客服回復率怎么查

本文主題客服回復率,淘寶客服,淘寶問答。

客服回復率是考察服務的一個指標，那怎么查?這也是個關鍵問題，所以，接下來，我們就來說下，關于回復率查詢的說明，想知道的小伙伴就可以跟著我們來瞧瞧看，相信看完后大家會更清楚。

回復率多少及格?

1、進入后臺首頁>>靠近頂欄導航店鋪-點擊體驗報告，在此頁面往下拉，點咨詢體檢，即可看到給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)回復和助手不會統(tǒng)計為有效回復，且助手會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復，包括店小蜜回復和人工回復。

除此外在這里還要提醒各位：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方數(shù)據(jù)為準。

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應。

3、如過顧客被首次接待的子賬號a沒有有效回復就將轉交到子賬號b，則a的接待不會計入有效響應。

4、使用助手無法有效解答問題，會被算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數(shù)中。

5、同個子賬號對同個顧客多次有效接待只算一次。

當然回復率的及格線是以近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν瑐€子賬號會每日去重)來計算的。

哪里是可以通過調(diào)整修正的?

第一：可能店鋪做的不到位。

1.夜里過了零點沒有回。

2.客服遺漏。

第二：非管理漏洞

1.配備不足。

2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

3、它是三十天的數(shù)據(jù)，所以，如不是100%，則往后的三十天都會被影響，所以，要做好每天的即時回復。

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復，影響指標，回復后拉黑不影響指標。

5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有差異：對有效回復的次數(shù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不同，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算的，所以要以官方的為準。

大家如果想要查詢客服回復率可以進入到千牛后臺然后找到體檢報告就可以看到了，當回復率太低，代表大家在人為的方面沒有做好，這時候就應該去做修正，比如是否可以在客服方面進行調(diào)整?回復內(nèi)容方面是不是可以加強等等。

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