淘寶退款糾紛率達到多少容易被降權(quán)

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淘寶商家們在淘寶開店了以后需要關(guān)注很多方面的數(shù)據(jù)，像淘寶退款糾紛率就是一個比較重要的數(shù)據(jù)了，當(dāng)它達到了一個標(biāo)準(zhǔn)后，會導(dǎo)致淘寶店鋪降權(quán)哦，一般需要達到多少呢?

糾紛退款率高于0.2%就會被全店搜索降，所以盡量維持好自己的退款率，不然搜索排名就是個問題了。

糾紛退款率有什么意義?

糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!

首先，買家進入您店鋪后，可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對比，了解您店鋪的服務(wù)水平。因此它是買家購買您店鋪商品的一個參考。

其次，它會對店鋪經(jīng)營產(chǎn)生影響。例如：金牌賣家、營銷活動規(guī)則中都有對糾紛退款率進行考核。

賣家店鋪如何降低糾紛退款率?

1、主動服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入;

3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫;

4、把握機會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會;

什么是糾紛退款率?

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

各位淘寶商家們，千萬不要小瞧了退款糾紛，率方面的問題，當(dāng)退款糾紛率高于0.2%的時候，那么您店鋪的權(quán)重就會受到影響了，所以各位商家們需要做的是努力降低退款糾紛率。

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