怎么和粉絲拉近關(guān)系-維護老用戶?-電商會員維護電商店鋪進階

本文主題電商會員維護,店鋪運營,用戶維護,電商店鋪進階。

運營一家店鋪，不僅需要吸引新用戶，還要注重對老用戶的維護。今天我們就來聊一聊，如何和粉絲拉近關(guān)系，維護用戶關(guān)系。

首先是新老用戶的區(qū)別。新用戶是店鋪的觀望者，是店鋪的爭取對象。他們對于店鋪的內(nèi)容并不了解，購買行為充滿謹(jǐn)慎。老用戶是在店鋪重復(fù)購物過的顧客，是店鋪的維護對象。老用戶對于店鋪本身的產(chǎn)品是有一定認(rèn)知。因此維護老用戶是店鋪運營的一大重點。

一、獲取聯(lián)系

首先是加強溝通，例如通過建立QQ、微信粉絲群，辦理會員卡、上新短信提醒等多種方式，將店鋪和老用戶聯(lián)系起來，組成溝通群體，讓店鋪和粉絲之間的聯(lián)系就變得更加緊密。一方面是用戶增加了對店鋪的了解，在心理上更有貼近性；另一方面，店鋪也獲取了更加及時有效的粉絲溝通渠道，方便運營粉絲關(guān)系。其次通過粉絲試用、投票有禮等互動方式，同時配合粉絲價、粉絲券等促銷玩法，來實現(xiàn)進行粉絲促活及轉(zhuǎn)化。加上平臺每月固定的粉絲日、粉絲節(jié)等營銷活動，可以進一步助力店鋪實現(xiàn)粉絲維護與轉(zhuǎn)化。

二、維護產(chǎn)品

產(chǎn)品質(zhì)量是店鋪賴以生存的基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，新老用戶都不會對店鋪投以關(guān)注。保證產(chǎn)品質(zhì)量是用戶維護的重中之重。店鋪可以讓粉絲參與到選款、定價、產(chǎn)品試用等環(huán)節(jié)中來，多進行粉絲互動，粉絲將會幫助你的產(chǎn)品做的更好。也就自然而然地拉近了與粉絲之間的聯(lián)系。通過產(chǎn)品更新，打造店鋪運營節(jié)奏規(guī)律，讓客戶有規(guī)律的回訪店鋪，將帶來更高的用戶復(fù)購。同時，售后服務(wù)不容怠慢，它會成為老用戶回購的關(guān)鍵節(jié)點。只有一套完整的產(chǎn)品銷售、更新、售后流程才能更好的對老用戶進行留存。

三、擴散內(nèi)容

擴散店鋪內(nèi)容勢必要加強社群運營，店鋪要提升粉絲流量，因此借助活動海報和創(chuàng)意廣告。雖然這個活動和廣告有可能并沒有推店鋪產(chǎn)品，但也提高了店鋪的品牌關(guān)注力。看似兩者毫無關(guān)系，但也吸引了眾多流量。通過活動海報和創(chuàng)意廣告，店鋪粉絲在不斷上漲。例如轉(zhuǎn)發(fā)說說、分享到朋友圈積贊的活動，包括轉(zhuǎn)發(fā)量到多少就降低價格等活動都適用于對外擴散，這時店鋪口碑的力量就產(chǎn)生了。在這個粉絲營銷的過程中，帶給了客戶更多的體驗，增加了客戶與店鋪的互動，粘性，也進一步了解產(chǎn)品。期間不斷促進粉絲的沉淀，帶動了店鋪描述、服務(wù)和物流三項評分指數(shù)逐步上升。

除此之外，店鋪還可以通過短視頻、微博、微信公眾號等多個平臺，將店鋪內(nèi)容擴散開，一方面是提高產(chǎn)品的曝光率，另一方面也有利于維護良好的店鋪形象，拉近和粉絲們的距離。

想要維護良好的粉絲關(guān)系，不僅需要過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還需要足夠的營銷手段、社群運營手段。關(guān)于更多店鋪運營干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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