發(fā)錯貨算欺詐發(fā)貨嗎?欺詐發(fā)貨常見情況解答-電商訂單申訴電商訂單處理電商售后服務(wù)

本文主題電商訂單申訴,電商訂單處理,欺詐發(fā)貨,拼多多,物流發(fā)貨,貨源不足,電商售后服務(wù)。

最近

拼多多

平臺新出的

欺詐發(fā)貨

規(guī)則，針對拼多多商家發(fā)貨過程中的空包裹、發(fā)錯貨、沒有及時收到貨等情況，都判斷為欺詐發(fā)貨。那么很多商家對于欺詐發(fā)貨都有一定的疑問，例如缺貨之后，補發(fā)貨品算欺詐發(fā)貨嗎？取得買家諒解的訂單還算欺詐發(fā)貨嗎？等等，那么下面幕思城就來看看這些情況屬于欺詐發(fā)貨嗎？

一、

因為

貨源不足或者快遞物流等其他原因發(fā)不出貨

，我打算先給買家發(fā)小禮品，跟他們道歉并說明情況，愿意退款的買家已經(jīng)退款了。那些沒有退款的買家，我等后面貨源充足或者快遞正常的時候，馬上會

補發(fā)商品

，這樣也是欺詐發(fā)貨嗎?

答：根據(jù)《拼多多發(fā)貨規(guī)則》規(guī)定，該情況屬于欺詐發(fā)貨哦！

欺詐發(fā)貨訂單即使補發(fā)，也不影響欺詐發(fā)貨的成立

。因此，若出現(xiàn)臨時缺貨或無法及時發(fā)貨等情況，

應(yīng)主動申請缺貨處理

，而不是發(fā)其他商品替代！這會導(dǎo)致出現(xiàn)比缺貨更嚴(yán)重的欺詐發(fā)貨違規(guī)。

二、我沒有欺詐發(fā)貨，每一個訂單的物流信息都是真實的

！而且買家本人也已經(jīng)簽收了，這算欺詐發(fā)貨嗎?

答：欺詐發(fā)貨是考察商家在發(fā)貨過程中是否向消費者發(fā)出了正確的商品。并不是考察物流信息。只要是在

實際發(fā)貨的過程中向消費者發(fā)送空包或與商品描述明顯不符的其他商品，或者實施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為，則屬于欺詐發(fā)貨。

三、我只是不小心發(fā)錯貨了，這樣的錯發(fā)也要算欺詐發(fā)貨嗎?

答：請您務(wù)必認(rèn)真檢查，確認(rèn)發(fā)出貨物的正確性哦！

消費者收到與商品描述明顯不符的其他商品，屬于欺詐發(fā)貨

。

四、我的訂單發(fā)錯貨了，

已經(jīng)聯(lián)系了買家并取得了他的諒解

，我的訂單還會被判罰么?

答：只要違反《拼多多發(fā)貨規(guī)則》規(guī)定的，均屬于欺詐發(fā)貨。買家是否諒解不影響判罰結(jié)果。

五、我的訂單雖然發(fā)錯貨了，但我已經(jīng)補發(fā)了正確的商品，買家也成功收到了，

我還會被判欺詐發(fā)貨嗎？還需要被處罰嗎？

答：違反《拼多多發(fā)貨規(guī)則》規(guī)定的，發(fā)錯貨的訂單均會被判定為欺詐發(fā)貨。若訂單已經(jīng)全額退款，且買家未退回實際收到的正確的商品、未再次支付貨款給商家，則認(rèn)為該訂單已做欺詐發(fā)貨處理。

綜上所述，商家在發(fā)貨的時候一定要小心，發(fā)錯貨就算被買家諒解、補單都不會影響欺詐發(fā)貨的判定，進而被平臺處罰。具體的處罰方法可以參考這一篇《拼多多商家欺詐發(fā)貨會有什么影響》。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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