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    店鋪評分怎么預防降低呢?如果降低了怎么辦?-電商DSR評分電商店鋪評分電商店鋪進階

    2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43

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    店鋪評分怎么預防降低呢?如果降低了怎么辦?

    店鋪評分怎么預防降低呢?如果降低了怎么辦?

    淘寶店鋪的動態(tài)評分能夠直接顯示店鋪的商品運轉情況,除了會影響到店鋪的成交率,還會影響寶貝的排名跟權重,甚至還會與很多官方營銷活動失之交臂。大多數買家都希望自己的店鋪評分能夠變紅,所以賣家就要在平時的店鋪經營中多注意預防:

    具體預防方面操作:

    (1)商品細節(jié)圖片:

    細節(jié)圖片需要面面俱到,商品的每一種顏色、每一個面、每一個用戶關心的細節(jié)都要體現出來,必要時要有文字說明。

    (2)商品基本信息描述:

    描述信息也要盡可能詳細,常規(guī)信息通常包括材質、規(guī)格、功能等等。

    (3)商品使用方法描述:

    有些商品并不是所有人都會使用,所以需要賣家說明清楚,特別是與安全相關的尤其要注意。

    (4)發(fā)貨問題:

    如果發(fā)貨量比較大,建議多請一些人員來發(fā)貨??爝f公司,建議用當地評價比較好的快遞,提高快遞運輸效率。

    上面

    講的是“預防”,那么如果已經發(fā)生了這樣的事情,怎么樣能夠盡量少地讓顧客給低分呢?下面有3種方法:

    1、意外小禮品

    “意外”的意思就是事先不告訴買家,給他們小驚喜,這種行為可以很大程度減輕買家“可能已存在的”不滿。禮品無需很貴重,主要是一份心意的體現。

    2、預防性的道歉

    為了預防可能會產生的用戶不滿意,賣家在發(fā)貨時可以附上小卡片,內容大致是:如果因為快遞等原因讓您感到不滿,請多多諒解并聯系我們的客服,我們一定會給您最滿意的解決方案。

    3、讓買家愉快地退換

    雖然賣家都不喜歡買家退換貨,但是既然買家已經不滿意,如果售后客服態(tài)度還不好的話,結果只可能是買家更生氣,后果更嚴重,因此我們的售后客服在處理問題時一定要保持較好的態(tài)度,在不違背原則的前提下盡可能滿足用戶的需求。同時,賣家可以給予一定的補償,比如:為了彌補您的不滿,現贈送您20元優(yōu)惠券作為補償,在彌補用戶的同時還可以促進二次購買。

    買家中還有一部分人,他們沒有評價的習慣,所以這個時候,我們要給他一些引導。最常見的方法是售貨服務卡,5分好評給獎勵。

    當然了,一定要注重店鋪自身商品的質量,質量是經營的前題,不然有了交易之后,但是質量跟不上,就會導致店鋪評分的降低,這個是很難降低的,各位賣家一定要注意。更多電商訊息,請關注幕思城電商賣家助手。

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