店鋪該如何防范職業(yè)差評師帶來的影響?-電商中差評電商售后服務(wù)

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在網(wǎng)上開設(shè)淘寶天貓店鋪，好的評價能夠提升店鋪層級和產(chǎn)品權(quán)重，能更好的吸引顧客在店鋪下單，為店鋪帶來更高的點擊率和成交量。一般賣家需要處理的評價主要就是中差評，中差評對于產(chǎn)品的影響很大，并且中差評還分為顧客差評和職業(yè)差評。顧客差評解決相對會比較容易一些，因為是真實用戶，所以有比較大的解決空間。職業(yè)差評師是賣家很反感的一種買家，這種職業(yè)的存在對賣家的傷害很嚴(yán)重，那么我們應(yīng)該怎么發(fā)現(xiàn)并防范職業(yè)差評師呢？

首先我們要知道職業(yè)

差評師有什么特點?

1、一般來說賬號信譽(yù)不是很高；

2、一般會購買價格不高，但易損壞的產(chǎn)品;

3、直接拍寶貝甚至運(yùn)費比寶貝還貴；

4、在郵費比較高的地方進(jìn)行購買;

5、異常仔細(xì)、專業(yè)的詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)。除了一些對功能要求較多的產(chǎn)品以外，如果買家異常仔細(xì)的詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)，那么是同行或者職業(yè)差評師的可能性就比較大;

6、指定某一個快遞。即使收貨地址其他快遞也能走，但偏偏指定快遞，且其他快遞拒收;

7、收貨之后一般不會在旺旺上聯(lián)系你，但會迫使你打電話給他，然后在電話里提出條件;

8、有的差評師不會給差評，而是給一個非常惡劣的中評。

其次要注意差評師的下手目標(biāo)

1、信譽(yù)不是很高(一般是三鉆及以下)的店鋪;

2、賣家沒有或者很少有中差評;

3、店鋪里的寶貝價格不高，并且容易損壞;

4、郵費比較高。

針對職業(yè)差評師后的應(yīng)對措施

1、寶貝詳情要完善，注意避免絕對化的描述，若對快遞有限制要清楚標(biāo)明;

2、對于有贈品的產(chǎn)品，建議把贈品放置在“其他-贈品”類目;

3、如果設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨或有購買數(shù)量限制，會給差評師以只買單件商品，不買多件為由，投訴賣家強(qiáng)賣，以此來敲詐錢財，建議發(fā)布購買多件的優(yōu)惠價格。

4、滿足他們的要求，將計就計，讓它們暴露自己的身份。

5、盡量引導(dǎo)他們明確講出修改差評的條件，留下證據(jù)。

6、收集了證據(jù)后向淘寶客服投訴并反映情況。

賣家只要對于以上的問題方面多加注意，多反省，多甄別，才能最大程度的減少差評損失，差評過多會影響到產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化差系統(tǒng)給的訪客量就比較低，產(chǎn)品權(quán)重也會比較低，形成惡性循環(huán)，雖然不能完全避免職業(yè)差評師，但是做好面對的準(zhǔn)備，才能更穩(wěn)重的做好店鋪，保證店鋪能達(dá)到預(yù)期效果。

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