淘寶商家不發(fā)貨如何理賠

本文主題淘寶商家不發(fā)貨,淘寶違約金,淘寶問答。

淘寶為了維護(hù)顧客的利益，也與淘寶商家做了約定，如果沒有按時發(fā)貨或者是不發(fā)貨那顧客是可以索賠的，那如果遇到不發(fā)貨的商家，要如何進(jìn)行理賠?相信很多初次遇到這類情況的用戶沒有經(jīng)驗?所以，今天我們就來講下。

可以賠多少?

首先要說明的是，延遲發(fā)貨，不算不發(fā)貨，以后也不再進(jìn)行強制賠付。濫用違背承諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的，不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認(rèn)。如果在超出約定時間、屬于違諾的情況，依然會介入處理。

如果真的出現(xiàn)了不發(fā)貨的情況，首先，如果不再規(guī)定時間內(nèi)發(fā)，那么系統(tǒng)會自動將付款返還給買家，如果一直采取拖延的手段，拒絕發(fā)貨，那么，相關(guān)賠償問題，也需要由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請?zhí)孕《槿?，最終給予幾個公平的賠償方案。

因此，不發(fā)貨怎么賠償，其實并沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這也在一定程度上，杜絕了部分不法分子，以不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的名義進(jìn)行敲詐勒索的行為。

賠付規(guī)則：

1、超時未發(fā)貨，需支付實際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外，在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會超出100元。這里涉及到的特殊商品比較多，就不再一一說明。

2、承諾的贈品超時未發(fā)貨，也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接，違約金就按照贈品出售鏈接標(biāo)明的售價來計算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接，也沒有明確的標(biāo)價，違約金就會由淘寶客服參考市場價來計算。

3、投訴成立后，除賠付違約金之外，賣家還需要向平臺支付同樣金額的違約金。也就是說，投訴成立后，需要支付的違約金是雙份，一份給買家，另一份給平臺。所以建議大家在買家投訴成立之前，就主動進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

其實，淘寶商家不發(fā)貨想要理賠目前平臺沒有強制規(guī)定，大家可以要求小二介入來處理，當(dāng)然具體的理賠金額這個根據(jù)當(dāng)時的情況來定，除平臺強制要求的金額，其他的沒有明確的數(shù)額，這個就看具體的狀況了，大家可以參考我們上面說的。

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