12315投訴具備哪些條件
2023-01-13| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:138
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12315投訴有什么條件?12315投訴會馬上處理嗎?商家要規(guī)范經(jīng)營,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。如果存在價格欺詐,可能會被消費者投訴。目前中國消費者投訴熱線是12315。消費者可以撥打這條熱線投訴,向消費者協(xié)會討回公道。那么,被12315投訴會有什么后果呢?我們來了解一下。
一、被12315投訴會有什么后果?
1.消費者在12315投訴后,消費者協(xié)會(12315是消費者協(xié)會的電話號碼)會組織商家協(xié)商解決問題。如果商家和消費者協(xié)商不好,消協(xié)會向工商行政管理局舉報。
2.工商行政管理局將對商戶的行為進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商戶(企業(yè)和商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收非法所得、責(zé)令停業(yè)等等。
3.消費者可以向商家(企業(yè)和商家)提起民事訴訟,要求商家給予各種賠償。
二、撥打12315有什么要求?
1、有明確的被告;(投訴前一定要了解具體的商業(yè)信息,如店鋪名稱、地址、電話等。)
2.有具體的申訴請求、事實和理由;
3.屬于工商行政管理部門管轄的;(管轄范圍可分為:負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法。管轄范圍涉及:職能和地域)
4.消費者因日常消費需要購買或使用商品或接受服務(wù)。
3.消費者協(xié)會拒絕投訴的情況有哪些?
1.對于超過保修期或購買后保質(zhì)期的貨物,被告不再承擔(dān)違約責(zé)任;
2.調(diào)解協(xié)議已經(jīng)達(dá)成并執(zhí)行,沒有新情況、新原因;
3.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;
4.消費者知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益被侵害一年以上的;
5.消費者不能證明其權(quán)益受到侵害;
6、不符合國家法律、行政法規(guī)和規(guī)章。
12315投訴會立即處理嗎
長期以來,消費者在處理12315消費者投訴時最大的顧慮是處理周期過長,處理消費者投訴通常需要5-20個工作日,最長60天。消費者在工商局網(wǎng)站上提交消費者投訴后,不知道多久工商局才會受理。為了改變這種狀況,照顧消費者心理,國家工商行政管理局于14日發(fā)布了《工商行政管理局處理消費者投訴辦法》,規(guī)定工商主管部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起7個工作日內(nèi)處理并告知投訴人,對不符合要求的投訴,告知投訴人不予受理的理由。
回復(fù):裝修公司要按合同要求修理張先生,張先生多次搪塞,有權(quán)要求賠償。此投訴已正式送達(dá)長沙12315投訴中心處理。
電視購物買個蘋果手機(jī)沒幾天就壞了
消費者提醒:我們可以在很多地方看電視。在電視購物或看報紙廣告時,請盡量選擇當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的一些廣告。我們處理、協(xié)調(diào)和調(diào)查糾紛相對容易。如果是外國媒體發(fā)布的廣告,可以向媒體所在地工商部門投訴。投訴方式為:本地電話區(qū)號+12315。如果是當(dāng)?shù)孛襟w,可以直接撥打12315投訴。
回復(fù):首先800買的一定不是正規(guī)&ldquo蘋果&rdquo手機(jī)。其次,如果電視購物符合規(guī)定,楊燦先生找到兩個單位。一個是手機(jī)廠商,一個是播放購物節(jié)目的電視臺。他們也負(fù)有連帶責(zé)任。楊燦先生向手機(jī)制造商或電視臺所在的工商部門投訴,但由于他無法說出他是在哪個電視臺看到購物節(jié)目的,投訴暫時無法處理。
回復(fù):黃女士需要核實公司是否仍在運營。如果還在運營,她可以和公司協(xié)商延期或者退款。如果協(xié)商不成,12315可以幫她挽回?fù)p失。如果公司已經(jīng)注銷,人去樓空,黃燦女士只向公安局報案。
裝修公司完工就走
熱線:湘潭市民楊先生買了一套&ldquo800元人民幣。蘋果&rdquo過幾天手機(jī)就壞了。我該找誰?
熱線:張先生,長沙市人,2012年夏天從事裝修,與長沙裝飾公司簽訂合同,使用他們公司的專業(yè)維修團(tuán)隊。結(jié)果裝修2個月,裝修師傅直接換了號就走了,還欠了張先生幾千塊錢給樓下的一個材料供應(yīng)商。后來裝修出現(xiàn)了各種小問題。張先生打電話給公司投訴,但沒有人處理。后來他繼續(xù)通過微博等手段投訴。公司終于來修了,但是后來出現(xiàn)了小問題。他們,
消費者提醒:裝修對消費者來說是個難題,遇到問題會特別麻煩。如遇地板開裂、漏水等問題,消費者應(yīng)首先確定原因。如果裝修公司施工不當(dāng),他們有權(quán)要求立即修復(fù)并賠償損失。如果是建材質(zhì)量問題,可以找建材廠家,對方拒絕處理,可以打12315投訴。
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的;(二)購買超過保質(zhì)期的商品后,被申請人不再承擔(dān)違約責(zé)任;(三)工商行政管理部門已經(jīng)組織調(diào)解的;(四)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;(六)消費者知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益被侵害一年以上,或者消費者不能證明其權(quán)益被侵害的;(七)不符合國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。
消費者協(xié)會接受消費者投訴指引(修訂本)
湖南省工商局消費者權(quán)益保護(hù)處副處長吳偉,長沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊,致電瀟湘晨報96360熱線接聽電話。圖/瀟湘晨報記者江麗梅
消費卡使用兩次后過期
在一個小時的熱線時間里,兩位專家接聽了20多個電話,包括裝修糾紛、電視購物、醫(yī)療投訴、網(wǎng)上購物、停車費&hellip&hellip市民朋友積極撥打熱線電話,向兩位專家訴說生活中遇到的各種煩惱。吳偉和袁俊都耐心細(xì)致地回答,并記錄在案。有些問題工商部門沒有處理,還熱情地把主管部門的投訴轉(zhuǎn)述給讀者。吳偉表示,工商轄區(qū)內(nèi)熱線收到的投訴已正式列入12315投訴記錄并得到處理。在接電話的過程中,兩位專家最常提到的一句話是:&ldquo別忘了打12315投訴。&rdquo
今年3月15日,新《消費者權(quán)益保護(hù)法》正式實施。2014年3月12日下午2時30分至3時30分,湖南省工商局消費者權(quán)益保護(hù)司副司長吳偉、長沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊等前往瀟湘晨報96360熱線接聽電話,并通過電話與讀者直接溝通,解答消費者的疑問,指導(dǎo)公民如何維權(quán)。
口頭投訴舉報:通過電話或通過12315網(wǎng)站向12315平臺投訴舉報的,電話接線員將投訴情況輸入12315行政執(zhí)法系統(tǒng)軟件,并分發(fā)給主辦單位。
消費者提醒:在人們的日常生活中,用預(yù)存卡消費的方式越來越多。很多人的錢包里都有美甲卡、洗車卡、健身卡等幾種預(yù)存消費卡。雖然消費方便,但其實也有很多隱患。拿著預(yù)存卡消費卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)換了主人的情況屢見不鮮,給維權(quán)帶來困難。專家提醒公眾,消費者在處理預(yù)存卡時要謹(jǐn)慎,合理處理卡可以更好地規(guī)避風(fēng)險。同時,您應(yīng)該保留付款憑證和合同,以備將來維權(quán)。
熱線:&ldquo長沙五一路新世界大廈長沙黃女士;聲音工廠&rdquo我拿了一張1000元的消費卡去學(xué)唱歌。由于地鐵建設(shè)交通不便,黃女士一共只去過兩次??吹疆?dāng)初約定的消費卡期限快到了,黃女士想和對方協(xié)商延期,但是沒有人接公司的電話。
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