惡意投訴申訴不成功怎么辦?惡意訂單其他處理方法有哪些?-電商訂單處理電商售后處理電商售后服務(wù)

本文主題電商訂單處理,電商售后處理,惡意訂單,惡意評(píng)價(jià),售后處理,電商售后服務(wù)。

我們知道拼多多商家遇到惡意訂單時(shí)可以選擇惡意訂單投訴功能，維護(hù)自身權(quán)益。但是惡意投訴并不是萬能的申訴入口，許多問題無法處理。想要提高申訴通過率，請(qǐng)您注意查看惡意投訴適用場景哦~那么惡意投訴申訴無法處理的情況我們應(yīng)該怎么辦呢？

一、惡意投訴申訴無法處理的問題，

1、選擇正確的入口進(jìn)行申訴：

（1）惡意投訴訂單解罰僅判定是否計(jì)入品質(zhì)退款率、物流服務(wù)異常率，不對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行處理，對(duì)于

買家或同行交易后給出的惡意評(píng)價(jià)

，建議您通過商品管理/評(píng)價(jià)管理頁面的舉報(bào)入口進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)通過后該評(píng)價(jià)將被降權(quán)。

（2）發(fā)現(xiàn)

買家/同行惡意拍下大量商品，不以交易為目的

。建議到【拼多多管理后臺(tái)】-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【異常下單】申請(qǐng)不發(fā)貨。已通過異常下單申訴成功的訂單無需再次申請(qǐng)惡意投訴訂單解罰。

（3）

極速退款虛假退

貨（未收到退貨/退回包裹非本店鋪商品等），建議在申訴期內(nèi)到【極速退款申訴】進(jìn)行貨款申訴。

（4）平臺(tái)介入售后處理后，判定商家責(zé)任，對(duì)

糾紛判責(zé)有異議

怎么辦？糾紛判責(zé)問題，商家可以在申訴期內(nèi)，到【售后詳情頁面】進(jìn)行申訴。

（5）對(duì)

虛假發(fā)貨判罰有異議

怎么辦？被判定虛假發(fā)貨后，商家可以到【商家管理后臺(tái)】——【店鋪管理】——【違規(guī)信息】找到待處理的虛假發(fā)貨的違規(guī)，點(diǎn)擊“申訴”，按照提示提交申訴材料。注意：申訴界面會(huì)顯示申訴倒計(jì)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在倒計(jì)時(shí)結(jié)束前提交申訴材料，否則申訴無效。

2、因商家操作不當(dāng)導(dǎo)致的問題無法申訴

（1）售后逾期未處理，導(dǎo)致系統(tǒng)退款，未收到貨

。逾期后平臺(tái)難以核實(shí)憑證真?zhèn)?，不支持申訴。建議及時(shí)關(guān)注訂單信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理訂單售后。

（2）售后誤操作，消費(fèi)者未退貨直接同意退款。

同意退款是指同意買家僅退款的請(qǐng)求，一旦點(diǎn)擊同意退款的按鈕，貨款會(huì)立刻打給買家，平臺(tái)不支持申訴。

二、特別注意

1.一個(gè)申訴ID下可以填寫20個(gè)訂單。請(qǐng)

正確填寫訂單

，不要填寫與申訴描述不對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)（申訴描述為A訂單，填寫的訂單號(hào)卻是B）。

2.

上傳憑證僅支持上傳5張圖片

。請(qǐng)優(yōu)先上傳最能證明申訴內(nèi)容的有力證據(jù)截圖，如證明是同行報(bào)復(fù)或者買家敲詐的憑證。若沒有直接的證據(jù)，可上傳商家認(rèn)為可以有力證明申訴描述的憑證。

3.

上傳的憑證要與申訴的訂單有

關(guān)（包括但不限于訂單中涉及的聊天記錄截圖，售后記錄截圖等），不要上傳與該訂單無關(guān)的截圖（如其他無關(guān)訂單的一些信息）。

以上就是惡意訂單投訴不成功情況應(yīng)該如何處理，以及投訴過程中的注意事項(xiàng)啦。想要了解更多電商干貨，記得關(guān)注幕思城~

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