如何提升天貓店鋪24小時攬收及時率?提高攬收率應(yīng)該注意的地方-天貓快遞物流天貓售后服務(wù)

本文主題天貓快遞物流,24小時攬收及時率,營銷考核得分,物流服務(wù),天貓售后服務(wù)。

天貓店鋪的

24小時攬收及時率

是什么？對我們店鋪的指標(biāo)有什么影響嗎？天貓要怎么提高店鋪的24小時攬收及時率呢？有什么具體的措施嗎？一起來和幕思城了解一下吧~

一、24小時攬收及時率詳解

24小時攬收及時率=近30天攬收時間早于或等于24小時（特殊情形下為特殊時間）的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量

并且要求物流詳情顯示為“已攬收/已攬件”

二、24小時攬收及時率低會有什么影響

目前該指標(biāo)會營銷基礎(chǔ)營銷考核得分（基礎(chǔ)營銷考核得分直接影響大促活動報名，年費返還）并且在淘搶購、天天特賣&百億補貼活動會新增“物流體驗”單項考核分的要求）

三、在哪里可以看到24小時攬收及時率的考核結(jié)果

方式一：商家中心-服務(wù)數(shù)據(jù)看板

方式二：商家中心-客戶之聲-服務(wù)報告

四、怎么定位哪些線路或訂單，造成物流攬收及時率低？

路徑：商家中心-客戶之聲-日常報告-點擊店鋪診斷報告選擇物流體驗-24小時攬收及時率-選擇時間（可看每日的指標(biāo)也可以按照30天為周期看攬收及時率的結(jié)果），下拉有各類明細(xì)

五、如何提高24小時攬收及時率？

1、如果您的合作物流1天2發(fā)（每天物流收發(fā)貨2次），可以完美解決24小時攬收及時率

2、中小商家對物流公司議價能力弱，如不能1天2發(fā)，參考以下方案

①固定每天收發(fā)貨時間和截單時間，發(fā)貨時間最好在店鋪銷售低峰時段（例如，每天固定下午6點物流來發(fā)貨，店鋪商品5點30分截單，過期的隔天發(fā)貨）

②安排專人跟進(jìn)店鋪發(fā)貨（一般是客服兼任，不需要額外增人）。

3、如果是因為促銷單量的問題，應(yīng)該商家及時通知快遞公司訂單數(shù)量的變化，讓快遞公司及時分配資源。

六、特殊商品

1、不計入統(tǒng)計的訂單類型有哪些

服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、攬收前申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單

2、使用大件物流發(fā)貨的訂單怎么考核？

如店鋪內(nèi)部分商品使用大件物流發(fā)貨，攬收及時率會根據(jù)物流是否回傳給菜鳥攬收信息來考核物流的攬收情況。

3、店鋪有定制類目的商品怎么考核？

如店鋪部分類目為定制類目的商品，店鋪內(nèi)的非定制類目商品需按淘寶規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時間及時發(fā)出；如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過發(fā)貨時間工具對非定制商品設(shè)置發(fā)貨時間并按要求及時攬收。

4、店鋪要設(shè)置預(yù)售怎么考核

如果店鋪存在預(yù)售商品，請規(guī)范使用運費模板設(shè)置有效交易合約時間，否則將按照統(tǒng)一按照淘寶規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

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