連帶率是什么?如何提升店鋪的連帶率?-電商客服管理電商運(yùn)營技巧電商店鋪進(jìn)階
2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60
2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60
本文主題電商客服管理,電商運(yùn)營技巧,淘寶,拼多多,連帶率,關(guān)聯(lián)營銷,連帶銷售,電商店鋪進(jìn)階。
關(guān)聯(lián)營銷又叫連帶銷售,體現(xiàn)在店鋪數(shù)據(jù)上則指的是
,那么店鋪的連帶率和什么有關(guān)系?如何提升連帶率,從而提升轉(zhuǎn)化率呢?趕緊跟電商君一起來看看吧!
連帶率是銷售過程中一個非常重要的判斷依據(jù),是店鋪銷售過程中一個重要的指標(biāo)。銷售總件數(shù)除以銷售總筆數(shù)的比值。也可以說是平均一筆單成交的銷售數(shù)量。連帶率作為影響店鋪的客單價的重要組成部分,連帶率越高,店鋪的客單價也就越高。
低于1.3說明連帶銷售存在問題
店鋪當(dāng)日成交100筆訂單,但是訂單數(shù)量是150件,那連帶率則是150/100=1.5
根據(jù)連帶率的入口路徑,我們將其分為店鋪連帶率,品類連帶率,單品連帶率,客服個人銷售連帶率。通常我們說的連帶率是指店鋪銷售連帶率。通過該分類我們可以很簡單針對店鋪或者品類以及單品、客服個人的銷售進(jìn)行有效的管理,以便進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營調(diào)整。
【行業(yè)】中國品牌服裝當(dāng)前平均連帶率為1.6;國內(nèi)快時尚品牌平均連帶率3.5;如果店鋪的連帶率低于1.3,則意味著店鋪連帶率較低,說明整體連帶率存在嚴(yán)重問題。
【自己店鋪連帶率】路徑:
-客單價看板
店鋪貨品規(guī)劃能力越強(qiáng),產(chǎn)品品類豐富度越高,產(chǎn)品價格豐富度越廣,對于連帶率的提升是有幫助的。商品選款直接回影響店鋪的連帶,針對不同的店鋪,所搭配的貨品也應(yīng)該有所區(qū)別,在不同的環(huán)境之下,貨品分配也應(yīng)該結(jié)合店鋪的消費(fèi)人群做出優(yōu)化調(diào)整。
(1)黃金陳列區(qū)展示:在店鋪頁面設(shè)置的時候應(yīng)該在店鋪黃金陳列區(qū)盡可能展示優(yōu)勢產(chǎn)品,比如店招和首頁海報展示,可以最大化的曝光優(yōu)勢產(chǎn)品提高連帶率。
(2)關(guān)聯(lián)套餐搭配:店鋪品類豐富的情況,下可將不同的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的關(guān)聯(lián)搭配如成套搭配,充分的挖掘出買家的潛在需求提高連帶率。
(3)詳情頁關(guān)聯(lián)搭配。通過分析店鋪的人群,進(jìn)行設(shè)置詳情頁關(guān)聯(lián)搭配可以提供給顧客更多選擇性,從而提高連帶率。
(4)店鋪旺旺簽名處可以突出店鋪活動。比如:全店3件8.5折
進(jìn)店顧客越多,連帶幾率也就越大。比如2個人進(jìn)店一個人沒有形成購買,在他購買之后他可以帶動其他的訪客進(jìn)行購買。
促銷規(guī)劃活動也是對于連帶率影響非常大,店鋪?zhàn)龌顒拥臅r候如果活動設(shè)計的好了,是完全可以提高連帶率,同時也可以提升店鋪銷售額和毛利潤。需要注意的一點(diǎn)就是做促銷活動的時候一定要考慮到不僅僅是提高連帶率,同時也需要考慮到毛利潤,別連帶率上升了,到時候都是特價產(chǎn)品,店鋪銷售利潤也上不去。給了一些案例參考。
例如:母嬰店鋪,可以設(shè)置滿588元送玩具一個;全店3件8.5折,6件7.5折
(1)產(chǎn)品培訓(xùn):定期開展員工產(chǎn)品培訓(xùn),考核演練,提高專業(yè)性。培養(yǎng)客服具備FAB法則掌握。從商品的特點(diǎn)、屬性,商品的特點(diǎn)帶來的作用和用處,作用和用處給顧客帶來的利益進(jìn)行分析。
(2)培養(yǎng)客服連帶意識:培養(yǎng)客服養(yǎng)成積極推薦產(chǎn)品的好習(xí)慣。如推薦類似商品,或者是推薦互補(bǔ)的產(chǎn)品。
(3)產(chǎn)品搭配技巧。顧客進(jìn)店之后往往都是比較盲目的,那我們就要培養(yǎng)客服的產(chǎn)品搭配技巧,針對店鋪的產(chǎn)品類目特性搭配不同的效果提供給顧客選擇,這樣才能增加客戶的信任感,進(jìn)而提升連帶銷售。
(4)客服技巧:
A、關(guān)注顧客數(shù)據(jù),感受顧客的信息,學(xué)會多用贊美技術(shù)
B、培養(yǎng)搭配推薦的好習(xí)慣。
C、老顧客拉家常
D、為顧客介紹產(chǎn)品之前先要了解顧客需求,知己知彼。
(1)正激勵:店鋪設(shè)計積極有效的激勵措施,提高客服積極性。
例如:店鋪設(shè)定當(dāng)月最高連單獎勵;設(shè)定周連帶之星、月連帶之星、季度連帶之星等。
(2)負(fù)激勵:獎懲分明,店鋪設(shè)置最低連帶率門檻,制定懲罰規(guī)則針對員工進(jìn)行引導(dǎo)管理。
看到這里,是否解決了你對于店鋪連帶率的相關(guān)困惑呢?如果還有其它的疑問,歡迎在評論區(qū)留言!這里是幕思城電商賣家助手,專門匯集各類優(yōu)質(zhì)電商工具、干貨教程等信息,致力于幫助電商中小店家提高運(yùn)營效率,節(jié)省運(yùn)營成本。這里還將持續(xù)更新開店教程、店鋪裝修、淘寶推廣、營銷引流等運(yùn)營知識,幫助賣家輕松開網(wǎng)店,建議有相關(guān)需求的你趕緊收藏與關(guān)注哦~
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則電商客服管理,電商運(yùn)營技巧電商店鋪進(jìn)階。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。