店鋪微博運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)職人員看到這條微博后很興奮網(wǎng)店小米包鋪的微博營(yíng)

本文主題淘寶,淘寶小米,淘寶問(wèn)答。

‍互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)圍繞于公司進(jìn)行在網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的全部全過(guò)程，包含發(fā)布信息、信息收集，到進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一直全是一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。

針對(duì)發(fā)展中的電商品牌伊米妮而言，不太可能像傳統(tǒng)式知名品牌一樣付款巨額的品牌營(yíng)銷(xiāo)花費(fèi)去玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷(xiāo)推廣，剖析發(fā)覺(jué)伊米妮的老消費(fèi)者粘性較高，最后挑選了運(yùn)用新浪微博這一高傳播性和高交互性的方式，從顧客中來(lái)淘案件線(xiàn)索，隨后應(yīng)用本身的包裝融合工作能力，借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)借勢(shì)，制做吸引人的新浪微博，做到維持顧客和市場(chǎng)銷(xiāo)售的目地，有時(shí)乃至能夠把錯(cuò)事變?yōu)楹檬聝骸?/p>

店鋪新浪微博之途：2011年1月逐漸做博客營(yíng)銷(xiāo)，在社交媒體之初，有目的地進(jìn)行一般顧客、黏性顧客、公司員工中間的互動(dòng)交流?！?012年1月，社交媒體的精準(zhǔn)定位更為清楚，給新浪微博的界定是和粉絲溝通交流的庭院，不在意銷(xiāo)售量和總流量，唯一考量?jī)?yōu)劣的指標(biāo)值是交互性?！涨埃惺f(wàn)條共享伊米妮品牌包的小故事視頻，每個(gè)月會(huì)根據(jù)新浪微博接到數(shù)百?gòu)執(zhí)詫氋I(mǎi)家秀，數(shù)十個(gè)視頻，檢索伊米妮的新浪微博內(nèi)容達(dá)30多萬(wàn)條。

找尋“善人”，趕快分享

遇見(jiàn)愛(ài)互動(dòng)交流且有自覺(jué)性的新浪微博主，要抓住機(jī)遇，光的速度散播。

‍（RUZWwww.53Shop.com）

小故事A：在2023年伊米妮7周年紀(jì)念生日的前一周，接到一條@自身的新浪微博，是一個(gè)在新加坡留學(xué)的上海姑娘發(fā)的一張她在海邊沙灘上寫(xiě)出loveemini的相片。店面內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作人員見(jiàn)到這條新浪微博后很激動(dòng)，立刻和這名顧客互關(guān)，評(píng)價(jià)分享這條新浪微博，并私聊謝謝和激勵(lì)她。下面的6天，每日都能接到一份來(lái)源于該顧客的新浪微博意外驚喜，包含為店面做的一個(gè)網(wǎng)站、給知名品牌做的拼圖小游戲、生日快樂(lè)視頻等。過(guò)后把這7份禮品歸納成一條極具挑戰(zhàn)性的新浪微博開(kāi)展二次傳播。

找尋“善人”三步走：

1、店面內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作人員在新浪微博粉絲中發(fā)掘有閃光點(diǎn)的顧客；

（RUZWwww.53Shop.com）

2、發(fā)覺(jué)后和他們開(kāi)展獨(dú)立溝通交流，私聊他們，讓顧客自身主要表現(xiàn)；

3、達(dá)到實(shí)際效果后，給與充足的毫無(wú)疑問(wèn)和認(rèn)同，產(chǎn)生穩(wěn)步發(fā)展。如小故事A中的顧客歸國(guó)時(shí)職工刻意趕來(lái)上海市給她送上一份禮品。

人物角色聚焦點(diǎn)：小米手機(jī)包鋪內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作人員

日常工作中：

1、微群經(jīng)營(yíng)

2、新浪微博日?；貞?yīng)，處理粉絲要求

3、微博活動(dòng)方案（一般是月主題活動(dòng)一個(gè)，四個(gè)周主題活動(dòng)，主題風(fēng)格和計(jì)劃方案的確定）

4、TOP粉絲的維護(hù)保養(yǎng)和調(diào)查（陪聊天、挖要求）

5、派發(fā)新浪微博禮品

KPI考核：

1、主題活動(dòng)實(shí)際效果（步驟、評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換、客觀(guān)性評(píng)價(jià)等）

2、淘寶買(mǎi)家秀總數(shù)

3、顧客博聞總數(shù)

4、顧客視頻總數(shù)

5、粉絲提高總數(shù)

偶遇“高人”，發(fā)揚(yáng)

這類(lèi)是新浪微博實(shí)例最?lèi)?ài)的主，有營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引人，大家都愛(ài)分享。

小故事B：根據(jù)2011后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)覺(jué)，小米手機(jī)包鋪一年里選購(gòu)頻次數(shù)最多的是廣東省東莞市一家加工廠(chǎng)的女老板，這名女性在一年里一共選購(gòu)了160個(gè)品牌包。按店面每星期上架一次測(cè)算，該顧客每星期要選購(gòu)3個(gè)品牌包。

小故事C：一位南京市顧客，丈夫是攝像師，她埋怨小米手機(jī)包鋪換了外國(guó)模特照相，沒(méi)有親切感，因此自身照相在微博上秀，她的相片視覺(jué)效果構(gòu)圖法上面挺技術(shù)專(zhuān)業(yè)的，發(fā)覺(jué)后激勵(lì)她買(mǎi)包包照相發(fā)布微博，@伊米妮女士包新浪微博再開(kāi)展分享。

發(fā)覺(jué)“高人”的Tips:

1、擅于發(fā)覺(jué)。一方面，信息源可能是淘寶旺旺上、QQ上，或別的SNS社區(qū)，把這種信息歸納到微博上。另一方面，在粉絲中找尋品牌代言，即領(lǐng)頭人，他們的關(guān)聯(lián)性便是品牌忠誠(chéng)度高，傳播性強(qiáng)。

2、讓新浪微博無(wú)所不在。在小米手機(jī)包鋪家的贈(zèng)送品“TO米糊”信封袋里，裝的便簽本和伊米妮女士包宣傳畫(huà)冊(cè)醒目部位都印刷著微博@伊米妮女士包，在“小米手機(jī)包鋪”店鋪首頁(yè)，也是有“微博@伊米妮女士包”的標(biāo)示。

3、激勵(lì)制度。方案策劃淘寶買(mǎi)家秀送券的主題活動(dòng)，有周秀、月秀主題活動(dòng)，發(fā)文本送券，文本相片券升級(jí)，加視頻、獨(dú)創(chuàng)性設(shè)計(jì)方案等再升級(jí)，提升顧客的主動(dòng)性。還例如新浪微博采訪(fǎng)、邀約粉絲參與企業(yè)年會(huì)，群管理員受權(quán)這些。

碰見(jiàn)“天真有邪”，把錯(cuò)事變好事兒

負(fù)面信息新浪微博是商家最不肯見(jiàn)到的，可是又難以避免的。

小故事D：有一位“愛(ài)挑事的”顧客，在每星期二上架的日巷子里，她大部分都是會(huì)來(lái)消費(fèi)一下，在線(xiàn)客服都必須搞好最充足的提前準(zhǔn)備來(lái)迎來(lái)她，她對(duì)每一個(gè)階段都十分苛刻，從商品的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面到在線(xiàn)客服的資詢(xún)，貨運(yùn)物流包裝及其售后服務(wù)都留有她的調(diào)侃，并且常常在微博上宣泄自身的不滿(mǎn)意。最初，給小米手機(jī)包鋪產(chǎn)生了不良影響。

一天，微博上有盆友問(wèn)她，你即然那么不滿(mǎn)意為何也要買(mǎi)，她講沒(méi)法，在淘寶網(wǎng)找不著那么性?xún)r(jià)比高的店面，便是喜愛(ài)，可是有很多難題我又憋不住了，一派爛泥扶不上墻的模樣。那么一句回應(yīng)，實(shí)際上便是一個(gè)很有創(chuàng)意的廣告，沒(méi)有極致的商品，僅有誰(shuí)更貼近極致。官方微博迅速抓到這一機(jī)遇，把這個(gè)商家得話(huà)制做成一條新浪微博，真正且有感染力。

精妙絕倫的Tips:

1、說(shuō)明虛心聽(tīng)取和積極主動(dòng)改善的心態(tài)。當(dāng)應(yīng)對(duì)不太好的難題時(shí)，不能逃避難題。給到消費(fèi)者真實(shí)的解決方案，僅有那樣消費(fèi)者才會(huì)不斷的信賴(lài)你。

2、充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)能力，適度情況下尋找切入點(diǎn)，往好的方位正確引導(dǎo)，隨后多方面變大和散播。假如確實(shí)沒(méi)有好的，還可以根據(jù)新浪微博處理顧客的難題，提升客戶(hù)體驗(yàn)，從一個(gè)側(cè)邊宣傳策劃了服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)典話(huà)語(yǔ)：“做博客營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維系是互通的，即然老顧客必須花氣力去做，那從顧客中發(fā)掘新鮮的、好玩兒的來(lái)發(fā)布微博，便是事倍功半的事兒了。”——小米手機(jī)包鋪男店家稻米。

‍

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶小米淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。