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    關(guān)于淘寶的不合理評價管理

    2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47

    本文主題淘寶評價,淘寶差評,淘寶問答。

    關(guān)于淘寶的不合理評價管理

    不合理評價的場景:

    1、廣告評價:評論內(nèi)容里包含了與商品無關(guān)的推廣、引流、轉(zhuǎn)賣等信息。包含招聘、招代理、做兼職、做兼職、店鋪名稱、返利網(wǎng)址、QQ號、手機(jī)號、微信號等其中一項或者是幾項聯(lián)系方式的,明確表達(dá)了廣告或引流意圖的評論。

    2、利用評價要挾:買家以中差評要挾商家來索取不當(dāng)款的評價。主要分兩種場景,買家未提出商品服務(wù)問題,主動給出差評并要求返現(xiàn),賣家明確拒絕后,買家給出差評。買家以差評作為威脅主動向商家索取錢財。但是需要注意的一點是,淘寶網(wǎng)禁止商家主動引導(dǎo)好評返現(xiàn),如因商家主動提出好評返現(xiàn)二買家因為金額討價還價協(xié)商未果引發(fā)的中差評不屬于評價要挾。

    3、差評動機(jī)不合理:利用中差評打擊報復(fù)商家或重復(fù)購買多次發(fā)布中差評。買家因購買一件商品和商家發(fā)生糾紛產(chǎn)生不滿,隨后在店鋪購買相同的商品多次并且全部給出中差評。買家因購買一件商品與商家發(fā)生糾紛產(chǎn)生不滿,隨后購買商家商品后給出中差評并主動承認(rèn)想要報復(fù)商家。

    4、差評內(nèi)容不合理:未收到貨的虛假評價或無實際含義的中差評。買家在商家發(fā)貨物流還沒有發(fā)到收貨地址時就確認(rèn)收貨并發(fā)布中差評或廣告評價。評價內(nèi)容是正面的中差評。評價內(nèi)容與所購買的實際商品不符。發(fā)布沒有意義的評價,如詩歌,新聞,笑話等任何與商品服務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。

    關(guān)于淘寶的不合理評價管理

    5、已解決售后的中差評:退貨退款成功的中差評。商家完成了售后或買賣雙方已經(jīng)消除了誤會,買家要求或同意刪除評價。

    6、同行:同行競爭者交易后給出的負(fù)面評價。競爭者用本賬戶或者是關(guān)聯(lián)小號拍下另一同行的商品并給出負(fù)面評價,并在聊天中承認(rèn)自己是同行。

    7、泄露個人隱私信息:評價內(nèi)容包含他人隱私信息,如地址、電話等。

    8、辱罵:評價內(nèi)容包含人身攻擊,詛咒等不文明用語。

    9、涉政/暴恐/毒品/槍支等信息:評價內(nèi)容包含涉政反動、槍、管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息。

    10、色情及低俗內(nèi)容信息:評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

    11、其他違反國家法律法規(guī)信息:評價內(nèi)容涉及非法用途工具、服務(wù)、賭博、博彩、偽造票證等。

    不合理評價的投訴渠道:淘寶商家:千牛---交易管理---評價管理--找到要投訴的評價,點擊投訴按鈕

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    在規(guī)蜜首頁進(jìn)入--投訴--不合理評價頁面,選擇合適的類型輸入訂單號和相關(guān)憑證點擊提交。。規(guī)蜜投訴入口目前僅手里利用評價要挾、差評動機(jī)不合理、評價內(nèi)容不合理、已解決售后、買家認(rèn)可刪除評價4個場景。

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