nèi)容？

團(tuán)長(zhǎng)需核實(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)的內(nèi)容，包含消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)候的申請(qǐng)金額、收貨狀態(tài)、申請(qǐng)?jiān)?、申?qǐng)說(shuō)明、憑證是否屬實(shí)等，基于實(shí)際情況，選擇通過(guò)或駁回。

4、團(tuán)長(zhǎng)審核時(shí)效是多久?

1)團(tuán)長(zhǎng)需要在3小時(shí)內(nèi)審核，若團(tuán)長(zhǎng)超時(shí)未審核，則流入平臺(tái)處理；

2)若消費(fèi)者申請(qǐng)售后在22：00-次日7：00期間，會(huì)延長(zhǎng)超時(shí)時(shí)長(zhǎng)，從早上7點(diǎn)開(kāi)始重新計(jì)時(shí)3小時(shí)；

5、消費(fèi)者/團(tuán)長(zhǎng)可以修改售后申請(qǐng)嗎？

（1）不論是消費(fèi)者/團(tuán)長(zhǎng)申請(qǐng)，處于平臺(tái)處理時(shí)，不可以【修改售后】，只能【撤銷售后】

（2）消費(fèi)者申請(qǐng)完，團(tuán)長(zhǎng)未審核前，可以【修改售后】，修改售后重新開(kāi)始團(tuán)長(zhǎng)審核倒計(jì)時(shí)，也可以【撤銷售后】

（3）【撤銷售后】的訂單在售后有效期內(nèi)均可重新申請(qǐng)售后

那么以上就是多多買菜團(tuán)長(zhǎng)售后處理的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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