淘寶退貨客服不理怎么辦
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:55
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本文主題淘寶退貨,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
淘寶上面購(gòu)買(mǎi)東西,想必都有網(wǎng)友有過(guò)退換貨的經(jīng)歷,雖然有點(diǎn)麻煩,但是還是比起買(mǎi)一件自己不喜歡或者是不合適自己的商品要好得多,那么淘寶退貨客服不理怎么辦?
淘寶退貨客服不理怎么辦?
1、如果買(mǎi)家在線申請(qǐng)退款后,賣家不做任何處理,系統(tǒng)會(huì)在兩天后通過(guò)原支付方式退給買(mǎi)家。
2、如果買(mǎi)家在線申請(qǐng)退款被賣家拒絕后,再次提出退款申請(qǐng),淘寶的客服小二就會(huì)出面介入,系統(tǒng)會(huì)給買(mǎi)賣雙方3天舉證的時(shí)間,舉證完成后淘寶會(huì)進(jìn)行審核,一般在4-6個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn)。
3、買(mǎi)家收到商品后覺(jué)得不滿意,最好第一時(shí)間和賣家聯(lián)系,說(shuō)明退貨原因。賣家不處理的話,系統(tǒng)會(huì)在5天后申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款申請(qǐng),買(mǎi)家就可以按系統(tǒng)給出的地址退貨。
4、如果賣家拒絕了退貨退款申請(qǐng),買(mǎi)家可以修改退貨申請(qǐng),讓賣家重新處理。這時(shí),賣家不處理訂單的話,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議,引導(dǎo)買(mǎi)家退貨。
客服要注意什么?
1.淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō),最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
2.在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候,客服人員還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求,引導(dǎo)顧客購(gòu)物,促成交易。
淘寶客服在交流時(shí),我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問(wèn)題,還應(yīng)該主動(dòng)地詢問(wèn)顧客,發(fā)掘他們的隱藏需求。
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