遇到買家砍價怎么辦?客服回復(fù)買家砍價還價的萬能話術(shù)-電商客服管理電商日常運營

本文主題電商客服管理,砍價還價,客服回復(fù),話術(shù),,電商日常運營。

開網(wǎng)店總是會遇到各種各樣的買家，出現(xiàn)

砍價還價

的買家也是很常見的，但是由于拼多多的商品價格一般都是報的最低價了，商家實在無法再給優(yōu)惠。這個時候拼多多商家應(yīng)該怎么辦呢？下面幕思城就給大家分享一下遇到砍價買家的萬能

回復(fù)話術(shù)

吧~

一、曉之以理

曉之以理，就是要

提醒顧客商品價格與價值成正比

的道理。商品品質(zhì)優(yōu)良，價格自然高，讓買家接受當前價位。這個方法

適用于有知名度的品牌商家，或者是買家對商品質(zhì)量有要求

。參考回復(fù)如下：

1、親，寶貝雖然有點貴，但是值這個價呢！寶貝的原料、品質(zhì)、包裝、售后，我們每個客戶都覺得不錯哦!

2、親親，商品明碼標價是不議價的哦~相信您也知道一分錢一分貨。我們是正品專賣，品質(zhì)有保證，您請放心!

3、親，我們都是走銷量，按最低價賣的，實在沒有優(yōu)惠了，現(xiàn)在的價格很實惠了，喜歡的話可以下單哦~

二、動之以情

動之以情，就是

告知顧客商品已經(jīng)做到最低價甚至虧本，或者強調(diào)自己無更改價格權(quán)限

，令顧客動惻隱之心放棄砍價。這個方法適用于

沖量商家或者無法改價的商品

。參考回復(fù)如下：

1、親，我們已經(jīng)是最低價啦。店鋪現(xiàn)在是在低價沖銷量，我們都是虧本賣的哦，真的沒有辦法再給親親優(yōu)惠了~

2、親，我只是客服，沒有改價權(quán)限的哦。但是我可以讓倉庫的師傅給您私下送一份小禮物。親考慮一下哦。

3、親，今天活動已經(jīng)很便宜了呢，平時我們要賣xx元的，效果很好的，我們承諾無效退貨退款?，F(xiàn)在還送您一個xxxx禮物，單獨買要x元哦，所以已經(jīng)很劃算了?！?/p>

三、折中優(yōu)惠

折中優(yōu)惠，就是告訴買家店鋪內(nèi)有其他優(yōu)惠活動可以

變相降價

，這個方法適用于

有相應(yīng)價格優(yōu)惠活動的商家

。客服在回答時提醒顧客這一信息即可。參考回復(fù)如下：

1、親親，我家有八折卡活動哦~您可以去我家店鋪首頁領(lǐng)取~然后下單的時候就能自動減價啦！

2、親親，可以到我家店的首頁關(guān)注具體的滿減活動和關(guān)注店鋪得優(yōu)惠券的信息哦~這些都是有活動價的呢~

四、總結(jié)

在遇到買家砍價的時候，我們首先要

明確買家砍價的心理

，是已經(jīng)打算買了，想要再優(yōu)惠一點，還是想要單純的問問。買家反復(fù)的砍價，就證明他非常想買這款產(chǎn)品，不應(yīng)該跟他糾纏價格，應(yīng)該

引導(dǎo)他去關(guān)注產(chǎn)品價值

；要讓買家看到價值大于價格，感受到物超所值，買家才不會一味地追求低價格；當然老客戶可以適當優(yōu)惠，或者多送贈品；實在不能再少了，就求情，裝可憐等。

以上就是拼多多客服遇到買家砍價應(yīng)該如何回復(fù)的內(nèi)容啦，如果你也有很好用的話術(shù)也可以分享在下方評論區(qū)哦~大家互幫互助。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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