速賣通買家退貨怎么辦

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在速賣通，買家可以因為沒有貨物與約定不符或者是其他的原因向速賣通賣家提出退貨申請，那速賣通賣家在收到買家的退貨申請后，應該怎么辦呢?

買家提起退貨/退款申請后，需要賣家的確認，賣家可以在糾紛列表頁面中看到所有的糾紛訂單?？焖俸Y選區(qū)域展示關鍵糾紛狀態(tài)：“糾紛處理中”，“買家已提交糾紛，等待您確認”，“等待您確認收貨”。對于賣家未響應過的糾紛，點擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進入糾紛詳情，頁面如下圖：

進入速賣通糾紛詳情頁面，賣家可以看到買家提起糾紛的時間、原因、證據以及買家提供的協(xié)商方案等信息。當買家提起糾紛后，請賣家在買家提起糾紛的5天內接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應，系統(tǒng)會自動根據買家提出的退款金額執(zhí)行。建議您在協(xié)商階段積極與買家溝通。

賣家可以:

1、同意協(xié)商方案

買家提起的退款申請有以下兩種類型：

1)僅退款：賣家接受時會提示賣家確認退款方案，若同意退款申請，則退款協(xié)議達成，款項會按照雙方達成一致的方案執(zhí)行。

2)退貨退款：若賣家接受，則需要賣家確認收貨地址，默認賣家注冊時候填寫的地址(地址需要全部以英文來填寫)，若地址不正確，則點擊“修改收貨地址”。

2、新增或修改證據。

3、增加或修改協(xié)商方案。買賣家最多可提供兩個互斥方案(方案一提交了退貨退款方案，方案二默認只能選僅退款不退貨的方案)。

4、刪除方案/證據。買賣家可以對自己提交的方案或舉證進行刪除。

退貨對賣家有何影響?

退貨率太高會影響賣家的績效，降低店鋪的信譽度，影響店鋪的銷量與業(yè)績。除此外，還增加了我們的退貨成本，對產品也造成一定損耗，增加了二次銷售的壓力。最重要的是，我們有可能會遇到寄回和寄出的不一樣。

在遇到退貨的時候，速賣通賣家首先要了解顧客是因為什么原因退貨，再根據不同的情況做相應的應對措施。不過買家退貨一定程度上幫助賣家發(fā)現(xiàn)產品缺點，為后續(xù)優(yōu)化提供意見。

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