為什么手淘問大家消息不提醒?在哪里回答問大家?-電商問大家電商評(píng)價(jià)管理電商售后服務(wù)

本文主題電商問大家,電商評(píng)價(jià)管理,手淘問大家消息不提醒,問大家回復(fù),電商售后服務(wù)。

買家在我們店鋪商品底下進(jìn)行了提問，沒有消息提醒，無法做到及時(shí)回復(fù)怎么辦？關(guān)于這個(gè)問題，接下來就為大家進(jìn)行解答。

一、如何設(shè)置問大家消息提醒

買家在問大家提問中只有主賬號(hào)才會(huì)收到消息提醒，若沒有收到提醒，請(qǐng)訂閱千牛消息，訂閱方式如下：1、登錄PC端千牛-【消息中心】

2、進(jìn)入【消息訂閱】-【系統(tǒng)消息】-【售后服務(wù)】勾選“問大家”確認(rèn)重新登錄千牛即可

3、進(jìn)入手機(jī)淘寶APP-我的淘寶-必備工具-查看全部工具-我的問答-邀請(qǐng)我的，確認(rèn)是否有提問。

溫馨提醒：若有提問此頁面會(huì)顯示，若沒有提問千牛不提醒即是正常

二、在哪里回答問大家

問大家只有店鋪主賬號(hào)，及系統(tǒng)邀約已購(gòu)用戶可以進(jìn)行回答。

回復(fù)入口有4種：

1、可以通過點(diǎn)擊千牛系統(tǒng)消息回復(fù)買家問題；

2、手機(jī)淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請(qǐng)我的-找到對(duì)應(yīng)的提問進(jìn)行回復(fù)；

3、手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的訂單-評(píng)價(jià)-全部問答--邀請(qǐng)我的-找到對(duì)應(yīng)的提問進(jìn)行回復(fù)；

4、手機(jī)淘寶-進(jìn)入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-找到對(duì)應(yīng)的提問進(jìn)行回復(fù)；

溫馨提示：

1、若要上傳圖片，請(qǐng)通過手機(jī)淘寶在回復(fù)中添加

2、對(duì)于不利于商品的提問，要有理有據(jù)的跟進(jìn)回答，也可以上圖來補(bǔ)充信息可信度（比如質(zhì)檢報(bào)告等）

3、超過1日沒有用戶回答的提問，尤其這個(gè)商品下的問答內(nèi)容較少時(shí)，建議主動(dòng)回答，因考慮到大部分用戶更期望看買家的回復(fù)

4、部分提問商家無法打開回復(fù)，此類為系統(tǒng)判斷為非有效問題，并且將不會(huì)被展示。

如果你還在疑惑為什么問大家為什么沒有消息提醒，那就按照上述操作快快操作起來吧。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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