淘寶天貓店遇到中差評(píng)怎么應(yīng)對(duì)?如何減少負(fù)面影響?-天貓?jiān)u價(jià)管理天貓售后服務(wù)

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收到中差評(píng)怎么辦？我的店鋪如何才能最大化地減少中差評(píng)帶來的負(fù)面影響？有什么方法可以降低影響嗎？今天電商君給你們傳授一門

中差評(píng)應(yīng)對(duì)

大法，趕緊一起來看看吧！

我們直接以某天貓店的評(píng)價(jià)為案例，來一起分析一下：可以看到評(píng)價(jià)系統(tǒng)的幾個(gè)要素是“大家都寫到”、評(píng)價(jià)的數(shù)量、評(píng)價(jià)的排序、評(píng)價(jià)的內(nèi)容。這些都對(duì)轉(zhuǎn)換造成直接的影響的。

1、“大家都寫到”

即系統(tǒng)抓取高頻出現(xiàn)的評(píng)論詞，系統(tǒng)還是蠻照顧賣家的，一般出現(xiàn)正面評(píng)價(jià)的詞比較多。正負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞比一般是9:1或者8:2，很多賣家不知道提煉自己寶貝的賣點(diǎn)，從這里也可以很直接的幫助找到寶貝賣點(diǎn)。

做得好的賣家，會(huì)通過寶貝內(nèi)頁(yè)描述，潛移默化地影響買家往正面評(píng)價(jià)寫“質(zhì)量好”、“沒色差”、“尺碼標(biāo)準(zhǔn)”等等，提煉賣點(diǎn)還有這樣的用處。

并不是所有的寶貝都有這部分，評(píng)價(jià)少的寶貝，是沒有著塊的，只有評(píng)價(jià)積累到一定量了，才會(huì)出現(xiàn)“大家都寫到”模塊。

2、評(píng)價(jià)的數(shù)量

賣得多，數(shù)量當(dāng)然就自然會(huì)多，之前可以通過好評(píng)帶XX字返現(xiàn)來鼓勵(lì)買家評(píng)價(jià)，現(xiàn)在是不行了?，F(xiàn)在盡可能的通過寶貝內(nèi)頁(yè)描述，在符合淘寶天貓平臺(tái)規(guī)則的情況下，引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)的數(shù)量越多，買家就有越多的參考。爆款寶貝是不怕評(píng)價(jià)多的，因?yàn)楸顚氊愐话阍u(píng)價(jià)都是正面，評(píng)價(jià)越多，對(duì)轉(zhuǎn)化越有利。而那些不好的次品寶貝，則害怕評(píng)價(jià)多，因?yàn)檫@些寶貝一般負(fù)面評(píng)價(jià)很多，隨之評(píng)價(jià)的增多，缺點(diǎn)暴露無遺，后面的買家看了評(píng)價(jià)之后，基本都不會(huì)下單了。

3、評(píng)價(jià)的排序

為什么會(huì)說到排序？因?yàn)榕判虼_實(shí)影響挺大的，一般買家并不會(huì)看所有的評(píng)價(jià)，特別是評(píng)價(jià)比較多的時(shí)候。有機(jī)會(huì)展現(xiàn)在買家眼前的，才是有效評(píng)價(jià)！所以排在前面的，沒有被折疊的評(píng)價(jià)更容易被買家看到。

影響評(píng)價(jià)排序的因素：字?jǐn)?shù)，圖片，評(píng)價(jià)日期，追加評(píng)價(jià)，買家級(jí)別。

（1）字?jǐn)?shù)

字?jǐn)?shù)越多，排名更容易靠前。當(dāng)然并不是多多益善，合理范圍內(nèi)的正常評(píng)價(jià)才會(huì)比較靠前，一個(gè)評(píng)價(jià)1000字（夸張了點(diǎn)）這么假，一定是托，或者復(fù)制的惡搞買家，正常買家誰會(huì)寫這么多字，這樣的評(píng)價(jià)肯定是被降權(quán)的，真實(shí)有效的評(píng)價(jià)才會(huì)有更高的權(quán)重。

（2）圖片

有圖片的評(píng)價(jià)排名更容易靠前。圖片也是一個(gè)雙刃劍，正面評(píng)價(jià)帶拍得好的無PS的圖片對(duì)轉(zhuǎn)換的幫助很大；負(fù)面評(píng)價(jià)帶真實(shí)圖片對(duì)轉(zhuǎn)換造成很大的負(fù)面影響。

（3）評(píng)價(jià)日期

日期越晚，越容易靠前。

（4）追加評(píng)價(jià)

有追加評(píng)價(jià)的更容易靠前。追加評(píng)價(jià)，一定程度上反映了賣家的售后服務(wù)態(tài)度，買家是滿意的還是不滿意的，會(huì)反映到追加評(píng)價(jià)里。而且追加評(píng)價(jià)對(duì)買家的影響可能更大，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，追加評(píng)價(jià)是買家使用一段商品之后才給出的評(píng)價(jià)，更加客觀，更有說服力。

（5）買家級(jí)別

級(jí)別越高，信譽(yù)越好的買家評(píng)價(jià)更容易靠前。

（6）其他

比如一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)多少出現(xiàn)，比如色差大在多個(gè)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)，某個(gè)包含色差大的評(píng)價(jià)也會(huì)有一定的優(yōu)先排序權(quán)重。

為什么這里會(huì)重點(diǎn)講排序呢？因?yàn)椴钤u(píng)、中評(píng)和不良的負(fù)面評(píng)價(jià)排在第一名，第一頁(yè)，第二頁(yè)，第三頁(yè)的影響差別真的很大。

排第一名的負(fù)面評(píng)價(jià)影響最大，因?yàn)閹缀踬I家是一定會(huì)看到了（除了沒有看評(píng)價(jià)習(xí)慣的買家），所以盡可能的讓負(fù)面評(píng)價(jià)不要排在第一和第一頁(yè)。甚至很多買家會(huì)鋌而走險(xiǎn)，強(qiáng)行把負(fù)面評(píng)價(jià)刷到第二頁(yè)，可見評(píng)價(jià)的排序是很值得深入研究的。

4、評(píng)價(jià)內(nèi)容

評(píng)價(jià)的內(nèi)容這里不用多說了，直接反映出寶貝的優(yōu)缺點(diǎn)。買家對(duì)發(fā)貨，物流速度，客服接待等等的滿意度。寶貝本身質(zhì)量和價(jià)格直接影響了評(píng)價(jià)內(nèi)容，買家個(gè)人的喜歡，挑剔度也反映到評(píng)價(jià)的內(nèi)容中。

簡(jiǎn)單分析了一下評(píng)價(jià)系統(tǒng)的要素，才發(fā)現(xiàn)小小一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其實(shí)并不簡(jiǎn)單！

差評(píng)、中評(píng)和不良負(fù)面評(píng)價(jià)可以避免嗎？當(dāng)然不可能避免，即使你的寶貝是完美無瑕的，一樣會(huì)出現(xiàn)這些問題，因?yàn)榭倳?huì)有一些吹毛求疵，雞蛋里挑刺的買家或者說是挑剔的買家，也會(huì)有一些惡意的“差評(píng)師”和惡意的同行競(jìng)爭(zhēng)者。

假設(shè)有款有潛力培養(yǎng)成爆款的優(yōu)質(zhì)寶貝，出現(xiàn)差評(píng)、中評(píng)和不良負(fù)面評(píng)價(jià)怎么辦？這個(gè)問題是沒有意義的。減少避免出現(xiàn)差評(píng)、中評(píng)和不良負(fù)面評(píng)價(jià)第一步就是要選擇優(yōu)質(zhì)的寶貝推廣運(yùn)營(yíng)。

如果運(yùn)氣不好遇到專業(yè)的差評(píng)師，那么可以點(diǎn)擊參考電商君以前的文章

《淘寶遇到差評(píng)師故意搞店鋪怎么辦？怎么判斷是不是職業(yè)差評(píng)師？》

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看到這里，你是不是對(duì)天

貓?zhí)詫毜甑牟钤u(píng)應(yīng)對(duì)

有了更多的信心呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！

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