靠這四招-淘寶客服提升流量轉化！

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

疫情呈現(xiàn)逐漸好轉情況，淘寶網(wǎng)購數(shù)量也呈現(xiàn)猛的增長。那面對網(wǎng)購猛的增長，壓力最大的就是淘寶客服了，不用想也知道問及最多問題自然是發(fā)貨。618大促是店鋪實現(xiàn)更上一個階梯的大好計劃，不想因客服而毀于一旦，趕緊未雨綢繆。

1、快捷回復語設置

設置好客戶常咨詢問題，并設置好答案，這樣可以快速提升響應。自動回復不代表人工回復，為了優(yōu)化客戶體驗，在自動回復后還要主動和客戶打招呼，確?？蛻魡栴}得到解答。

2、下單未支付客戶跟進

很多客戶明明已經(jīng)選擇好了產(chǎn)品，提交了訂單，但卻在最后一步支付時未完成。這時淘寶客服要及時做好跟進，比如通過拍下及發(fā)貨、優(yōu)惠價錯過就沒有了等等促進客戶下單。

3、淘寶客服重點提醒

現(xiàn)在很多客戶關心的是到底能不能發(fā)貨，什么時候發(fā)貨，發(fā)貨需要多久能送到，用什么快遞發(fā)貨。這些問題如果客戶問到，那一定要重點說到，對于預售商品也要明確發(fā)貨時間，確?？蛻裟艹料滦膩淼仁肇洝?/p>

4、售后服務跟進

對于客戶反饋的問題，淘寶客服要及時解決，千萬不可拖拉，一旦產(chǎn)生投訴、差評，那對于店鋪損失極大。

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