如何提高3分鐘人工回復率?它的考核標準是什么?-電商客服管理電商日常運營

本文主題電商客服管理,3分鐘人工回復率,客服回復,拼多多,詢單轉化,電商日常運營。

為了提高商家的

詢單轉化

，同時為了提高消費者的服務體驗，2023年4月27日起，拼多多商家客服回復率考核指標從“5分鐘回復率”變更為“

3分鐘人工回復率

”，3分鐘人工回復率”考核不達標，店鋪會受到二級限制和流量降權。那么

拼多多

的3分鐘人工回復率”怎么計算的，有什么可以快速提高“3分鐘人工回復率”的方法嗎？一起來看看吧~

一、考核指標“3分鐘人工回復率”怎么計算？

3分鐘人工回復率=（咨詢人數-3分鐘未人工回復累計）/咨詢人數，

考核時間：08:00:00-23:00:00。

注：其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數都是消費者數。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。

二、有什么可以快速提高“3分鐘人工回復率”的方法嗎？

1、增加客服

2、減少考核咨詢量：

（1）不分流帳號設置：當店鋪內有賬號不需要接待客服咨詢的時候，就需要把他們設置為“不分流賬號，避免這些賬號被誤分流后不及時回復，而導致回復率與轉化降低；同時避免對這些賬號的無關打擾。

（2）自動回復的設置：登錄【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設置】設置機器人自動回復。

三、在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復率”數據？

1、網頁端：

可以通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數據-店鋪數據】查看“3分鐘人工回復率”數據。

2、電腦客戶端：

可以通過【拼多多商家工作臺-數據-客服】查看“3分鐘人工回復率”數據。

3、手機端：

可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數據中心-客服】查看“3分鐘人工回復率”數據。

四、3分鐘人工回復率的考核標準是什么？

如何查看店鋪昨日“3分鐘人工回復率”考核的預警情況？

考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預警情況。注：3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警，請商家注意及時提升回復水平~

想要進一步了解“3分鐘人工回復率”的商家朋友們，可以點擊人工回復場景，查看拼多多“3分鐘人工回復率”有哪些人工回復場景。大家在開店的過程中遇到的問題，都可以來幕思城官網搜索查找干貨內容幫助你哦。了解更多電商干貨、電商運營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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