淘寶退貨贈(zèng)品要退嗎

本文主題淘寶退貨,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

大家在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，可以看到，很多商品多會(huì)附贈(zèng)贈(zèng)品，其實(shí)，這也是賣(mài)家推廣商品，吸引買(mǎi)家的一種手段。對(duì)于贈(zèng)品，賣(mài)家和買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)議，那么淘寶退貨贈(zèng)品要退嗎？

淘寶退貨贈(zèng)品要退嗎？

對(duì)于交易商品七天無(wú)理由退貨的情況，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回。如果因買(mǎi)家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

值得賣(mài)家注意的是，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

在賣(mài)家與買(mǎi)家的交易中，贈(zèng)品的爭(zhēng)議時(shí)常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣(mài)家對(duì)贈(zèng)品內(nèi)容含混不清、有歧義時(shí)，容易造成買(mǎi)家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭(zhēng)議。對(duì)此，為了讓淘寶贈(zèng)品爭(zhēng)議問(wèn)題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處理規(guī)范》。

有哪些規(guī)定？

1、本規(guī)范所稱(chēng)的贈(zèng)品系指：買(mǎi)家以購(gòu)買(mǎi)交易商品為前提而獲得的賣(mài)家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù)；賣(mài)家開(kāi)展合法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，買(mǎi)家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照本處理規(guī)范處理；賣(mài)家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

2、賣(mài)家附贈(zèng)的贈(zèng)品若本身需要法定售賣(mài)資質(zhì)的(如食品類(lèi)等)，則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。否則，買(mǎi)家可要求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款；賣(mài)家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。

3、交易商品七天無(wú)理由退貨的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買(mǎi)家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本規(guī)范另有說(shuō)明的從其說(shuō)明。

淘寶退貨不退贈(zèng)品的行為淘寶平臺(tái)是具有約束的，商家可以按照相關(guān)法則進(jìn)行處理，同時(shí)買(mǎi)家也要按照要求進(jìn)行退貨，共同維護(hù)和諧的線上交易，消費(fèi)者可以和商家進(jìn)行溝通。

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