天貓怎么查看單個客服轉(zhuǎn)化率-天貓問答電商問答

本文主題天貓客服轉(zhuǎn)化率,天貓客服,天貓問答。

天貓客服是天貓店鋪的重要組成部分，對于客戶們來說也是由自己的工作任務要完成的，各位天貓商家知道怎么去查看單個天貓客服的轉(zhuǎn)化率嗎?下面進行相關的介紹哦。

天貓怎么查看單個客服轉(zhuǎn)化率?

生意參謀--服務--客服銷售，可以查看同行同層商家平均詢單轉(zhuǎn)化率，和同行同層優(yōu)秀詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

怎么提高?

1、不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設置快捷回復

這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，如果說你因為客戶多而讓客戶等很久的時間。那么對于這種時候，客戶肯定會果斷的放棄在你的店鋪購買，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對于這種大型活動再招聘人員。

2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單

這就會要求淘寶客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶的時候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進

有部分的買家在下了單而沒有及時付款，可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點在和客戶詳細的說一下。如果是因為價格的問題，就告訴客戶這個是實價，再讓客戶知道一分價錢一分貨。

4、不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答

淘寶客服不要因為說咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好，客戶就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。

轉(zhuǎn)化率越高，天貓店鋪的業(yè)績就越好，獲得的利潤就越大，，客服轉(zhuǎn)化率和客服本身的績效工資是掛鉤的，轉(zhuǎn)化率越高，獲得的薪水就越高。所以，我們要努力提升自己的轉(zhuǎn)化率。

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