天貓客服分流在哪里設置?客服需要做什么?-天貓問答電商問答

本文主題天貓客服,天貓旺旺,天貓問答。

很多朋友都想要做客服，淘寶客服分流怎么設置，具體怎么設置，很多人都不知道怎么做。因為作為商家是需要熟悉各種操作技巧的，對于一些基本設置是需要清楚的，那么天貓客服分流在哪里設置？

天貓客服分流在哪里設置？

1、我們正常登陸淘寶后臺，進入后臺主界面，我們在“店鋪管理”——“子賬號管理”，在子賬號管理里面，我們直接點擊進入。

2、我們找到“旺旺分流”，直接點擊進入旺旺分流設置里面，在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個客服的組織結構。

3、找到分流的賬號，然后點擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流，啟用后，我們可以根據客服的接待能力進行分配權重。

客服需要做什么？

首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應對的事情是比較雜，而且也會不少是無法預知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內容，不能被心情影響，同時要對于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調整的。

然后，需要了解產品的內容和特性，客服最基礎的就是去問答顧客的疑問，那么一般來說肯定對于產品本身的疑問，那就需要把產品的各個環(huán)節(jié)都要知道，比如說，屬性，功能等等是最為常規(guī)的問題，在回答問題的時候，不光是自己會更加的自信，還會讓消費者有一種很舒適的消費體驗。

一個店鋪的需要的好的客服，不光能非常高效而且專業(yè)的去問答問題，還需要去做好顧客的淘寶產品引流工作。

消費者對售后處理的結果以及進度都會比較關注，商家處理這類售后問題的速度將會直接影響消費者在店鋪的體驗。

對于產品一定要能夠有一定的了解，對于現(xiàn)在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進行溝通。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對于產品還有足夠的了解，對于顧客要熱情，然后對于產品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結。

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