如何設(shè)置消息自動回復(fù)?拼多多消息設(shè)置指南-拼多多客服管理拼多多客服工具拼多多日常運營

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我們知道如果及時回復(fù)買家消息，解答買家的問題能夠有效提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，因為咨詢客服問題的買家已經(jīng)是擁有一定購買欲望的。只要商家抓緊消息回復(fù)就能有效提高銷量。為了提高消息回復(fù)速度，設(shè)置

消息自動回復(fù)

是很有必要的，今天幕思城就給大家?guī)?/p>

拼多多

的消息設(shè)置功能的使用指南。

一、消息設(shè)置

多多客服中的消息設(shè)置功能可以幫助商家完成迎賓和導(dǎo)購的工作，并幫助商家快速解答消費者疑惑。當消費者點擊商家設(shè)置的問題時，會自動彈出設(shè)置好的對應(yīng)回復(fù)，提高服務(wù)效率。

消息設(shè)置主要有四個功能點：1.開場白和常見問題；2.商品卡片自動回復(fù)；3.離線自動回復(fù)；4.訂單自動回復(fù)。

二、開場白和常見問題

1.什么是開場白和常見問題？

當消費者當天首次進入聊天界面時，機器人會自動發(fā)送開場白+常見問題列表。消費者點擊后，機器人會自動回復(fù)對應(yīng)的答案，效果如下圖所示：

2.怎么設(shè)置開場白和常見問題？

①路徑：拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置-開場白和常見問題

②設(shè)置開場白文案

③設(shè)置常見問題：點擊“添加自定義問題”按鈕，添加自定義問題及相應(yīng)回復(fù)。回復(fù)內(nèi)容支持選擇文字或圖片。完成編輯后請點擊“確認”按鈕。

③您可以在“編輯”欄中對已設(shè)置的問題進行“修改”、“刪除”、“上移”、“下移”操作。當您完成編輯后，請在“是否啟用”欄中，勾選需要啟用的常見問題，并點擊“保存并發(fā)布”。

三、商品卡片自動回復(fù)

1.什么是商品卡片自動回復(fù)？

商品卡片自動回復(fù)可幫助消費者快速了解該商品的相關(guān)信息，當消費者發(fā)送您已設(shè)置過自動回復(fù)的商品時，則自動彈出相應(yīng)的回復(fù)。

2.怎么設(shè)置商品卡片自動回復(fù)？

①路徑：拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置-商品卡片自動回復(fù)

②設(shè)置自動回復(fù)文案：點擊“+添加回復(fù)”，勾選商品并添加相應(yīng)的回復(fù)文案，編輯完成后點擊“確定”。您可以在“編輯”欄中對已設(shè)置的問題進行“編輯”或“刪除”。設(shè)置好回復(fù)文案后，若需啟用，則在“是否啟用”欄中打勾。若不打勾，則表示不啟用該自動回復(fù)文案。

四、離線自動回復(fù)

1.什么是離線自動回復(fù)？

當消費者在全店鋪客服都不在線的情況下給店鋪發(fā)消息，機器人會發(fā)送商家設(shè)置的離線自動回復(fù)。

2.怎么設(shè)置離線自動回復(fù)？

①路徑：拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置-離線自動回復(fù)

②編輯設(shè)置店鋪離線自動回復(fù)，點擊“保存并發(fā)布”即可。

五、訂單自動回復(fù)

1.什么是訂單自動回復(fù)？

訂單卡片自動回復(fù)可幫助您快速解答消費者疑惑，當消費者點擊您設(shè)置的問題時，則會自動彈出對應(yīng)的回復(fù)。

2.怎么設(shè)置訂單自動回復(fù)？

訂單卡片自動回復(fù)目前由平臺統(tǒng)一定義，暫不支持商家自行配置。

以上就是拼多多商家如何進行消息設(shè)置的指南啦，想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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