京東售后關(guān)鍵詞識別功能是什么?怎么操作?-京東問答電商問答

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京東雙十一大促期間單量暴增，逐單查看明細(xì)眼睛都花了，是不是總會有那么幾單沒看清楚，導(dǎo)致了不必要損失，我今天就來給各位京東賣家們推薦一下售后關(guān)鍵詞識別功能。

例如：

消費者申請了“七天無理由退貨”，但是在描述中卻填寫了“商品有瑕疵”影響售后滿意度?

消費者明明申請的是退貨，但是在描述里寫上“我要換小一碼”?

店鋪售后單量大，開通SA功能自動審核單據(jù)，但是上述問題無法識別最后導(dǎo)致了交易糾紛?

使用“關(guān)鍵詞識別功能”，以上問題統(tǒng)統(tǒng)搞定，快來試一試吧!

一、功能效果

1、支持商家自主設(shè)置關(guān)鍵詞詞組。設(shè)置后如服務(wù)單描述中包含設(shè)置的詞語，將在服務(wù)單詳情頁中突出展示，同時SA自動審核功能不會執(zhí)行自動通過;

2、自動比較“消費者的申請意愿與文字描述”相符程度。如語義不符，將在頁面中突出展示，同時SA自動審核功能不會執(zhí)行自動審核通過。

【場景例舉】

下面這個案例中，商家設(shè)置了“測試”這個詞作為需要系統(tǒng)識別的詞語，同時消費者申請了“退貨”，但是在描述中填寫了“換小一碼”的訴求。商家在服務(wù)單審核時，可以看到關(guān)鍵詞語“測試”已經(jīng)標(biāo)黃展示，同時強(qiáng)調(diào)了消費者的期望與描述不符合。

二、操作說明

1、功能位置

商家后臺>售后客服>售后自動化(SA)>關(guān)鍵詞識別

2、關(guān)鍵詞設(shè)置

(1)點擊“設(shè)置關(guān)鍵詞”按鈕

(2)在彈框中，輸入需要系統(tǒng)識別的詞語，并點擊“添加”按鈕，即可添加一個關(guān)鍵詞

(3)最多可以設(shè)置10個詞組，每個詞組不超過5個漢字

(4)點擊“確定”按鈕保存后，需要點擊“開啟”按鈕，該場景即可生效。

(5)問題描述與客戶期望不符的場景可直接開啟，開啟后系統(tǒng)自動識別消費者申請服務(wù)單時的客戶期望與問題描述。目前支持以下兩種場景：

①客戶期望為“退貨“，問題描述中包含“換、修”字眼;

②客戶期望為“換貨”，問題描述中包含“退”字眼。

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