速賣通售后術(shù)語(yǔ)有哪些

本文主題速賣通售后,淘寶問(wèn)答。

速賣通售后術(shù)語(yǔ)是店主、客服得事先準(zhǔn)備起來(lái)，這樣能快速應(yīng)對(duì)客戶的疑問(wèn)，讓工作效率得以提升。下面就讓我們一起來(lái)了解速賣通售后術(shù)語(yǔ)通常都有哪些吧。

一、您好，您有什么不滿意的地方嗎?如果是我們或快遞公司給您帶來(lái)不便的話，很抱歉打擾您，我公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退貨和換貨，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

二、請(qǐng)放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方案，但需要您的合作是：

1.向我們發(fā)送損壞貨物的電子照片：

您可以使用數(shù)碼相機(jī)拍攝的電子照片，并將電子郵件發(fā)送到：×××。

2.我們將征求你的意見(jiàn)。一般有三種解決辦法：

1)您不認(rèn)為缺陷的影響是可以接受的，您同意以50%的折扣原價(jià)保留此產(chǎn)品，其余部分將直接匯入您的支付寶帳戶。(但我需要您對(duì)此產(chǎn)品做好評(píng))。

2)你方認(rèn)為缺陷是不可接受的，我們將為你方重新發(fā)貨，根據(jù)照片情況，我們通知你是否需要進(jìn)行退貨。

3)您認(rèn)為缺陷是不可接受的，需要退款的，我們根據(jù)照片情況，通知您是否將商品退回。

三、請(qǐng)接受我們對(duì)這件事造成的麻煩的道歉。

四、××購(gòu)買是一個(gè)愉快的過(guò)程，你的滿意是我們最大的動(dòng)力，是我們應(yīng)該做的，感謝你的理解和支持。

賣家是如何處理售后的?

場(chǎng)景一、我發(fā)送給買方的是貨物A買方收到的貨物是B，買方提交了爭(zhēng)議，物流走的是菜鳥(niǎo)的線上物流，這種糾紛也要我們的商家承擔(dān)嗎?

分析：在這種情況下，通常是因?yàn)槲锪鞑块T貼錯(cuò)了面單，也就是說(shuō)，你把它寄到了菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)，而倉(cāng)庫(kù)在你的包裹上又貼了一張面單，但面單和底面單不匹配。

這種情況買方引發(fā)糾紛時(shí)，賣方應(yīng)記得引導(dǎo)買方撕開(kāi)上面的面單和下面的底單比較，拍照照片保留，證明上下兩張面單不一致，屬于物流貼錯(cuò)面單的情況，提交這一證明，在判斷時(shí)間爭(zhēng)議很容易確定責(zé)任。

場(chǎng)景二、買方收到貨物，發(fā)現(xiàn)貨物損壞，提交爭(zhēng)議，物流選擇的是菜鳥(niǎo)線上物流，如何確定損壞是物流原因還是商家的原因?

分析：在這種情況下，很難判斷物流造成的損害或貨物本身的質(zhì)量是否有問(wèn)題或包裝不規(guī)范，因此證據(jù)非常關(guān)鍵，賣方應(yīng)指導(dǎo)買方一起提供貨物外包裝的圖片，通過(guò)外部包裝的圖片可以幫助確定是否是物流造成的損壞。

場(chǎng)景三、買方提出退款爭(zhēng)議，買方提出退貨，賣方很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有收到退貨。

分析：買方在訂單爭(zhēng)議細(xì)節(jié)中啟動(dòng)退貨制度，顯示商家確認(rèn)倒計(jì)時(shí)收到貨物后，商家在倒計(jì)時(shí)期間未收到退貨即可升級(jí)仲裁，升級(jí)仲裁時(shí)爭(zhēng)議原因?yàn)榛疑?，不支持選擇，商家只需填寫(xiě)上升的仲裁理由。

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